ORACOM erhält Forschungszulage für KI-gestützte Kommunikationsplattform

Der Berliner Anbieter von Kommunikationslösungen für die Wohnungswirtschaft ORACOM erhält eine Forschungszulage für sein KI-Entwicklungen. Gefördert wird das FuE-Vorhaben "Entwicklung einer kanalübergreifenden Multi-Brain-Methodik zur dynamischen Laufzeitinstanziierung und semantischen Synchronisation autonomer KI-Agenten in der Echtzeit-Kundenkommunikation". Damit wird ein mehrjähriges Forschungs- und Entwicklungsprojekt gewürdigt, mit dem ORACOM seit März 2021 die technologische Grundlage für eine cloudfähige, modulare Kommunikationsplattform und mehrere KI-gestützte digitale Produkte geschaffen hat.

Ziel des Projekts ist eine zentrale Plattform, über die Unternehmen unterschiedliche Kommunikationskanäle effizient bündeln und automatisiert bearbeiten können - darunter Telefon, Chat, Webseite, E-Mail, Google-Rezensionen und Face-to-Face-Kommunikation. Die einzelnen Intelligence-Produkte von ORACOM können dabei je nach Bedarf eingesetzt, kombiniert und vom Kunden selbst administriert werden. So entsteht eine flexible Infrastruktur, die Kundenkommunikation kanalübergreifend strukturiert, Prozesse beschleunigt und operative Teams im Tagesgeschäft entlastet.

"Wir freuen uns sehr, dass unsere Bemühungen im Bereich Künstliche Intelligenz durch die Forschungszulage gewürdigt werden", sagt Andreas Tutsche, Gründer und Geschäftsführer von ORACOM. "Wir sehen in KI-Anwendungen die Zukunft der Kundenkommunikation und sind überzeugt, dass jede technologische Weiterentwicklung ein Schritt in die richtige Richtung ist. Unser Ziel ist es, Kommunikation für Unternehmen schneller, effizienter und besser steuerbar zu machen - ohne die Qualität im Kundenkontakt zu verlieren."

Die Plattform umfasst verschiedene ORACOM-Anwendungen, die unterschiedliche Teile der Kundenkommunikation abdecken. Connect° bündelt Lösungen rund um moderne Unternehmenskommunikation, darunter Mobilfunk, Festnetz, virtuelle TK-Anlagen, Internet und Vertragsmanagement. ContactCenter° übernimmt den Erstkontakt mit Kunden oder Bewohnern und verbindet KI-gestützte Prozesse mit geschulten Serviceagenten. InfinityBots° sind KI-Voice- und ChatBots, die Kundenanfragen rund um die Uhr automatisiert im Gespräch oder Chat beantworten können. SmartAssistant° ist ein digitaler Mitarbeiter auf einem Display mit menschlichem Avatar, der Besucher empfängt, Fragen beantwortet und Orientierung bietet. SmartGuide° bringt diesen Ansatz auf Webseiten und führt Nutzer per KI-Avatar zu Informationen, Services oder passenden Prozessen. SmartMailbox° fasst Sprachnachrichten automatisch zusammen und übermittelt die Kerninformationen per E-Mail oder Schnittstelle. SmartReview° beantwortet Google-Rezensionen automatisiert, themenspezifisch und empathisch. SmartProcess°, das sich derzeit in Vorbereitung befindet, soll künftig weitere Prozessschritte automatisieren und die Plattform um zusätzliche Workflow-Funktionen ergänzen.