REACH XCEL Group wird Mehrheitsgesellschafterin der LoyaltyEffect GmbH

München / Prishtina, 05.11.2025 – Die REACH XCEL Group gibt den Erwerb der 
Mehrheitsanteile an der LoyaltyEffect GmbH bekannt. Mit diesem Schritt setzt die Gruppe 
ihren Wachstumskurs fort und stärkt ihre Kompetenz in den Bereichen Customer 
Experience, Managemententwicklung und branchenübergreifender Prozessoptimierung. 

Die Partnerschaft mit der LoyaltyEffect GmbH markiert einen wichtigen Schritt in der 
internationalen Ausrichtung der REACH XCEL Group. Durch die Beteiligung verfügt die 
Gruppe nun über eigene Gesellschaften im Ausland und gleichzeitig über einen starken 
operativen Standort in Deutschland. Damit erhält das Prinzp deutscher Qualitätsstandards 
eine neue, internationale Dimension – als Verbindung deutscher Qualitätsorientierung mit 
globaler Umsetzungskraft. 

„Mit LoyaltyEffect gewinnen wir nicht nur ein erfahrenes Team, sondern auch wertvolles 
Wissen über die Branchen Banken und Versicherungen im Kundenservice“, erklärt Drenice 
Lekaj, Geschäftsführende Gesellschafterin der REACH XCEL Group. „Gemeinsam bündeln 
wir unsere Stärken, um für unsere Kunden effizientere und technologisch modernste 
Lösungen zu schaffen – von maßgeschneiderten Vertriebsstrategien über moderne 
Servicekonzepte bis hin zu automatisierten Serviceprozessen.“ 

„Mit der REACH XCEL Group haben wir einen exzellenten Partner und ein kompetent 
inhabergeführtes Management gefunden. Damit können wir unseren Kunden künftig auch 
im Near- und Offshore-Markt zusätzliche Wachstumsmöglichkeiten auf höchstem 
Qualitätsniveau bieten“, so Markus Frengel, Geschäftsführer der LoyaltyEffect GmbH. 
Die Integration der LoyaltyEffect GmbH erfolgt schrittweise und in enger Abstimmung mit 
dem bestehenden Managementteam. Beide Unternehmen behalten ihre Markenidentität, 
während interne Strukturen und Prozesse harmonisiert werden, um eine maximale 
Kundennähe undoperative Stabilität zu gewährleisten. 
Mit der Mehrheitsbeteiligung setzt die REACH XCEL Group ein klares Zeichen für 
Wachstum, Innovationskraft und die konsequente Weiterentwicklung des europäischen 
BPO- und CX-Marktes. 

Die REACH XCEL Group ist eine international agierende Unternehmensgruppe mit Hauptsitz 
in Heilbronn und mehreren operativen Standorten in Deutschland, im Kosovo und Bulgarien. 
Sie beschäftigt mehrere hundert Mitarbeiter und vereint spezialisierte Marken unter einem 
Dach, die gemeinsam ein breites Spektrum an Dienstleistungen und Produkten bieten – von 
Customer Experience und Business Process Outsourcing über IT-Services sowie 
Digitalisierung bis hin zu technischen Lösungen für die Industrie. 
Unter den Marken REACH XCEL, REACH ICT und REACH TEQ bündelt die Gruppe Expertise 
aus verschiedenen Branchen: Während REACH XCEL und REACH ICT für exzellente Service- 
und Technologielösungen stehen, entwickelt und produziert REACH TEQ hochwertige 
Produkte für die Baubranche.  
Mit der Kombination aus deutscher Qualitätsorientierung, internationaler Umsetzungskraft 
und innovativem Engineering steht die REACH XCEL Group für nachhaltiges Wachstum, 
höchste Effizienz und exzellente Lösungen – Excellence from Germany & Delivered 
Nearshore.  

LoyaltyEffect mit Sitz in München und Hameln ist ein junges dynamisches Unternehmen im 
Bereich Kundenmanagement. Mit Leistungen im Bereich Managed Outsourcing, 
Arbeitnehmerüberlassung und Interimsmanagement sowie Consulting und KI-Innovationen 
mit besonderem Fokus auf die Versicherungs-, Finanz- und Energiebranche, werden 
regelmäßig neue Lösungen für Kunden entwickelt. Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung und 
mehreren Standorten in Europa, unterstützt LoyaltyEffect zahlreiche Kunden bei der 
Optimierung ihrer Vertriebs- und Kundenserviceprozesse, um nachhaltige 
Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg zu gewährleisten. 

Pressekontakt: presse@reachxcel.de