Wir nutzen Cookies, um Ihren Besuch auf unserer Website und unseren Service zu optimieren.
Wir betrachten die weitere Nutzung unserer Website als Zustimmung zu der Verwendung von Cookies.
PortalDerWirtschaft.de



Suchmaschinenoptimierung mit PdW
mit Content-Marketing - Ihre News

Consol*CM bei der WISAG: Prozesse optimiert, Kunden zufrieden

Mit Consol*CM hat die WISAG Gebäudereinigung bessere Übersicht über die Kundendaten und kann schneller handeln

Die WISAG Gebäudereinigung (www.wisag.de) optimiert ihre Prozesse mit der Customer-Service-Management-Software Consol*CM von Consol (www.consol.de). Mit der Lösung hat WISAG eine bessere Übersicht über ihre Kundendaten und kann schneller handeln. \r\n

München, 13. September 2010 - Die WISAG Facility Service Holding (www.wisag.de) organisiert die Prozesse bei der Unternehmens-Sparte WISAG Gebäudereinigung mit der leistungsstarken Customer Service Management (CSM)-Software Consol*CM der Consol Software GmbH (www.consol.de). Mithilfe der Lösung wurde die Auftragsverarbeitung bei der WISAG Gebäudereinigung deutlich effektiver gestaltet, die Prozesse optimiert und alle Daten, die zur Bearbeitung eines Vorgangs erforderlich sind, in Consol*CM zur Verfügung gestellt. Das auf Reinigungsdienstleistungen spezialisierte Unternehmen nutzt bereits seit Jahren Consol*CM des Münchener Full-Service-IT-Anbieters und hat sich durch gestiegene Anforderungen für den Wechsel zu einem neuen Major Release entschieden. Die Vorteile durch den Umstieg sind eine schnellere Bearbeitung der Vorfälle, eine bessere Abstimmung der Prozesse auf Kunden-Fälle sowie Zeitersparnis und Effizienzsteigerung.

Alles in einem System:
Die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten und der modulare Aufbau von Consol*CM erlauben ein speziell auf die Anforderungen abgestimmtes System, mit dem sich Unternehmensprozesse optimieren lassen, aber auch Fremdanwendungen integriert werden können. So ist es möglich, bestehende Datenbanken in Consol*CM einzubinden und die Daten weiter zu vervollständigen, um die Bearbeitungsabläufe zu beschleunigen. Die WISAG Gebäudereinigung hat mit dem Inventarisierungsmodul CM/Inventory zum einen die Kunden-Organisationsstruktur mit Informationen wie Kundenname, Niederlassung, Eigenschaften der Niederlassung und Ansprechpartner bzw. verantwortliche Personen auf Kundenseite abgebildet. Zum anderen wurde auch die interne Organisation bei der WISAG Gebäudereinigung dargestellt: Standorte mit zuständigen Objektbetreuern, Objektverantwortliche und Niederlassungsleiter. Somit können alle benötigten Daten in Consol*CM miteinander verknüpft und entsprechende Workflows (Reklamation, Sonderauftrag, Angebotsanfrage etc.) generiert werden.

"Mit ConSol*CM haben wir nun alles in einem System und können voll automatisiert arbeiten, nicht wie früher mit Hilfe von Excel-Listen. Der Leitstand ist nun besser organisiert, das heißt, eingehende Anfragen werden direkt weitergeleitet und die Bearbeitung angestoßen", so Eduard C. Kutyma, Geschäftsführer der WISAG Gebäudereinigung Holding. Der Einsatz der Software soll vor allem eine schnelle Reaktion gewährleisten. Außerdem soll die Kommunikation mit Kundenbetreuern der WISAG Gebäudereinigung durch bessere Versorgung mit wichtigen Kundeninformationen weiter optimiert werden.

"In den ersten Monaten nach dem Umstieg haben wir bereits positive Effekte gesehen. Da alle Daten in einem System erfasst sind, können die Kundenbetreuer schneller reagieren. Dadurch steigt die Qualität der Kundenbetreuung und wir können problemlos unsere Service Level Agreements einhalten", so Christian Buchholz, Projektleiter ConSol*CM WISAG Facility Holding weiter.

