Handwerker sollten mit Informationen arbeiten, die Neukunden zur Entscheidung brauchen

"Gute Erfahrungen anderer nutzen ist besser, als selbst schlechte zu machen" (Unbekannt)

Handwerksunternehmer sind gut beraten, wenn sie möglichst viele aktuelle Altkundenbewertungen ihrer Qualitäts- und Serviceleistungen sammeln. Damit können sie ihre Kompetenz im Internet glaubwürdig belegen. Sie sollten deshalb buchstäblich auf Empfehlungsfang gehen. Das lässt sich am besten realisieren, wenn Altkunden schriftlich befragt werden. Dies wird ist im Rahmen einer Qualitätssicherung durchgeführt.

Qualitätsmanagement gibt Antworten auf offene Fragen

Eine Altkundenbefragung, die repräsentativ durchgeführt wurde, liefert Handwerksinteressenten Antworten auf alle relevanten Fragen. Dazu gehören zum Beispiel Fragen zur Vertrags- und Budgettreue oder zur Qualität der Zusammenarbeit mit dem Handwerksbetrieb. Weiter geht es mit Fragen zur Bemusterung, Mängelbeseitigung, allgemeinen Kommunikation, Erreichbarkeit, zur zeitlichen Fertigstellung, zur persönlichen Zufriedenheit und zum Empfehlungsverhalten. Die Antworten darauf decken den Bedarf neuer Interessenten an zielführenden Informationen ab.

"GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT": Gütesiegel für Top-Handwerksbetriebe

Ob für Handwerker aus den Gewerken Dach, Zimmerer, heizungsbau, Elektro, Fliesen, Treppenbau, Rohbau oder andere aus dem Neubau, Umbau, im Geschäftsfeld Sanierung oder Renovierung: es gibt ein Qualitätssiegel für kundenorientierte Handwerksbetriebe, dass qualitativ hochwertige Leistungen für neue Interessenten im Internet sichtbar macht. Es handelt sich um das Gütesiegel "GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT".

Ergebnisse nach Auswertung veröffentlichen

Liegen die Rückläufer auf dem Tisch, sollten die erzielten Ergebnisse ausgewertet und im Internet mit Texten und Grafiken veröffentlicht werden. Dazu bieten sich neben der eigenen Anbieter-Homepage Qualitätsportale, Presseportale, Blogs, Foren und die sozialen Medien an. Durch diese Veröffentlichungen gelangen wichtige Qualitätsinformationen im gesamten Einzugsgebiet an alle möglichen Interessenten. Diese recherchieren im Internet. Immer.

Bedürfnisse und Erwartungen von Handwerksinteressenten gezielt bedienen

Handwerksinteressenten erwarten ein Plus an persönlicher und materieller Sicherheit von ihrem zukünftigen Handwerker. Mehr jedenfalls, als Wettbewerber anbieten. Handwerksunternehmen können diese Erwartung erfüllen, indem sie verbindliche Ergebnisse aus Qualitätsbewertungen, Referenzbefragungen sowie Rezensionen und Empfehlungen übergebener, erfahrener Altkunden auf ihrer Homepage und an anderen Stellen im Netz platzieren.

Fazit:

Mit einem aussagefähigen Qualitätsprofil in der Außendarstellung stellen Handwerksunternehmen sichtbare Inhalte dar. Diese sind für die scharfe Qualitätsabgrenzung und das Kontaktverhalten neuer Interessenten relevant. Mit Qualitäts-Content wird einerseits die Aufmerksamkeit und andererseits die Attraktivität des Handwerksbetriebes gesteigert. Die Sichtbarkeit im Internet dient der Wahrnehmung glaubwürdiger Qualitätsmerkmale. Sie generiert Potenzial für zusätzliche Handwerksaufträge. Budgets für konventionelle Werbung können ohne Folgewirkung reduziert oder ganz gestrichen werden.

PS: Profitieren Sie von einem im Internet sichtbaren Kompetenz-Profil zur scharfen Abgrenzung von Wettbewerbern inklusive der Senkung allgemeiner Werbekosten.

BAUHERRENreport GmbH: Qualität so einzigartig belegen und darstellen, dass aus dieser ein Blickfang mit Sogwirkung für die ganze Region wird.

Wenn Ihr Handwerksunternehmen mit repräsentativen Qualitäts- und Serviceleistungen unverwechselbar aus der Masse hervorstechen und über eine Alleinstellung scharf vom Wettbewerb abgegrenzt werden soll, melden Sie sich einfach bei uns.

Für die Zukunft Ihres Unternehmens könnte das eines der wichtigsten Gespräche werden.

Verantwortlich: Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH)

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