VapeTrade startet KI-gestützte Fachberatung für technische Produktfragen

Der Rheinberger Online-Fachhandel überträgt mehr als 15 Jahre Beratungserfahrung in einen speziell konfigurierten digitalen Shopberater - mit klar definierten fachlichen und rechtlichen Grenzen.

Rheinberg, 19. Juli 2026. Der deutsche Online-Fachhandel VapeTrade hat eine KI-gestützte Fachberatung in seinen Onlineshop integriert. Der digitale Shopberater soll volljährigen Kundinnen und Kunden dabei helfen, technische Zusammenhänge besser zu verstehen, Produktinformationen einzuordnen und sich in einem zunehmend komplexen Markt zurechtzufinden.

Die neue Lösung wurde nicht als allgemeiner Chatbot konzipiert. Sie arbeitet auf Basis einer speziell für VapeTrade aufgebauten Wissens- und Regelgrundlage. Dazu gehören Informationen über das Sortiment, technische Produktmerkmale, Varianten, Kompatibilitäten, typische Kundenfragen, Serviceabläufe sowie klar definierte Themen, zu denen das System keine Beratung geben darf.

Damit verfolgt VapeTrade einen Ansatz, der über klassische FAQ-Seiten, Suchfelder oder automatisierte Standardantworten hinausgeht. Kundinnen und Kunden können ihre Fragen in normaler Alltagssprache formulieren, auch wenn ihnen die genaue technische Bezeichnung eines Gerätes, Coils, Pods oder Zubehörteils nicht bekannt ist.

Technische Vielfalt sorgt häufig für Unsicherheit

Der Markt für elektronische Dampfgeräte hat sich in den vergangenen Jahren technisch stark ausdifferenziert. Geräte, Pods, Coils, Akkuträger und Zubehör unterscheiden sich nicht nur zwischen verschiedenen Herstellern. Auch innerhalb einzelner Produktserien können Anschlüsse, Widerstände, Leistungsbereiche oder Modellgenerationen voneinander abweichen.

Für Verbraucher ist daher nicht immer sofort erkennbar, welche Komponenten zusammengehören oder welche technischen Angaben für die eigene Fragestellung relevant sind. Ähnlich bezeichnete Produkte können unterschiedlich aufgebaut sein, während optisch nahezu identische Ersatzteile nicht zwingend miteinander kompatibel sind.

Genau an dieser Stelle setzt die neue KI-gestützte Fachberatung von VapeTrade an. Sie soll Fragen zunächst inhaltlich einordnen, fehlende Angaben erkennen und technische Zusammenhänge verständlich erklären. Je nach Fragestellung kann das System beispielsweise auf Modellbezeichnungen, Gerätegenerationen, Widerstandswerte, Zugarten oder die grundsätzliche Kompatibilität verschiedener Komponenten eingehen.

Dabei steht nicht die möglichst schnelle Weiterleitung zu einem Produkt im Mittelpunkt. Ziel ist eine nachvollziehbare Orientierung auf Grundlage der verfügbaren Informationen.

Kein allgemeiner Chatbot mit austauschbaren Antworten

Viele frei zugängliche KI-Systeme greifen auf sehr breite Wissensbestände zurück. Das kann bei spezialisierten Produktfragen zu ungenauen, veralteten oder nicht zum jeweiligen Händler passenden Antworten führen.

VapeTrade verfolgt deshalb einen anderen Ansatz. Der digitale Berater wurde speziell auf das Unternehmen, dessen Sortiment, Informationsangebote und Beratungsgrundsätze ausgerichtet. Allgemeine Sprachkompetenz wird mit einer shopbezogenen Wissensbasis und festen Verhaltensregeln kombiniert.

"Wir wollten nicht einfach irgendein Chatfenster in den Shop setzen", erklärt Boris Banaszak, Inhaber von Borban und Betreiber von VapeTrade. "Ein sinnvoller digitaler Berater muss wissen, für welches Unternehmen er spricht, welche Informationen tatsächlich vorliegen und an welcher Stelle er keine Vermutungen anstellen darf."

Das System soll deshalb nicht so tun, als könne es jede Frage abschließend beantworten. Fehlen entscheidende Angaben oder lässt sich eine Aussage nicht ausreichend absichern, soll die KI nachfragen, ihre Grenzen transparent machen oder auf den persönlichen Kundenservice verweisen.

"Eine glaubwürdige Beratung besteht nicht darin, auf alles sofort eine Antwort zu geben", so Banaszak weiter. "Manchmal ist die fachlich richtige Reaktion, zunächst die genaue Modellbezeichnung, den vorhandenen Coil oder ein Foto der Verpackung zu erfragen. Und manchmal muss eine Frage an einen Menschen weitergegeben werden."

Mehr als 15 Jahre Erfahrung als Grundlage

Die Einführung des KI-Beraters ist Teil einer längerfristigen Entwicklung. Die Geschichte hinter VapeTrade reicht bis in das Jahr 2009 zurück. Der spätere Shop wurde zunächst unter der Marke Dampfer-Taxi aufgebaut und in den folgenden Jahren kontinuierlich weiterentwickelt. Seit 2025 werden Sortiment, Beratung und Service vollständig unter VapeTrade gebündelt.

