Neue strategische Allianz: Sprinklr und SAMY bringen gemeinsam Next-Gen-Lösungen für das Kundenerlebnis globaler Marken auf den Markt

Sprinklr, die Unified-CXM-Plattform für moderne Unternehmen, schließt eine erweiterte globale strategische Partnerschaft mit SAMY, einer führenden Social-First-Agentur mit über 1.000 Mitarbeitenden, die Intelligenz, Kreativität und Technologie kombiniert.

Die vertiefte Zusammenarbeit verbindet die Unified-CXM-Plattform von Sprinklr mit der Social-First-Marketing-Expertise von SAMY. Ziel ist es, eine umfassende Lösung anzubieten, die Insights und Umsetzung miteinander verknüpft. So können Marken über alle Kanäle hinweg bedeutungsvollere Kundenerlebnisse schaffen und Geschäftsergebnisse transparent messen.

Partnerschaft auf Augenhöhe

„Unsere Beziehung zu Sprinklr hat sich im Laufe der Jahre erheblich weiterentwickelt. Was als projektbasierte Unterstützung begann, ist zu einer wirklich integrierten Partnerschaft geworden, in der wir unsere Technologien und Services kombinieren, um Marken in jeder Phase der Customer Journey maximalen Mehrwert zu bieten“, sagt Nathan Townsend, Chief Partnership Officer bei SAMY. „Durch die Verbindung der leistungsstarken, KI-nativen Plattform von Sprinklr mit der End-to-End-Marketing-Expertise von SAMY können wir menschenzentrierte Erlebnisse schaffen, die echten geschäftlichen Impact erzielen. Dieses neue Kapitel markiert den Wandel von taktischer Unterstützung hin zu einer strategischen, regional integrierten Partnerschaft, die Marken dabei unterstützt, ihre Kunden besser zu verstehen und zu erreichen.“

Das für die Nutzung zertifizierte Team von SAMY bringt umfassende Erfahrung mit der Sprinklr-Plattform und dem CX-Ökosystem in jedes Kundenprojekt ein. Mit einer gemeinsamen Go-to-Market-Strategie, integrierter Umsetzung und kontinuierlicher Innovation entwickeln Sprinklr und SAMY skalierbare Lösungen. So unterstützen sie Unternehmen beim Wachstum und verbessern die Geschäftsergebnisse ihrer Kunden.

Im Zusammenspiel setzen beide Partner auf ein einheitliches Modell für Technologie und strategische Marketingservices. Damit lösen sie aktuelle Herausforderungen von Marken und beschleunigen die digitale Transformation.

Erfolg durch eingespielte Zusammenarbeit

SAMY und Sprinklr entwickeln und realisieren gemeinsam Lösungen, die den Erfolg ihrer Kunden fördern. Ein Beispiel dafür ist die Zusammenarbeit mit Diageo. Das Unternehmen stand vor der Herausforderung, mit den sich schnell verändernden kulturellen, Konsum- und Kategorietrends in globalen Märkten Schritt zu halten. Als zunehmend schwierig erwies es sich, Kundenbedürfnisse vorherzusehen und Innovationen vor der Konkurrenz zu entwickeln. Um dies zu lösen, arbeitete Diageo mit SAMY und Sprinklr an der Entwicklung eines Foresight-Systems. Die Lösung sollte aus aktuellen Social-Media-Konversationen umsetzbare Erkenntnisse generieren und so eine proaktive Planung in den Bereichen Produkt, Marketing und Geschäftsstrategie ermöglichen.

Nunzio Mirtillo, Senior Vice President EMEA bei Sprinklr, erklärt: „Kunden erwarten heute, dass Marken alles, überall und gleichzeitig sind. Durch die Kombination der KI-nativen Plattform von Sprinklr mit der umfassenden Expertise von SAMY in Implementierung, Audits, Managed Services und kreativer Performance können wir die Wertschöpfung beschleunigen.  So gelingt es, Kunden wie Diageo dabei zu helfen, vorausschauend und innovativ im großen Maßstab zu agieren. Gemeinsam begegnen wir den Herausforderungen, vor denen moderne Marken stehen, die Daten, Strategie und Umsetzung vereinen möchten. Wir sind stolz darauf, eine wirklich integrierte Lösung anzubieten, die Marken hilft, ihre Investitionen zu optimieren und wertvolle Beziehungen zu ihren Zielgruppen zu etablieren.“

Mit den Social-Listening-Fähigkeiten von Sprinklr hat Diageo eine globale Echtzeit-Insights-Umgebung aufgebaut. Dadurch kann das Unternehmen kulturelle Trends frühzeitig erkennen, neue Chancen nutzen und Innovationen weltweit steuern – von der Produktentwicklung bis zur Kommunikation. So bleibt Diageo dem sich wandelnden Konsumentenverhalten immer eine Nasenlänge voraus und kann seine Angebote entsprechend ausrichten.

„Diese Partnerschaft vereint zwei Schwergewichte mit einem gemeinsamen Ziel: Marken dabei zu helfen, außergewöhnliche Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen“, kommentiert George Collins, Global Partnership Director bei Sprinklr. „Mit der KI-nativen Plattform von Sprinklr und der kreativen, strategischen Expertise von SAMY erzielen wir schneller messbare Ergebnisse.“