Kundenzufriedenheit steigern:
Die Kunden der WISAG können sich zudem über CM/Portal jederzeit einen Überblick über den Stand ihres Auftrags verschaffen. Über seinen Zugang im Portal sieht jeder Kunde die Tickets, die seiner Berechtigungsstufe entsprechen. Auch auf der WISAG-Seite können die Tickets eingesehen werden, jedoch nur von den zuständigen Kundenbetreuern und von den Regionalverantwortlichen. Über verschiedene Eskalationsstufen ist zudem gewährleistet, dass Aufträge fristgerecht bearbeitet werden. Je näher ein Fristende rückt, desto höher wird der Level in der Personalhierarchie, der informiert wird. Weiteres Plus: Auswertungen zu Management-relevanten Key-Performance-Indikatoren können an die Geschäftsführung übermittelt werden, beispielsweise der Grad der Kundenzufriedenheit oder die durchschnittliche Bearbeitungszeit.





ConSol Software GmbH
Isabel Baum
Franziskanerstraße 38
81669 München
089.45841.101

www.consol.de



Pressekontakt:
Schwartz Public Relations
Viktor Deleski
Sendlinger Straße 42A
80331
München
vd@schwartzpr.de
089.211.871.43
http://www.schwartzpr.de

13. Sep 2010
ConSol Software GmbH

Bewerten Sie diesen Artikel

2 Bewertungen (Durchschnitt: 4.5)

Teilen Sie diesen Artikel



Hinweis

Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Viktor Deleski, verantwortlich.

Pressemitteilungstext: 505 Wörter, 4329 Zeichen. Pressemitteilung reklamieren

Keywords: Consol*CM bei der WISAG: Prozesse optimiert, Kunden zufrieden, Pressemitteilung ConSol Software GmbH


Kommentar hinzufügen

Name*
E-Mail*
Institution
Website
Ihr Kommentar*

Weitere Pressemeldungen von ConSol Software GmbH


   

CBR Fashion Holding optimiert Servicequalität mit Consol*CM

08.09.2011: München, 08.09.2011 - In der Modebranche kommt es auf Schnelligkeit an - denn die Trends von Morgen werden schon heute gemacht. Die CBR Gruppe, eines der führenden Modeunternehmen in Europa (www.cbr.de), setzt auf Schnelligkeit mit ihren drei Marken Street One, CECIL und OneTouch, die jeweils 12 Kollektionen im Jahr auf den Markt bringen. Im Service-Sektor hat sich das Unternehmen für die Kundenmanagement-Lösung Consol*CM entschieden. Mit Hilfe der Software des Münchner IT-Full-Service-Anbieters Consol Software (www.consol.de) sollen die Service-Qualität sowie die Betreuung der rund 9.00...

   

Consol: Informationssicherheits-Management-System erfolgreich nach ISO 27001 zertifiziert

25.07.2011: München, 25. Juli 2011 ---- Die Consol Software GmbH (www.consol.de) ist für den Aufbau und Betrieb eines Informationssicherheits-Management-Systems (ISMS) nach ISO 27001 zertifiziert. Im Juni wurden die letzten Audits durch einen vom TÜV beauftragten Auditor erfolgreich durchgeführt. Ein Audit überprüft die Erfüllung der ISO-Norm. Somit wurde bestätigt, dass das vom Münchner IT-Full-Service-Anbieter im März in Betrieb genommene ISMS den Anforderungen an ein Sicherheitsmanagement-System vollständig entspricht. Gemeinsam mit dem gleichzeitig zertifizierten Technologie-Partner matr...

   

Der Kunde will keinen Tweet - er will Lösungen

05.07.2011: München, 05.07.2011, Der Siegeszug von Social Media in allen Bereichen des privaten und geschäftlichen Lebens macht auch vor dem Kundenservice nicht halt. 70 Prozent der von Detecon (08/ 2010) befragten Unternehmen sehen Social Media als Servicekanal der Zukunft. Allerdings geben auch 86 Prozent an, dass dadurch eine Neuausrichtung des Kundenservices in ihrem Unternehmen notwendig werden würde. Andere Studien bestätigen, dass Kundenservice im Jahr 2011 zu dem Unterscheidungsmerkmal schlechthin wird und dadurch für Unternehmen zum Wettbewerbsfaktor - Kundenzufriedenheit und Kundenbindung s...