Studie: Immer mehr Kunden kaufen Bad, Armatur & Co. selbst

Installateure warnen vor RisikenInstallateure warnen vor Risiken

Der Trend zum Selbstkauf von Installationsprodukten gewinnt in Österreich immer mehr an Bedeutung. Wie eine repräsentative Befragung unter Installateur-Betrieben zeigt, beobachten 57 Prozent der Unternehmen, dass Kunden heute häufiger Produkte eigenständig erwerben und den Fachbetrieb ausschließlich für die Montage beauftragen. Hintergrund sind vor allem erhoffte Preisvorteile: Fast neun von zehn Kunden erwarten sich dadurch eine Kostenersparnis. Zwar erklärt sich etwa die Hälfte der Betriebe bereit, solche Produkte einzubauen, meist jedoch unter Ausschluss der Gewährleistung. Die Praxis birgt allerdings Risiken: Mehr als 43 Prozent der Installateure berichten von Reklamationen oder Schäden im Zusammenhang mit selbst beschafften Produkten. In den meisten Fällen handelte es sich dabei um Wasserschäden, die mitunter erhebliche Folgekosten verursachen können.

Die aktuelle Befragung unter 200 österreichischen Installateur-Betrieben, die von der VAV Versicherung beim Marktforschungsunternehmen Telemark Marketing in Auftrag gegeben wurde, zeigt: Immer mehr Kunden beschaffen Sanitär- und Haustechnikprodukte eigenständig und beauftragen die Installationsunternehmen nur noch mit der Montage.

„Online bestellt, günstig gekauft, selbst ausgewählt: Diese Entwicklung hat deutlich zugenommen“, erklärt Robert Sobotka, Studienautor und Geschäftsführer von Telemark Marketing. „Mehr als die Hälfte der befragten Installateure gaben dabei an, dass dieser Trend in den letzten fünf Jahren zugenommen hat“, so Sobotka.

89 Prozent erwarten Preisersparnis

Als Hauptgrund sehen die Betriebe vor allem die erwartete Preisersparnis. 89 Prozent gehen davon aus, dass Kunden Produkte selbst kaufen, um Kosten zu sparen. Auch eine größere Produktauswahl und bessere Verfügbarkeit spielen eine Rolle. „Die anhaltend hohe Inflation hat die Kaufkraft vieler Haushalte spürbar geschwächt, weshalb Konsumenten vermehrt auf preisgünstigere Produkte sowie auf Online-Anbieter ausweichen“, so Sobotka weiter.

Überschätzte Fähigkeit zur Selbstmontage

Der Wunsch, Kosten durch Eigenleistungen zu sparen, stößt nach Einschätzung vieler Fachbetriebe nicht selten an praktische Grenzen. Mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen beobachtet, dass Kunden ihre Fähigkeiten zur Selbstmontage häufig überschätzen. Entsprechend kommt es immer wieder vor, dass professionelle Unterstützung nachträglich erforderlich wird: Rund ein Drittel der Installateure wird gelegentlich kontaktiert, wenn Kunden bei der Umsetzung scheitern. Jeder vierte Betrieb berichtet sogar, regelmäßig Projekte übernehmen zu müssen, die von Kunden begonnen, aber nicht fertiggestellt werden konnten.

Fremdprodukte werden meist akzeptiert – allerdings nicht bedingungslos

Trotz möglicher Herausforderungen zeigen sich viele Installationsbetriebe grundsätzlich offen für den Einbau von Produkten, die nicht über sie selbst bezogen wurden. 55 Prozent der Befragten sind dazu bereit, während 45 Prozent solche Aufträge ablehnen. Wer Fremdprodukte verbaut, knüpft dies jedoch häufig an bestimmte Voraussetzungen: In den allermeisten Fällen wird eine Gewährleistung für die Produkte ausgeschlossen und eine Haftung ausschließlich für die Montage vereinbart, 26 Prozent verrechnen einen Aufpreis. „Der zusätzliche Aufwand für die Prüfung und Anpassung fremder Produkte ist für viele Betriebe ein wesentlicher Faktor. Darüber hinaus werden häufig ein erhöhter Beratungs- und Dokumentationsaufwand genannt“, erläutert Sobotka.

Beratung vor dem Kauf wird nahezu einhellig empfohlen

Bei einem Thema herrscht in der Branche weitgehend Einigkeit: 95 Prozent der befragten Installateure halten eine fachliche Rücksprache vor dem Kauf von Sanitär- und Installationsprodukten für sinnvoll. 87 Prozent stufen diese sogar als „sehr sinnvoll“ ein. Die Ergebnisse zeigen, dass eine frühzeitige Beratung helfen kann, Fehlkäufe, technische Probleme und zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Wasserschäden häufigste Ursache für Reklamationen

43 Prozent der Installateure, die selbst gekaufte Produkte ihrer Kunden montieren, waren bereits mit Reklamationen oder Schäden konfrontiert. Mit Abstand am häufigsten traten Wasserschäden auf (60 Prozent), gefolgt von Funktionsausfällen (26 Prozent). Elektrische Defekte sowie Folgeschäden an anderen Geräten machten jeweils 6 Prozent der genannten Schadensfälle aus.

Bemerkenswert ist auch die Haftungsfrage: In knapp 70 Prozent der Fälle musste der Kunde für den entstandenen Schaden selbst aufkommen. Gleichzeitig ist laut Einschätzung der Installateure nur knapp die Hälfte der Kunden sich dieses Risikos bewusst.

„Wasserschäden zählen zu den häufigsten und zugleich kostspieligsten Schäden in privaten Haushalten. Fachgerecht ausgeführte Installationen tragen wesentlich dazu bei, Risiken zu reduzieren und spätere Unklarheiten bei Haftungs- und Versicherungsfragen zu vermeiden“, erklärt Werner Blaschke, Ressortleiter Firmengeschäft der VAV Versicherung.

Über die Studie
Im Zeitraum vom 14. April bis 5. Mai 2026 wurden österreichweit 200 Installateur-Betriebe telefonisch vom Marktforschungsunternehmen Telemark Marketing befragt. Die Auswahl der Unternehmen erfolgte zufällig und gewährleistet damit ein repräsentatives Bild der Branche. Die Studie wurde von der VAV Versicherung in Auftrag gegeben, um als Spezialist für Gewerbeversicherungen Trends, Herausforderungen und Entwicklungen frühzeitig zu identifizieren. Die gewonnenen Erkenntnisse sollen dazu beitragen, die aktuelle Stimmungslage und die Bedürfnisse der Branche besser zu verstehen.

Download Auswertung VAV Befragung- Installateure "Fremdprodukte"