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London calling? - No problem!

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Telefontraining in Englisch


London calling? - No problem!

Angst vor englischsprachigen Anrufern?
Angst davor, etwas falsch bzw. gar nicht zu verstehen oder nicht angemessen reagieren zu können? Ab jetzt nicht mehr



In diesem Grundlagen-Training lernen Sie, professionell und sicher zu reagieren, wenn ein Englisch sprechender Anrufer am Telefon ist.

Typische englische Formulierungen und Redewendungen, die Sie leicht erlernen werden, sollen Ihnen dabei helfen, internationale Anrufe gekonnt und kundenorientiert zu meistern.

Auf dem Plan stehen u. a. das professionelle Entgegennehmen von internationalen Anrufen, das interne Verbinden und das Entgegennehmen von Nachrichten. Sie lernen, ruhig und elegant zu reagieren, wenn der gewünschte Gesprächspartner nicht erreichbar ist oder wenn Verständigungsschwierigkeiten auftreten.

Auch die zielorientierte Terminvereinbarung und der eigene Anruf ins Ausland werden am Ende dieses Trainings kein Problem mehr für Sie sein! Typische Beispiele aus der englischen Telefonpraxis und entsprechende Übungen sorgen für die erfolgreiche Umsetzung am eigenen Arbeitsplatz.

Ziele / Nutzen:

  • selbstsicheres und zielorientiertes Meistern von englischsprachigen Telefonaten
  • Grundlagen englischer, kundenorientierter Kommunikation kennen und anwenden
  • Beherrschen gängiger Formulierungen und Redewendungen
  • Vermeiden typischer Fehler
  • lösungsorientiertes Agieren
  • die richtigen Fragen stellen können
  • Aktives Zuhören in der Praxis anwenden
  • ruhiges, professionelles Agieren und Reagieren bei Verständigungsschwierigkeiten und "schwierigen" Anrufern
  • Erhöhung der Servicequalität und Flexibilität am Telefon
  • Stärkung der Kundenbindung, der Unternehmensverbundenheit / Identifikation
  • Training von Telefongesprächen / von Sprech- und Hörverständnis

Zielgruppe:

  • alle, die selten bis häufig mit englischsprachigen Anrufern zu tun haben und trotzdem immer professionell klingen möchten
  • Sekretäre/innen, Assistenten/innen
  • MitarbeiterInnen aus der Telefonzentrale
  • MitarbeiterInnen aus Marketing, Vertrieb und Service

Inhalte des Trainings:

  • allgemeine Regeln
  • Gesprächsleitfaden für ein Telefonat
  • professionelles Entgegennehmen von internationalen Anrufen
  • korrekte Begrüßung und Anrede von englischsprachigen Gesprächspartnern
  • Small Talk auf Englisch
  • gekonntes Überleiten zum eigentlichen Grund des Telefonates
  • professionelles Fragen nach Namen des Anrufers und Grund seines Anrufes
  • internationales Buchstabieralphabet
  • freundliche Formulierungen für´s Weiterverbinden und wenn Sie nicht weiterverbinden können
  • Entgegennehmen von Nachrichten
  • gekonnt Termine vereinbaren
  • Verständigungsschwierigkeiten im Gespräch meistern
  • typische Fehler vermeiden
  • Tipps, wie man auf Englisch immer freundlich klingt
  • Wie rufe ich selbst bei internationalen Unternehmen an?
  • Wie behalte ich die Gesprächsführung?
  • Umsetzung in die Praxis: individuelles Training an der Telefonanlage

Termin: 

Do., 05.09.2019, 09:00 - 17:00 Uhr

Ort:

Neumünster

Preis:

€ 249,00 zzgl. MwSt. pro Person
(inkl. Getränke, Pausensnacks, Mittagessen sowie Unterlagen auf USB-Stick)

Anmeldungen bitte bis 26.08.2019. » Anmeldeformular (PDF) » Flyer (PDF) 



Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Udo Keller (Tel.: 0432147411), verantwortlich.


Keywords: telefontraining, weiterbildung, coaching, personalentwicklung, führung, management, kellerconsulting, human resources

Pressemitteilungstext: 351 Wörter, 3717 Zeichen. Pressemitteilung reklamieren

Unternehmensprofil: keller ! consulting | next * level * training

Gehen Sie mit keller ! consulting auf Kurs in Richtung Zukunft!

Unser Heimathafen ist Neumünster in Schleswig-Holstein.
Von hier aus starten wir all unsere Reisen. Wir lieben dieses Land zwischen Nord- und Ostsee, denn hier weht immer ein frischer Wind. Beste Voraussetzungen also, um die Segel zu setzen, das alte Fahrwasser zu verlassen und richtig Fahrt aufzunehmen.

Wir sind Ihr Partner auf hoher See und Ihr Lotse in stürmischen Zeiten.
Wir achten darauf, dass niemand zurückbleibt und alle am Ziel ankommen.

Sind Sie bereit? Dann legen wir ab ...
__________

keller ! consulting ist in der Personal- und Managemententwicklung, also im Bereich Human Resources, als vordenkendes Unternehmen seit Mitte der 1990er Jahre tätig.
Unseren Service bieten wir ganz jungen, sowie auch langjährig erfolgreich agierenden Unternehmen jeder Branche und Größe, national und international an.

Wir sind Impulsgeber und erarbeiten für und mit unseren Klienten Lösungen, die praktikabel, zukunftsfähig und tiefgreifend sind.
Dabei bauen wir auf menschliches Entwicklungspotenzial - zum Wohle seiner selbst, seines Unternehmens und der Umwelt und Gesellschaft, in der er lebt.

Sowohl Vergangenheit als auch Gegenwart haben gezeigt, dass Zukunft von Menschen gemacht wird. Wir machen mit!

Natürlich arbeiten wir auch gern mit externen Fachleuten zusammen und stehen auf dem Standpunkt, dass Erfolge über Symbiosen immer leichter zu erzielen sind, als "allein gegen den Wind".

Unsere individuell auf den Geschäftspartner ausgerichtete Strategie ist - neben Wissen, Können und Praxisnähe - der Grundbaustein unseres Geschäftserfolges.

Wir lieben das Querdenken und das geradlinige Handeln.
Wir sind keller ! consulting - die mit dem Nashorn!


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