In dieser Zeit entstanden umfangreiche praktische Erfahrungen aus Produktprüfung, Shopbetrieb, persönlicher Beratung, Kundenservice und der Bearbeitung wiederkehrender technischer Fragen. Dieses Wissen floss bislang vor allem in Produktinformationen, Ratgeber, FAQ-Bereiche, Vergleichshilfen und den direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden ein.

Mit dem KI-gestützten Shopberater soll ein Teil dieses gewachsenen Wissens nun auch in dialogorientierter Form zugänglich werden.

"Nach mehr als 15 Jahren kennt man viele der Fragen, die immer wieder auftreten", erklärt Banaszak. "Kunden suchen nicht nur nach einem Produktnamen. Sie möchten wissen, warum ein bestimmtes Ersatzteil nicht passt, worin sich zwei Varianten unterscheiden oder welche Angabe sie auf ihrem vorhandenen Gerät finden müssen. Genau dieses Erfahrungswissen möchten wir digital besser verfügbar machen."

Klare Grenzen bei Gesundheit, Recht und sensiblen Angaben

Der Einsatz künstlicher Intelligenz in einem regulierten Markt erfordert nach Auffassung von VapeTrade eindeutige Grenzen. Die digitale Fachberatung richtet sich ausschließlich an volljährige Personen und dient der sachlichen Produkt-, Technik- und Serviceinformation.

Medizinische Diagnosen, therapeutische Empfehlungen oder individuelle gesundheitliche Bewertungen gehören ausdrücklich nicht zum Aufgabenbereich des Systems. Auch bei rechtlich verbindlichen Auskünften, nicht überprüfbaren Behauptungen oder Fragen außerhalb des definierten Anwendungsbereichs soll der Berater keine vermeintlich sichere Antwort erzeugen.

Nutzer werden außerdem darauf hingewiesen, keine sensiblen persönlichen Daten in das Chatfenster einzugeben. Für verbindliche Angaben zu Preisen, Verfügbarkeit, Lieferzeiten und konkreten Produktvarianten bleiben die jeweilige Produktseite und der Bestellprozess maßgeblich.

Die technische Lösung wurde von Borban entwickelt und für den konkreten Einsatz bei VapeTrade konfiguriert. Dabei wurden nicht nur Inhalte hinterlegt, sondern auch ausgeschlossene Themen, Eskalationswege und sprachliche Leitlinien festgelegt.

Ergänzung des persönlichen Kundenservice

Der digitale Berater soll den menschlichen Kundenservice nicht ersetzen. Er ist als zusätzliche Informationsebene gedacht, die wiederkehrende Fragen vorsortieren, technische Begriffe erklären und erste Zusammenhänge sichtbar machen kann.

Bei individuellen Reklamationen, laufenden Bestellungen, nicht eindeutig identifizierbaren Produkten oder komplexen Einzelfällen bleibt der direkte Kontakt mit einem Mitarbeiter erforderlich.

Für VapeTrade liegt der Nutzen der Technologie gerade in dieser Kombination: Häufige Informationsfragen können unmittelbar eingeordnet werden, während der persönliche Support mehr Zeit für Fälle erhält, die eine individuelle Prüfung benötigen.

"Künstliche Intelligenz ist für uns kein Ersatz für Fachwissen", sagt Banaszak. "Sie ist ein Werkzeug, mit dem sich vorhandenes Fachwissen strukturierter und schneller zugänglich machen lässt. Entscheidend ist, dass der Mensch die Regeln, die Wissensgrundlage und die Grenzen des Systems festlegt."

Beispiel für KI im spezialisierten Onlinehandel

Mit der Einführung der KI-gestützten Fachberatung greift VapeTrade zugleich eine Entwicklung auf, die künftig für viele spezialisierte Onlinehändler relevant werden dürfte.

Gerade in Sortimenten mit zahlreichen Varianten, Ersatzteilen, technischen Abhängigkeiten oder erklärungsbedürftigen Produkten reichen klassische Suchfunktionen häufig nicht aus. Kundinnen und Kunden kennen oftmals das Problem, aber nicht den Begriff, unter dem sie nach einer Lösung suchen müssen.

Dialogorientierte Systeme können an dieser Stelle eine Verbindung zwischen Alltagssprache und strukturierten Produktinformationen herstellen. Voraussetzung ist jedoch, dass sie nicht ausschließlich auf einem allgemeinen Sprachmodell basieren, sondern mit belastbaren Unternehmensinformationen, definierten Verantwortlichkeiten und nachvollziehbaren Grenzen verbunden werden.

VapeTrade versteht die aktuelle Einführung daher nicht als abgeschlossene Entwicklung. Das System soll anhand realer Fragestellungen, neuer Produktinformationen und wiederkehrender Supportthemen fortlaufend überprüft und verbessert werden. Dabei bleibt der Anspruch bestehen, nur solche Informationen auszugeben, die innerhalb des festgelegten Beratungsrahmens liegen.