Smart Collaboration: ungenutztes Potenzial für Unternehmen und Anbieter

In der Untersuchung wurden zum einen über 380 Unternehmen mit mehr als 30 Mitarbeitern befragt, welche Smart Collaboration-Tools dort zum Einsatz kommen. Zum anderen wurden bei fünf Telekommunikationsunternehmen im Rahmen eines Testkaufs Angebote anhand einer beispielhaften Anfrage eingeholt. Die Umfrage unter den Unternehmen ergab: 88 % nutzen bereits Smart Collaboration-Lösungen. Die Schwerpunkte liegen dabei vor allem in Werkzeugen für mobiles Arbeiten sowie virtuelle Besprechungen. ?Dabei haben wir festgestellt, dass sich ein Großteil der Unternehmen bisher nur auf einfache bzw. isolierte Technologien beschränkt wie dem Zugriff auf E-Mails von unterwegs oder Telefonkonferenzen. Viele erweiterte Funktionalitäten werden noch gar nicht verwendet?, berichtet Stefan Manahl, Unternehmensberater bei Iskander Business Partner. Für erweiterte Dienstleistungen sehen die meisten Unternehmen keinen Nutzen oder die Implementierung in bestehende Unternehmenssysteme erscheint für sie zu komplex. ?Die Anbieter solcher Services müssen daher noch mehr Wert darauf legen, die Vorteile ihrer Lösungen klar darzustellen. Gleichzeitig muss die Komplexität der Umsetzung reduziert werden, beispielsweise durch Beratungs- und Implementierungsdienstleistungen?, fordert Stefan Manahl. ?Gerade Telekommunikationsanbieter wären dazu prädestiniert, ihr Internet-Angebot durch solche Zusatz-Services aufzuwerten.? Zu hohe Kosten oder eine zu aufwändige Umsetzung scheinen dagegen seltener ein Hindernis für die Einführung der Technologien in den Unternehmen zu sein.

Telekommunikationsanbieter verschenken Gewinnpotenzial
Während der Testkäufe wurde jedoch deutlich, dass sich die Telekommunikationsanbieter immer noch zu sehr auf ihre Kernleistungen wie die Bereitstellung einer Datenleitung oder einer möglichst großen Bandbreite fokussieren. ?Keines der untersuchten Telekommunikationsunternehmen bietet Smart Collaboration-Lösungen pro-aktiv an?, stellt Cathrin Schröder, Unternehmensberaterin bei Iskander Business Partner fest. ?Wenn sie sich jedoch als umfassender Anbieter für Kommunikation und Smart Collaboration positionieren und diese Leistungen auch aktiv beim Kunden vermarkten, können sie dieses bisher verschenkte Gewinnpotenzial nutzen. Die Unternehmen auf der anderen Seite profitieren von einem vollständigen Service aus einer Hand.?

Die Anbieter schafften es während der Testkäufe zudem nicht, den Gesamtbedarf eines Unternehmens zu erfassen. Wichtige Entscheidungsparameter wurden nicht abgefragt, sodass die Angebote nicht auf das anfragende Beispielunternehmen zugeschnitten waren. Eine Bedarfsanalyse kann hier beiden Seiten helfen, frühzeitig zu erkennen, was wirklich gebraucht wird und welche Funktionen einer Smart Collaboration-Lösung eine tatsächliche Arbeitserleichterung und Effizienzsteigerung schaffen. ?Das Beratungs-Know-how der Anbieter ist hier stärker gefragt denn je?, sagt Cathrin Schröder. ?Statt rein auf technische Parameter sollten die Angebote daher auf die konkreten Anwendungsfälle im Unternehmen bezogen werden.?

Ungenutztes Potenzial für mehr Effektivität
Erst wenn die Unternehmen genau die Werkzeuge für sich nutzen, die auch wirklich zu ihrem Bedarf passen, schöpfen sie das volle Potenzial von Smart Collaboration aus, wie Cathrin Schröder verdeutlicht: ?Smart Collaboration ist mehr als eine Telefonkonferenz oder der Fernzugriff auf E-Mails. Es geht darum, die Arbeit von zuhause oder von unterwegs aus genauso effizient zu gestalten und dieselben Möglichkeiten zu bieten als im Büro.? Beispiele dafür sind die mobile Arbeitszeiterfassung per App oder Instant Messaging-Tools, die die Kommunikation und damit die Produktivität der Mitarbeiter verbessern. ?Vergleichsstudien zeigen, dass Smart Collaboration-Lösungen die Produktivität der Mitarbeiter zwischen 5 und 15 Prozent und gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit um 10 bis 20 Prozent steigern können.?, stellt Stefan Manahl fest.

Das Whitepaper ?Smart Collaboration? steht ab sofort unter http://www.i-b-partner.com zum Download zur Verfügung.

Über Iskander Business Partner GmbH
Die Iskander Business Partner GmbH wurde 2005 gegründet und ist eine internationale Unternehmensberatung mit dem Fokus auf Marketing, Vertrieb und CRM sowie Customer Service. Zu ihren Spezialdisziplinen zählen die Konzeption und End-to-End-Implementierung von Wachstumsprojekten in der High-Tech-Branche. Der Branchenfokus liegt in den Bereichen Telekommunikation, Automotive, Media und Entertainment sowie E-Commerce. Mit kompetenten und unternehmerisch denkenden Beratern begleitet und unterstützt Iskander Business Partner seine Kunden interdisziplinär und auf allen Unternehmensebenen. Dabei werden ergebnisorientierte Konzepte für Produkt-, Marketing-, Vertriebs- und CRM-Strategien gemeinsam mit den Geschäftspartnern entwickelt und zur erfolgreichen Umsetzung begleitet. Vertrauen, Zuverlässigkeit und Effizienz bilden die Eckpfeiler der gesamten Unternehmensphilosophie von Iskander Business Partner und spiegeln sich in der Arbeit jedes einzelnen Beraters wider.

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