Kundenzufriedenheit macht Heizungsbauer, Dachdecker, Klempner & Co. zu Champions

„Der schädlichste Satz in jeder Sprache ist: So haben wir das immer gemacht“ (G. Hopper)

Als Handwerker gut zu sein, ist das eine; sichtbar gut zu sein, etwas ganz anderes. So könnte auf den Punkt gebracht werden, was zum Thema Sichtbarkeit zu bemerken ist. Deshalb sollten kundenorientierte Handwerksbetriebe alles realisieren, was die Sichtbarkeit ihrer bewerteten Qualitäts- und Serviceleistungen anbelangt.

„Gute Ideen haben ein Haltbarkeitsdatum, dass du nicht verpassen solltest“ (Unbekannt)

Handwerksbetriebe sollten als echte Qualitätsanbieter mit kundenorientierten Leistungen im Internet wahrgenommen werden. Die Sichtbarkeit gelingt ihnen am besten über die Veröffentlichung von Qualitäts- und Servicebewertungen ehemaliger Kunden. Darüber grenzen sie sich scharf und nachhaltig von Wettbewerbern ab. Die BAUHERRENreport GmbH unterstützt sie dabei mit einer wirkungsvollen Empfehlungsstrategie. 

Strategie mit authentischen Kundenbewertungen

Das Konzept besteht aus authentischen Bewertungen erfahrener Kunden. Die Strategie führt Interessenten zu deren digitalen Qualitätsbewertungen. Mit diesen werden alle relevanten Kanäle, die Interessenten im Internet besuchen, beschickt. Das Herzstück ist die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL.

Internetplattform für geprüfte Handwerksqualität

Diese Internetplattform wird gemeinsam mit dem Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH betrieben. Auf Basis der Ergebnisse aus Kundenbefragungen werden Handwerksbetriebe vor der Aufnahme mit dem Qualitätssiegel „GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT“ zertifiziert.

Prüfbericht und Qualitätsurkunde

Die Darstellung der Qualitäts- und Servicemerkmale erfolgt aus der Sicht von Kunden. Zur Berichterstattung gehören ein Prüfbericht und die Qualitätsurkunde. Über Empfehlungen wird Interessenten konkrete Orientierung und ein Plus an persönlicher Sicherheit vermittelt. Dadurch entsteht ein Grundvertrauen mit einer ersten Bindung zum Handwerksbetrieb.

Scharfe Abgrenzung über Qualitätsmerkmale

Für Handwerker spielt die Abgrenzung von Wettbewerbern eine wichtige Rolle. Dazu kommt die Steigerung der Internetpräsenz. Über diese generieren sie mehr Sichtbarkeit und erhöhen ihre Reichweite. Es entsteht ein Top-Ranking über den Auftritt als geprüfter Qualitätsanbieter.

Vorteile für Handwerksbetriebe in der Übersicht:

• In Google & Co. mit relevanten Informationen auf Seite 1. stehen
• Als Qualitätsanbieter mit Spitzenleistungen im Internet platziert sein
• Informationen, die bei Mitbewerbern nicht zu finden sind
• PR-Berichterstattung im Internet mit garantiertem Top-Ranking
• Zunahme an Traffic auf der Homepage
• Steigerung des Adresseinganges mit qualifizierten Interessenten
• Verbesserung der Neukundengewinnung
• Absatz- und Umsatzerfolg
• Vertragliche Exklusivität für den Landkreis

Individueller Auftritt in der Qualitätsplattform

Im BAUHERREN-PORTAL haben Handwerksfirmen ihren individuellen Auftritt. Dieser besteht aus Qualitäts- und Servicedetails aus der Kundenbefragung. Das macht die Ergebnisse aus der Sicht von Interessenten glaubwürdig, verbindlich und belastbar. Alle Informationen können auch heruntergeladen werden.

Qualitätssiegel „GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT“

Die Rückläufer aus den Befragungen liefern ein von Kunden bewertetes Qualitäts- und Serviceprofil. Dieses wird nach der Auswertung mit dem Qualitätssiegel „GEPRÜFTE KUNDEN-ZUFRIEDENHEIT“ zertifiziert. Das Siegel steht auf der Startseite der Unternehmenshomepage. Interessenten kommen so mit einem Klick zu den Qualitäts- und Serviceleistungen des Handwerksbetriebes.

Zusammenfassung

Das BAUHERREN-PORTAL liefert Potenzial für zusätzliche Interessenten. Es bindet diejenigen, die in der Beratung sind. Handwerksbetriebe werden hier zu exklusiven, geprüften Qualitätsanbietern der Region. Im Netz werden diese von Interessenten sicher gefunden. Das beinhaltet zusätzliche Umsatzchancen. Budgets für konventionelle Werbung können reduziert oder gestrichen werden.

Theo van der Burgt (Geschäftsführer BAUHERRENreport GmbH, Tel. 021 31- 742 789-0 oder Mail: vdb@BAUHERRENreport.de)

Die Qualitätsplattform: www.BAUHERREN-PORTAL.com

Die Unternehmenswebseite: www.BAUHERRENreport.de