Serviceanfragen schneller und einfacher beantworten - Zusatzmodul für Anaxco-TMS entlastet Spediteure

Schwelm, 03. September 2018 --- Ausgangspunkt für die Entwicklung der neuen Lösung war die Anfrage eines Anaxco-Kunden nach Tracking&Tracing-Informationen. Um diese in der gewünschten Qualität bereitstellen zu können, hat sich die Softwareschmiede rasch dazu entschlossen, ein eigenes Werkzeug zu kreieren anstatt auf bestehende Lösungen anderer Dienstleister zu setzen. Dadurch kann Anaxco direkt aus dem Transport-Management-System der AX Cargo Suite alle Statusinformationen bereitstellen – unabhängig davon, ob die Sendungen über ein Stückgutnetzwerk oder über Drittpartner transportiert werden.

Das Ergebnis ist ein informatives Kundenportal, mit dem Speditionskunden auf einen Blick und mit nur einer Anmeldung Statusinformationen für alle ihre Sendungen abrufen können. Das übersichtliche Dashboard bildet dabei den Zustellstatus mit intuitiven Symbolen ab. Darüber hinaus werden Premium-Sendungen mit einem Stern und Gefahrgüter mit einem Feuerlöscher-Icon gekennzeichnet. Aufträge, die ein Anaxco-Kunde gezielt beobachten will, kann er mit einem Augen-Symbol kennzeichnen und so auf eine Liste mit „überwachten Sendungen“ setzen. Wenn – wie im Falle Schmidt-Gevelsberg – das Archiv des Dienstleisters ebenfalls angebunden ist, lassen sich über die Serviceplattform außerdem Ablieferbelege recherchieren. Obendrein ist die von Anaxco „Customer Engagement Portal“ (CEP) genannte Lösung auch vollständig mobile-fähig. Mit dem nächsten Release können Nutzer die Anordnung der Informationen auf dem Dashboard dann frei konfigurieren. Bis zum Frühjahr 2019 wird das Portal außerdem um Module für die Preiskalkulation und die Auftragserfassung erweitert.

Speditionen konfigurieren die Inhaltsanzeige

Für Logistikdienstleister, die ihren Kunden über das CEP Informationen bereitstellen, hat Anaxco die Möglichkeit zur Voreinstellung geschaffen: Sie entscheiden, welcher Status auch Kunden angezeigt wird. „Beispielsweise können sie Schadensmeldungen so zunächst selbst überprüfen, ehe die Informationen geteilt werden“, erklärt Entwickler Sascha Hirsch. Das ist insbesondere bei Bagatellschäden sinnvoll, bei denen die Ware selbst nicht beeinträchtigt wurde.

Um Service-Anfragen schneller und ressourcenschonender beantworten zu können, hat Anaxco das CEP zudem mit einem Chat Bot gekoppelt, der die Spracherkennungssoftware LUIS (Language Understanding Intelligent Service) von Microsoft nutzt. Darüber können einerseits Speditionsmitarbeiter Sendungsrecherchen mündlich starten. Der Bot ist aber auch dazu in der Lage, Anfragen der Speditionskunden direkt per E-Mail entgegenzunehmen und zu beantworten. Dabei kann er sogar Fotos von Barcodes für die Recherche auslesen. „Damit entlasten wir Service-Mitarbeiter, die im Alltag zahlreiche E-Mails mit Rechercheanfragen erhalten“, berichtet Sascha Hirsch. Bei tiefergehenden Serviceanfragen soll die Automatik künftig auch dazu in der Lage sein, diese anhand der Sendungsnummer direkt an den richtigen Kundenbetreuer weiterzuleiten. Damit können perspektivisch sämtliche Anfragen zunächst über das CEP bearbeitet werden.

Darüber hinaus hat Anaxco bereits eine effektive Erfolgskontrolle eingebaut: Über das Microsoft-Tool „Application Insights“ können die Entwickler nicht nur nachvollziehen, welche Funktionen besonders stark genutzt werden. Sie gewinnen daraus auch Erkenntnisse, mit denen sie ihre Arbeit steuern können. Und Speditionen können nun wiederum die Serviceanforderungen ihrer Kunden deutlich besser nachvollziehen.

Weitere Informationen: www.anaxco.de

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Über die Anaxco GmbH:

Seit Januar 2017 sind die 1998 als IT-Systemhaus gegründete Login GmbH und im Jahr 2010 ehemals als Joint Venture entstandene Anaxco Solutions GmbH & Co. KG in der Anaxco GmbH zusammengeführt. Der Dienstleister bietet seinen Kunden sowohl Anwendungen für die Logistikbranche auf Basis des Enterprise-Ressource-Planning (ERP)-Systems Microsoft Dynamics AX als auch IT-Services und die entsprechende Infrastruktur aus einer Hand an.www.anaxco.de