München, 8.Oktober 2012: ECT (European Computer Telecoms AG) führender Anbieter für Sprach- und Multimedia Dienste gibt bekannt, dass Colt, die Information Delivery Plattform für Europa, eine länderübergreifende Managed Contact Center Lösung für seine Reseller bereitgestellt hat, basierend auf dem INtellECT® Next-Generation Intelligent Network und dem effECTive® Network-Based Contact Center von ECT. Die Dienste laufen vollständig im IP-basierten Netz von Colt.
ECT liefert die vollständige Lösung, einschließlich der Unterstützung für verschiedene Länder in fünf Sprachen und voller Unterstützung für Reseller. Dadurch kann Colt die Dienste für seine Reseller zugänglich machen, die diese dann wiederum ihren Geschäftskunden in Europa anbieten können.
Die Contact Center Lösung beinhaltet netzbasierten Sprachdialog (IVR), Rufnummern¬portierung (Number Translation Services, NTS), Anrufverteilung (Automatic Call Distribution, ACD), PCI-konforme Anrufaufzeichnung, Outbound Kampagnen und unterstützt Sprache, Fax und E-Mail.
Der Browser-basierte Agenten- und Manager-Arbeitsplatz ermöglicht Agenten von überall auf der Welt Zugriff, sodass sie die komplette Kommunikation von jedem Computer aus im Browser steuern können, inklusive Anrufhistorie und den dazugehörigen Daten. Die Reseller von Colt können Kunden einfach einpflegen und Call Center Dienste ihren individuellen Bedürfnissen anpassen, beispielsweise durch die Integration der kundeneigenen Datenbanken.
Kunden können das neue Angebot schlüsselfertig zum sofortigen Nutzen erwerben. So können Reseller schnell innovative Call Center Dienste auf Pay-Per-Use Basis bereitstellen. Dies ersetzt teure standortgebundenen Lösungen sowie langwierige Integrationsprojekte.
Dazu Jim Ashton, Head of Intelligent Network Services bei Colt: Wir freuen uns sehr, mit der Technologie von ECT den nächsten Schritt für unsere Reseller Contact Center-Lösungen zu machen. Indem wir die ECT-Lösungen in unsere Contact Center Management-Infrastruktur einbinden, können wir die wachsende Nachfrage unseres Channels für pan-europäische netzbasierte Contact Center-Diensten bedienen, wodurch sie für ihre Endkunden Contact Center Dienste aufbauen, einrichten und managen können.
Francine Kavesh, Geschäftsführerin von European Computer Telecoms Ltd. fügt hinzu: Innerhalb der letzten zwölf Monate haben wir einen starken Anstieg in der Nachfrage nach Netz-basierten Contact Center-Diensten in Großbritannien festgestellt. Colt wird diese über ihr ausgedehntes Netzwerk an Channel Partnern bedienen können. Bei ECT haben wir einen deutlichen Anstieg der Nachfrage für White-Label, Multi-Tenant-, Multi-Tier- sowie erweiterte Inbound-Fähigkeit gesehen, nach Jahren der durch Übernahmen angeheizten Marktkonsolidierung. Colt ist in einer herausragenden Position, diesen großen Portaldienst- und Reseller-Markt zu gewinnen. Außerdem wird Colt im Wettbewerb vielfältiger Regionen bestehen können mit einer robusten, sicheren und hochverfügbaren Plattform. Uns bei ECT wird die erfolgreiche Zusammenarbeit mit Colt helfen, unsere Position im Markt sowohl im Vereinigten Königreich als auch auf dem Kontinent zu stärken.
Über Colt
Colt ist Europas führende Information Delivery Platform und stellt für seine Kunden die Anlieferung, Verarbeitung, Speicherung und Verteilung geschäftskritischer Daten sicher. Colt ist ein führender Anbieter integrierter Computing- und Netzwerk-Services für große und mittelständische Unternehmen sowie für Wholesale-Kunden. Das Unternehmen ist Betreiber eines 22 Länder und 43.000 km umfassenden Netzes, zu dem Metropolitan Area Networks von 39 bedeutenden europäischen Städten mit direkten Glasfaserverbindungen zu 18.000 Gebäuden und 20 Rechenzentren von Colt (von denen sich eines im Aufbau befindet) gehören.
2010 wurden die Colt Data Center Services eingeführt, um innovative, hochwertige modulare Rechenzentren anzubieten, die schnell bereitgestellt werden können und energieeffizient sind.
Colt ist an der London Stock Exchange notiert (COLT). Informationen zu Colt und den angebotenen Services finden Sie unter www.colt.net/de.
effECTive® Netzbasierte Contact Center Lösungen
Die effECTive® Lösungen von ECT bieten Netzbetreibern und Service Anbietern die Technologie, mit der sie den Mehrwert von Produkten wie Rufnummernportierung, Sprachdialogsysteme, Netzbasierte Contact Center und Televoting steigern können.
Die effECTive® Produktlinie ist modular aufgebaut. Netzbetreiber können mit ihr on-demand Leistungen anbieten, die perfekt auf die Bedürfnisse ihrer Kunden abgestimmt sind: vorqualifiziertes und segmentiertes Anrufrouting, Predictive Dialing, Sprachdialogsysteme, automatische Anrufaufzeichnung, statistische Auswertung, Multimedia-Arbeitsplätze für Contact Center Agenten und Manager, Televoting per Sprachanruf und SMS, Massenanrufe, etc.
ECT bietet vollständige End-to-End Lösungen basierend auf Service Node, Intelligent Network und IMS Architektur sowie auf offenen Schnittstellen für die Integration Dritter. ECT hat zudem weitreichende Erfahrung beim Migrieren von Contact Center und Televoting Lösungen von Legacy Systemen auf intelligente Netze der nächsten Generation.
effECTive® Lösungen werden von führenden Netzbetreibern und Service Anbietern weltweit eingesetzt: zum Beispiel Belgacom, BT und Deutsche Telekom und bringen nachweislich fassbare Wettbewerbsvorteile.
Für weitere Informationen besuchen Sie http://www.effective-contactcenters.com
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