Das Ende der langen Leitung: der Callback-Button von CORONIC

Kiel, 21.07.2011 - Die Mainzer Volks- und Raiffeisenbank macht es ihren Kunden in Zukunft leicht: Wenn die eine Frage haben, die sie auf der Homepage nicht ohne weiteres beantwortet finden, können sie durch einen einfachen Mausklick den kostenlosen Rückruf eines fachkundigen Beraters anfordern. Damit übernimmt die Mainzer Volks- und Raiffeisenbank eine Vorreiterposition bei der Einführung dieses neuen Callback-Angebotes der Volksbanken und Raiffeisenbanken. "Unser System ist jetzt online und kann bis zu 1.000 Banken mit Callback-Dienstleistungen versorgen", erklärt Helmut Gawlik, Geschäftsführer der VR-Networld GmbH. Das Unternehmen ist der zentrale Dienstleister für Internetaktivitäten im genossenschaftlichen Finanzverbund. "CORONIC hat den neuen Rückruf-Service für uns in Rekordzeit geplant, entwickelt und in Betrieb genommen", konstatiert Gawlik zufrieden.

CORONIC übernimmt zudem das Hosting der Server, stellt die Telefonanlage und sorgt für den reibungslosen Ablauf. "Die Anforderungen, die ein Callback-Dienst für mehrere hundert Banken an die Programmierung stellt, sind ausgesprochen komplex", sagt CORONIC-Geschäftsführer Dr. Frank Bock. Kernstück des Systems ist eine Datenbank, in der für jede Bank die jeweiligen Mitarbeiter mit Namen, Telefonnummer, Erreichbarkeit und natürlich ihren speziellen Beraterkenntnissen erfasst sind. Drückt ein Kunde auf den Callback-Button, sucht das System den passenden Ansprechpartner, prüft, ob er verfügbar ist und stellt vollautomatisch die Telefonverbindung zwischen Berater und Kunden her.

"Der Callback-Button ist ein hervorragendes Mittel, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen", so Bock. Dank des Systems werden Fragen, die auf der Homepage offen bleiben, zeitnah und persönlich beantwortet. Das ist vor allem dann ein Vorteil, wenn die Themen kompliziert oder die Anforderungen der Kunden sehr speziell sind. "Bei typischen Finanzprodukten wie Hausbau, Autoleasing und Versicherungen ist das fast immer der Fall", sagt Bock. CORONIC will sich mit dem neuen Callback-Dienst ein neues, aussichtsreiches Geschäftsfeld erschließen, das Internet und Telefondienstleistungen miteinander verbindet - natürlich nicht nur für Banken.

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