Marketing Predictions 2017: Mehr Effizienz mit „Endless Data“

Machine Learning wird zum Must-have

Im täglichen Kampf um die Aufmerksamkeit der Konsumenten kommt es darauf an, relevante Inhalte zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal bereitzustellen. 2017 sollten Marketer sich daher weiter mit dem Potenzial von Data-Driven-Marketing, Marketing Automation und Content Curation auseinandersetzen. Zwar steckt Machine Learning – selbstlernende Algorithmen, die selbstständig Entscheidungen treffen können – noch in den Kinderschuhen; angesichts der immer schneller wachsenden Datenberge wird diese Technologie in den nächsten Jahren jedoch zum absoluten „Must-have“ in der Marketing-Abteilung.

Siegeszug der Chatbots

Chatbots treffen den Nerv der Zeit. Laut einer aktuellen Bitkom-Studie würden 41 Prozent der Befragten Deutschen gerne Chatbot-Technologie im Kundenservice nutzen, um Bestellungen und Supportanliegen abzuwickeln. Unternehmen wie Ebay und Facebook haben die Technologie bereits im Einsatz. 2017 sind Chatbots weiter auf dem Vormarsch, denn sie haben das Potenzial die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten. Für Entscheider ist jedoch grundlegend, immer den Mehrwert – für Unternehmen und Kunden – im Blick zu behalten.

Cross Device zeigt sein Entwicklungspotenzial

Spätestens jetzt ist die Optimierung der Website für mobile Endgerät Pflicht – und es geht sogar noch einen Schritt weiter: Unternehmen müssen sich Nutzern möglichst einheitlich über verschiedene Geräte hinweg – also „Cross Device“ – präsentieren. Nur dadurch können sie eine konsistente Präsenz und einen hohen Wiedererkennungswert sicherstellen. Ansätze für die nötigen Technologien gibt es bereits, diese sind jedoch an vielen Stellen noch nicht ausgereift. 2017 ist ein großer Entwicklungsschritt zu erwarten.

Agilität und Relevanz im Content-Marketing gefordert

Trotz der gegenwärtigen Fokussierung auf den mobilen Nutzer, dürfen Marketerauch2017 die „klassischen Werbeformen“ keinesfalls aus ihrem Portfolio streichen. Vielmehr müssen diese sinnvoll integriert werden. Dazu sind auch verbesserte „Customer Insights“ wichtig, die valide Datensätze über die individuellen Bedürfnisse liefern. Der Trend geht zudem zu kurzen, klaren Botschaften. Denn nicht nur Marketer sondern auch die Kunden haben mit der wachsenden Datenflut zu kämpfen. Nur wer in der Lage ist, eindeutige Messages zu senden, hat 2017 eine reale Chance den modernen User zu erreichen.

„Wollen Unternehmen auch 2017 wettbewerbsfähig bleiben, müssen sie sich die Frage stellen, wie sie mit dem endlosen Datenfluss effizient umgehen können. Maschinelles Lernen und Chatbots sind zukunftsfähige Technologien, die 2017 einen gewaltigen Entwicklungsschritt vor sich haben. Doch auch eine stärkere Fokussierung auf den Nutzer ist notwendig, um Bedürfnisse zu erkennen und zu bedienen. Ein agiles Content Marketing ist dazu ebenso wichtig, wie der Schritt hin zu einer nahtlosen Online-Präsenz über Cross-Device-Technologie“, so Bert Bröske, Marketing Director Northern Europe bei Oracle Marketing Cloud.

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