Stripe stellt Ratgeber zum Thema Kundenbindung sowie neue Funktionen in Stripe Billing vor

Dublin, 24. Januar 2024 – Die Finanzinfrastrukturplattform Stripe hat einen neuen Leitfaden zum Thema Churn-Management für Unternehmen mit wiederkehrenden Zahlungen veröffentlicht. Der Ratgeber soll Unternehmen dabei helfen, die Abwanderung von Kunden besser zu verstehen und sie einzudämmen. Stripe stellte außerdem neue Funktionen zur Umsatzrückgewinnung vor, darunter ein neues Interface zur Umsatzrückgewinnung im Stripe Dashboard, neue Automatisierungsoptionen und neue Analysetools.

Kundenabwanderung ist ein viel größeres Problem, als es den meisten Unternehmen mit wiederkehrenden Abrechnungen bewusst ist. Eine Untersuchung von Stripe zeigt, dass 25 Prozent aller Abokündigungen unbeabsichtigt geschehen, zum Beispiel wegen abgelaufener Kreditkarten. Ein wiedergewonnenes Monatsabonnement läuft allerdings im Schnitt noch sieben Monate länger. Die Studie zeigt auch, dass die Kundenakquisekosten in den letzten fünf Jahren um 60 Prozent gestiegen sind. Die Bindung bestehender Kunden ist damit mittlerweile bis zu sieben Mal kostengünstiger als die Gewinnung neuer Kunden.

"Bessere Kundenbindung sollte nicht nur bei Software-as-a-Service-Firmen, sondern bei allen Unternehmen mit wiederkehrenden Zahlungen ganz oben auf der Liste der guten Vorsätze für das Jahr 2024 stehen: Es ist viel billiger, Kunden zu halten als neue zu gewinnen. Churn-Management ist ein besonders effektiver Weg, den Customer Lifetime Value und damit auch den eigenen Umsatz zu erhöhen. Wir glauben, dass dieser Leitfaden und die neuen Funktionen von Stripe zur Umsatzrückgewinnung für Unternehmen eine nützliche Basis darstellen, 2024 zum Jahr der verbesserten Kundenbindung auszurufen", kommentiert Stripes Deutschlandchef Marcos Raiser do Ó.

Stripe Billing, das mehr als 200.000 Unternehmen weltweit bei der Annahme und Verwaltung wiederkehrender Umsätze unterstützt, wird kontinuierlich weiterentwickelt. Einige der weltweit bekanntesten SaaS-Unternehmen und Abo-Anbieter arbeiten mit Stripe Billing. Dazu gehören in Deutschland Babbel und FINN Auto sowie international Atlassian, Slack, Doordash und The Atlantic.

Der Leitfaden von Stripe lässt sich hier herunterladen: https://stripe.com/de/lp/stripe-guide-to-churn.

Über Stripe

Stripe ist eine Finanzinfrastruktur-Plattform für Unternehmen. Von Start-ups bis hin zu den weltweit größten Konzernen nutzen Millionen Organisationen Stripe, um Zahlungen zu akzeptieren, ihren Umsatz zu steigern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen. Das Technologieunternehmen mit Hauptsitz in San Francisco und Dublin hat sich zum Ziel gesetzt, das BIP des Internets zu steigern.

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