Darum lassen professionelle Handwerksbetriebe ihre Altkunden befragen

"Die unzufriedensten Kunden sind die, von denen du am meisten lernen kannst" (Bill Gates)

Der Fragebogen dazu enthält nicht nur technisch oder organisatorisch relevante und messbare Kriterien. Er beinhaltet eine Qualitäts- und Servicebewertung über alle Komponenten der Zusammenarbeit zwischen einem Handwerksbetrieb und seinen Kunden.

Marketing mit Empfehlungen von Kunden

Empfehlungen haben noch keinem Handwerksbetrieb geschadet. Ob Rohbauer, Dachdecker, Elektriker, Fliesenleger, Heizungsbauer oder andere Handwerker: zufriedene Kunden loben die Arbeiten und geben seriöse Empfehlungen ab. Daraus resultiert ein besseres Image. Außerdem werden mit deren Unterstützung zusätzliche Interessenten gewonnen, aus denen Neukunden werden.

Befragung professionell durchführen

Profis unter den Handwerkern lassen alle ihre Altkunden sofort nach der Fertigstellung der Arbeiten extern befragen. So ist gewährleitet, dass Objektivität, Neutralität, Repräsentativität und die Belastbarkeit der ermittelten Ergebnisse gegeben sind. Befragt werden sollten in der Startbefragung alle Altkunden von fertiggestellten Aufträgen eines exakt definierten Zeitraumes. Dieser sollte mindestens die aktuell letzten 12 Monate umfassen.

Qualitätssicherung

Die in Kundenbefragungen erzielten Ergebnisse sind bestens dafür geeignet, sie in Form von Grafiken im Rahmen einer Präsentation allen am Prozess Beteiligten zu zeigen. Stärken und Schwächen in den Beurteilungen sind ein wirksamer Input für erforderliche Einzelgespräche, zum Beispiel mit Kooperationspartnern oder Mitarbeitern.

Verwendung in der Öffentlichkeitsarbeit

Die Ergebnisse eignen sich ebenso für die Veröffentlichung auf der Homepage, in PR-Portalen, Blogs, Foren oder in den sozialen Medien. Die Vorteile, die durch das Internet in Form der enormen Reichweite entstehen, generieren zum einen eine scharfe Abgrenzung als Qualitätsanbieter und steigern zum anderen massiv die Bekanntheit des Handwerksbetriebes im gesamten Einzugsgebiet.

Bedürfnisse und Erwartungen neuer Interessenten bedienen

Angehende Kunden erwarten ein Plus an persönlicher und fachlicher Sicherheit von einem favorisierten Handwerksunternehmen. Mehr jedenfalls, als dessen Wettbewerber anbieten. Diese können solche Erwartungen erfüllen, indem sie verbindliche Ergebnisse aus Qualitäts-Bewertungen, Referenzbefragungen sowie Rezensionen und Empfehlungen übergebener, erfahrener Altkunden digitalisieren und als Qualitätsbewertungen auf ihrer Homepage und an anderen Stellen im Netz platzieren.

Fazit:

Mit einem aussagefähigen Qualitätsprofil in der Außendarstellung generiert das Handwerk sichtbare Inhalte, die für die Entscheidung möglicher Interessenten relevant sind. Mit diesen Informationen werden eine besondere Abgrenzung und Aufmerksamkeit erzeugt. Gleichzeitig wird die Attraktivität des Unternehmens gesteigert. Die Sichtbarkeit im Internet führt zur Wahrnehmung aussagefähiger Qualitätsmerkmale. Das wiederum schafft eine scharfe Qualitätsabgrenzung und generiert weiteres Potenzial für zusätzliche Aufträge. Budgets für konventionelle Werbung können ohne Folgewirkung gestrichen werden.

PS: So profitiert das Handwerk von einem im Internet sichtbaren Kompetenzprofil zur scharfen Abgrenzung von Wettbewerbern inklusive Einer Reduzierung der allgemeinen Werbekosten.

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