info@PortalDerWirtschaft.de | 02635/9224-11
Suchmaschinenoptimierung
mit Content-Marketing - Ihre News
BroadSoft |

BroadSoft übernimmt Cloud-Contact-Center-Innovator Transera

Bewerten Sie hier diesen Artikel:
1 Bewertung (Durchschnitt: 5)


Mit der Multi-Channel-Software von Transera steigt BroadSoft in den Milliardenmarkt für Contact-Center ein

BroadSoft Inc, globaler Anbieter für Unified-Communication Software-as-a-Service (UCaaS), had mit Transera einen führenden Anbieter von Cloud-basierter Contact-Center-Software für KMU und Großunternehmen übernommen. Die Akquisition positioniert BroadSoft an der Spitze des rasant wachsenden Contact-Center-as-a-Service- (CCaaS) Marktes. Service-Provider können mit der Lösung ein umfassendes Cloud-Contact-Center-Portfolio mit minimalen eigenen Investitionen anbieten, das schnell realisiert werden kann und nahtlos mit den BroadWorks- und BroadCloud-Produkten integriert ist.



Das Analyseunternehmen Gartner hat das in Sunnyvale, Kalifornien, basierte Unternehmen Transera im Magic Quadrant for Contact Center as a Service 2015 als Visionär eingestuft. BroadSoft ist davon überzeugt, dass die analysegetriebene Multi-Kanal-Software (Sprache, E-Mail, Chat und Social) von Transera Unternehmen dabei hilft, die Betriebseffizienz zu steigern, die wirtschaftliche Performance zu erhöhen und die Ergebnisse der Kundeninteraktionen zu verbessern.



"Die Akquisition vereint den führenden Anbieter von Unified-Communications aus der Cloud mit einem Pionier der Neudefinition von Conatct-Center-Performance durch Omni-Channel und Big-Data-Analytics", erklärt Michael Tessler, CED von BroadSoft. "Der Multi-Milliarden-Markt für Contact-Center ist reif für die Cloud. Wir bieten Service-Providern nun eine Lösung aus einer Hand mit der Flexibilität vom KMU bis zu großen Unternehmen."



Eine MZA-Marktprognose aus Oktober diagnostiziert ein Marktvolumen für lokale Contact-Center in Höhe von 3,3 Mrd. USD für 2015. BroadSoft geht davon aus, dass sich der Markt aus einer Reihe von Gründen schnell in Richtung Cloud bewegt. Multi-Kanal-Contact-Center und Analyzer des Customer-Engagements bieten exzellentes Routing mit umfassenden Analysen, Berichten und Kontrollen. Cloud-Routing und -Management ermöglicht globales Queuing und nahtlose Integration mit existierenden Ressourcen.



Die Transera Call-Center-App für Salesforce ist vollständig mit der Salesforce-Lösung integriert und nutzt deren Daten für das Echtzeit-Routing. Zudem können die mehr als 700 Service-Provider-Kunden von BroadSoft die existierenden Investments nutzen, um eine umfassende Lösung aus Hosted-PBX, Unified-Communications, Omni-Channel-Contact-Center und Netzwerktransport in einem attraktiven und finanziell reizvollen Paket anzubieten.



"Die Cloud verändert die Regeln bei der Erzielung einer überragenden Kundenzufriedenheit durch Simplizität, bedarfsgerechter Skalierbarkeit und fortgeschrittenen Analysen", ergänzt Prem Uppaluru, Chairman und CEO von Transera, der die Funktion des General Managers und Vice President BroadSoft Cloud Contact Center einnehmen wird.


Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Frau Franziska Huschka (Tel.: 0221 999985619), verantwortlich.

Pressemitteilungstext: 354 Wörter, 3188 Zeichen. Als Spam melden

Unternehmensprofil: BroadSoft


Kommentare:

Es wurde noch kein Kommentar zu diesem Thema abgegeben.



Ihr Kommentar zum Thema





Weitere Pressemitteilungen von BroadSoft lesen:

BroadSoft | 22.03.2017

Nuvias und BroadSoft bringen erfolgreiches UCaaS- (Unified Communications-as-a-Service) Modell nach DACH

BroadSoft, Spezialist für Unified-Communications-as-a-Service, und Nuvias, rasant wachsender Value Added Distributor, haben angekündigt, ihre Komplettlösung für Unified-Communications nun auch in der DACH-Region einschließlich Deutschland, Öste...
BroadSoft | 07.03.2017

Frost & Sullivan: Cloud-basierte Plattformen verkürzen die Markteinführung von UC&C

Gemäß einer Studie von Frost & Sullivan in Zusammenarbeit mit BroadSoft glauben 90% der Telekommunikations-Provider, dass integrierte, Cloud-basierte Plattformen die Einführung von Unified-Communications-Angeboten für Geschäftsanwender beschleun...
BroadSoft | 24.01.2017

IHS Markit identifiziert BroadSoft als Marktführer bei Unified Communications

Das amerikanische Marktforschungsunternehmen IHS Markit hat BroadSoft als weltweit führendes Unternehmen für Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) eingestuft. Gemäß den Analyseergebnissen des Unternehmens für das zweite Quartal 2016 hält...