Saarbruecken, 02. November 2006 Xtramind Technologies bringt in Kooperation mit T-Com, der Geschaeftseinheit Breitband/Festnetz der Deutschen Telekom AG, eine Loesung auf den Markt, mit der Hersteller und Dienstleistungsunternehmen ihren Kunden individuelle Mehrwertdienste per E-Mail liefern und diese ueber kostenpflichtige 0900 Servicenummern in Rechnung stellen koennen. Basis des neuen Angebots ist das E-Mail-Managementsystem Mailminder von Xtramind, das ueber ein Plug-In in die Telefonie- und Abrechnungssysteme von T-Com integriert ist. Neben der Infrastruktur kuemmern sich Xtramind und T-Com um das gesamte Billing und hosten auf Wunsch auch die Mailminder-Software.
Immer mehr Unternehmen bieten ihren Kunden neben dem Telefonsupport Serviceleistungen per E-Mail. Waehrend sich Beratungen am Telefon ueber kostenpflichtige Servicenummern abrechnen lassen, ist eine Refinanzierung des elektronischen Supports bislang nicht moeglich gewesen. Abhilfe schafft die gemeinsam mit T-Com entwickelte Loesung des Softwareanbieters Xtramind Technologies.
Richtet sich ein Kunde beispielsweise ohne Wartungsvertrag oder Garantieanspruch mit einer Anfrage an das Unternehmen, schickt der Mailminder automatisch eine Rueckantwort mit dem Hinweis, dass dieser Service kostenpflichtig ist. Gleichzeitig erhaelt der Kunde mit der E-Mail eine 0900 Servicenummer, ueber die er die gewuenschte Dienstleistung bezahlen kann. Mit seinem Anruf schaltet der Kunde den Service frei und bekommt dann innerhalb kurzer Zeit per E-Mail die Antwort auf seine Anfrage mit allen erforderlichen Informationen und Dokumenten. Die tatsaechliche Bezahlung des Service erfolgt am Monatsende ueber die Telefonrechnung der Deutschen Telekom. Sind von Seiten des Kunden noch Rueckfragen erforderlich, erkennt das System, dass die Anfrage noch zu dem vorangegangenen Problemfall gehoert und leitet die E-Mail direkt an den zustaendigen Sachbearbeiter weiter.
Neue Einnahmequelle ohne Zusatzinvestitionen
Unternehmen, die den Mailminder bereits im Einsatz haben, benoetigen fuer die neue Loesung lediglich ein zusaetzliches Plug-In, ueber das das E-Mail-Managementsystem von Xtramind mit den Servern von T-Com kommuniziert. Ansonsten liefern Xtramind und T-Com die ge-
samte Infrastruktur, uebernehmen alle Prozesse rund um die Bezahlung und bei Bedarf auch das Hosting der Mailminder-Loesung. In diesem Fall richtet Xtramind bei sich eine kostenpflichtige Sammeladresse fuer alle Endkundenanfragen ein und leitet nur noch solche E-Mails an den Serviceanbieter weiter, die bereits bezahlt sind. Eine Installation des Mailminders vor Ort bei dem Unternehmen ist hierbei nicht erforderlich.
Am Monatsende erhalten die Kunden von Xtramind dann fuer jede der Endkundenanfragen die vorab vereinbarte Servicegebuehr abzueglich der Entgelte, die Xtramind und T-Com fuer ihre Dienstleistungen anrechnen. Beziehen die Unternehmen die Loesung als reinen Service, ist dieses Entgelt entsprechend hoeher.
In den letzten Jahren hat die elektronische Korrespondenz insbesondere im Kundenservice stark an Bedeutung gewonnen, berichtet Albert Denz, CEO von Xtramind Technologies. Mittlerweile sind E-Mails echte Business-Anwendungen geworden. Jedoch fehlte den Unternehmen bisher eine Moeglichkeit, mit diesen Geschaeftsvorfaellen auch direkt Umsatz zu generieren. Mit unserer Loesung fuer Mehrwert-Mails koennen Unternehmen ihren Kunden nun auch beim Kontaktkanal E-Mail einen hochwertigen Premium-Service liefern und das ohne finanzielle Einbussen. Nicht zuletzt zeigt uns das gesteigerte Interesse unserer Kunden nach entsprechenden Loesungen, dass der Markt fuer kostenpflichtige Serviceleistungen per E-Mail attraktive Wachstumsraten in sich birgt.
Ueber Xtramind
Xtramind Technologies GmbH ist der fuehrende Anbieter von lernfaehiger Software fuer Kommunikations- und Informationsmanagement auf der Grundlage von Sprachtechnologie und Kuenstlicher Intelligenz. Die mitdenkenden Loesungen des Innovationsunternehmens aus Saarbruecken optimieren und automatisieren die Verarbeitung von unstrukturierten Daten durch das Verstehen von Textinhalten: Unternehmen koennen so zum Beispiel Anfragen von Kunden via E-Mail, Fax, Brief, Internet und SMS schnell, effizient und kostenguenstig beantworten. Oder sie verschaffen sich mit der vollautomatisierten Markt- und Wettbewerbsbeobachtung von Xtramind einen Informationsvorsprung.
2000 als Spin-off des Deutschen Forschungszentrums fuer Kuenstliche Intelligenz (DFKI) gegruendet, expandiert das schnell wachsende Unternehmen nun auch international. Zu den nationalen Kunden zaehlen 1&1 Internet AG, BASF, Blaupunkt, Bosch Communication Center, Deutsche Bahn Dialog, GMX, PostFinance, ProSiebenSat.1, Quelle und Tchibo direct.
Weitere Informationen finden Sie unter www.xtramind.com.
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