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Kontrast Consulting GmbH Hamburg |

Stellenangebot Leiter Kundenservice und technischer Kundendienst bei einem internationalen Werkzeugmaschinenbauer in Süddeutschland

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Großer Karriereschritt weg vom Call Center hin zum Leiter des Customer Contact Centers bei einem herstellergebundenen Servicedienstleiter Werkzeugmaschinenbau – Digitalisierung des Kundenservice



Die Kontrast Personalberatung aus Hamburg unterstützt mittelständisches international tätiges Unternehmen des Werkzeugbaus für Heim- und Handwerk sowie Garten und Freizeit bei der Suche nach einem „Leiter Kundenservice – Kundendienst“ für die eigene Servicegesellschaft – verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung des Customer Contact Centers.

 

Lust auf Management

 

Technische Affinität und abgeschlossene technische Ausbildung vorausgesetzt, wird die gesuchte Leiterin nah an den Kunden für die Servicekoordination, die Serviceprozesse und die Disposition verantwortlich sein. Genauer werden sich seine Aufgaben um

 

* die Führung von rund 30 Mitarbeitern inklusive Personaleinsatz- und Tagesplanung,

* das Management der B2B und B2C Kundenkommunikation via Telefon und digitale Medien,

* die Weiterentwicklung des Contact Centers sowie einer kundenorientierten Kommunikationskultur,

* die Führung des Eskalationsmanagements und das Etablieren von Deeskalationsmechanismen und

* die Personalentwicklung aller Mitarbeiter, Führungskräfte und Spezialisten
drehen.

 

Verantwortung eines Qualitätsproduktes

 

Die vakante Führungsposition ist gerade für die Bewerber sehr interessant, attraktiv und ein Schritt auf der Karriereleiter, die weg von einer Tätigkeit im Call Center und Verantwortung für ein Qualitätsprodukt übernehmen wollen.

 

Gefragt sind mehrjährig erfahrene Leiter eines Call Centers oder Kundensupports mit verhandlungssicheren Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift als auch mit sehr guten EDV-Kenntnissen und Erfahrung im Umgang von CIM-Lösungen.

 

Digitalisierung des Kundenservice

 

Der Arbeitgeber am Standort in Bayern und seine rund 140 Mitarbeiter legen viel Wert auf Kundenbindung  und suchen eine Abteilungsleitung, die Interesse an Pionierarbeit hinsichtlich einer Digitalisierung des Kundenservices hat, die Möglichkeit wahrnehmen möchte, das Contact Center strukturell und personell weiterzuentwickeln und bei flexiblen Arbeitszeiten mit Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten eine unbefristete Anstellung mit attraktiver Vergütung – bestehend aus Festgehalt und variablen Anteil – zu besetzen.

 

Kostenfreie Unterstützung

 

Die Dienstleistungen im Bewerbermanagement sind selbstverständlich sowohl für die OP-Koordinatoren als auch für die OP-Schwestern und – Pfleger kostenfrei, und eine Garantie gibt es bei der strikten Einhaltung des Datenschutzrechts, denn ohne schriftliche Einwilligung der Bewerber werden keinerlei personenbezogenen Daten weitergegeben. Potentielle Kandidaten für die vakanten Stellen - Passung des Anforderungsprofils vorausgesetzt – bewerben sich jetzt noch direkt beim Team der Kontrast Consulting GmbH.

 

Über Kontrast Consulting GmbH:
Die Personalberater-Experten der Kontrast Consulting GmbH unterstützen seit über 25 Jahren den deutschen Mittelstand und Dienstleistungsunternehmen bei der Suche nach Fach- und Führungskräften nicht nur in nahezu allen Branchen erfolgreich, sondern sind vor allem ein Spezialist und erfolgreich bei der Rekrutierung in den Bereichen Service, Vertrieb, Marketing und Projektmanagement. Das Team des Unternehmens besteht aus den Geschäftsführern Dipl.-Psych. Annette Feist und Dipl.-Kfm. Ingo Scheider sowie 10 fest angestellten akademisch ausgebildeten Personalberatern und Headhuntern.


Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Dipl.-Kfm. Ingo Scheider (Tel.: 040 76 79 305 - 0), verantwortlich.


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Pressemitteilungstext: 434 Wörter, 3982 Zeichen. Pressemitteilung reklamieren

Unternehmensprofil: Kontrast Consulting GmbH Hamburg

Wir sind ein 1993 gegründetes Unternehmen mit den Geschäftsfeldern Headhunting, Personalberatung, Personalentwicklung, Projektentwicklung, Projektmanagement, Consulting und Coaching von Fachkräften, Führungskräften, Geschäftsführern, Abteilungsleitern und Managern. Unser Name steht für professionelle Anwendung der Wissensgebiete Psychologie und Betriebswirtschaft in den Consulting- und Personalentwicklungs-Mandaten. Wir machen vor fast keiner Branche halt und unterstützen deutschlandweit mittelständische Unternehmen bei den Themen Personal und Organisation.

Unsere langjährigen Branchenkontakte und unser umfassendes Kandidatennetzwerk ermöglicht es, uns die passende Zielpersonen für alle Schlüsselpositionen Ihres Unternehmens anzusprechen, sowohl national als auch international. Unsere umfangreichen Dienstleistungen reichen von passgenauer Personalauswahl mit moderner Personaldiagnostik, Mitarbeiterbeurteilungen und Talentmanagement bis hin zu zur Analyse der Führungs- und Unternehmenskultur und Neustrukturierung von Führungsprozessen.

Wir sind sowohl auf Personalentwicklung und Führungskräfteentwicklung in deutscher und englischer Sprache europaweit spezialisiert als auch Unterstützer von Industrie und mittelständischen Unternehmen mit strukturierten Personal-, Organisations- und Prozessanalysen.

Unser fest angestelltes Beraterteam setzt sich zusammen aus Betriebswirten, Psychologen und Pädagogen, die unserem Unternehmen langjährig treu verbunden sind. Motiviertes Teamwork, Kundenservice und strukturierte Projektarbeit kennzeichnen unsere erfolgreiche Zusammenarbeit. Wir sind ein nach DIN ISO 9001:2008 zertifiziertes Unternehmen, dass strukturiert, transparent und nachvollziehbar arbeitet. Unsere Arbeitsprozesse werden jährlich extern qualitätsüberwacht.

Gründungssitz von Kontrast Consulting GmbH ist Heidelberg - Standort führender, deutscher mittelständischer Unternehmen. Seit 1997 sitzen wir am Eingang zur Hafencity in Hamburg.

Kontrast Consulting GmbH
Banksstr. 6
20097 Hamburg
Fon +49 (0)40 76 79 305 - 0
Fax +49 (0)40 76 79 305 – 41
info@kontrast-consulting.de
www.kontrast-consulting.de


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