SAS stellt vier Knowledge Solutions für e-Intelligence vor. Mit diesen Lösungen lassen sich alle Erfolgsparameter für ein profitables e-Business in kürzester Zeit analysieren. Auf diese Weise ermöglichen die Knowledge Solutions für e-Intelligence Unternehmen die qualitative Bewertung ihres Webangebots: Die Untersuchungen dafür reichen von der Web-Performance über das Navigationsverhalten bis hin zum Kaufverhalten in verschiedenen Kundengruppen.
Bei den Knowledge Solutions handelt es sich um Festpreisprojekte, die unabhängig voneinander, aber auch in Kombination miteinander eingesetzt werden können. Sie gewährleisten durch den klar definierten Leistungsumfang eine schnelle, produktive Umsetzung und liefern in kürzester Zeit Ergebnisse für die Bewertung des Internetauftritts. Die vier e-Intelligence Lösungen adressieren alle Bereiche des e-Business unabhängig davon, ob es sich um eine B-to-B-Plattform oder einen Endkunden-orientierten E-Commerce-Auftritt handelt.
Auf Basis der SAS Webhound Software beschäftigt sich die erste Lösung Web Basis und System Reporting mit der Verfügbarkeit des Webauftritts: Grundlage dafür ist die Auswertung von System- und Serverdaten. Das Fehler-Tracking im laufenden Betrieb des Webservers gewährleistet eine exakte Ursachenanalyse von Ausfällen.
Außerdem errechnet die Lösung den Datendurchsatz und die Auslastung der IT-Systeme zu bestimmten Zeiten. Auf Basis dieser Informationen können Unternehmen die erforderlichen Kapazitäten realistisch einschätzen und ihre IT-Infrastruktur an die Systemanforderungen anpassen. Das herausragende Merkmal der SAS Lösung ist die Auswertung großer Datenmengen und historischer Datenbestände.
Wesentliches Erfolgskriterium für den Webauftritt ist neben der Server-Verfügbarkeit der Seitenaufbau auf dem Kunden-PC. Dauert der Aufbau einer Website zu lange, besteht die Gefahr, dass der potenzielle Kunde die Website wieder verlässt. Die zweite Lösung für e-Intelligence, die SAS in Kombination mit dem eBA (electronic Business Assurance)-Service Monitor von Candle anbietet, liefert Kennzahlen über die Webperformance aus Anwendersicht. Sie misst die Ladezeit pro Site beim Besucher und identifiziert mögliche Engpässe, die einen schnellen Seitenaufbau verhindern.
Die e-Intelligence-Lösung für die Clickstream-Analyse untersucht das Navigationsverhalten der Website-Besucher und identifiziert Gruppen mit ähnlichen Klickmustern. Die Lösung gibt Aufschluss darüber, über welche Links, zum Beispiel Suchmaschinen oder Bannerwerbung, Interessenten auf die Site gelangen. Außerdem lässt sich analysieren, welche Wege die Besucher zurücklegen und an welcher Stelle sie das Angebot verlassen. Auf diese Weise können Unternehmen das Design ihrer Website entsprechend dem Klickverhalten verändern, beispielsweise indem Kaufangebote in Online-Shops entlang häufig verwendeter Pfade platziert werden.
Die vierte Knowledge Solution für e-Intelligence Lösung hat das Kundenverhalten im Visier. Die Lösung Web Mining zur Kundenanalyse analysiert das Kaufverhalten bestimmter Kundengruppen. Damit können Unternehmen Kaufwahrscheinlichkeiten sowie Cross- und Up-Selling-Potenziale für diese Gruppen berechnen und das Produktangebot entsprechend anpassen. Basis für diese Analysen sind Weblog-Files, die bei Webtransaktionen automatisch beschrieben werden, in Kombination mit freiwilligen Selbstauskünften der Käufer.
Zum Leistungsumfang der Knowledge Solutions gehört ein Kick-off Workshop zur Klärung der technischen Voraussetzungen für die Installation und Anpassung der Softwarekomponenten. Ebenfalls enthalten ist die anwendungsgerechte Aufbereitung und Analyse der Daten, das Reporting der Ergebnisse und die Schulung der Anwender, die die optimale Nutzung der Lösung im Unternehmen sicherstellt.
Neben den Lösungen für e-Intelligence bietet SAS mit den Knowledge Solutions für CRM ähnliche Festpreisprojekte für verschiedene Fragestellungen im Customer Relationship Management an.
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