Wir nutzen Cookies, um Ihren Besuch auf unserer Website und unseren Service zu optimieren.
Wir betrachten die weitere Nutzung unserer Website als Zustimmung zu der Verwendung von Cookies.
PortalDerWirtschaft.de



Suchmaschinenoptimierung mit PdW
mit Content-Marketing - Ihre News

Siemens entwickelt maßgeschneiderte Prozesskostendokumentationslösung für Bancassurance Contact Center von Talanx

Von Siemens Enterpr. Communications

Mit der Entwicklung einer Prozesskostendokumentationslösung für die PCC Communication Center GmbH, unterstreicht Siemens Enterprise Communications seine Kompetenz als Serviceanbieter im Bereich Softwareentwicklung und -integration. Die neue Softwarelösung, bestehend aus Call-Coding-Server und -Administrator sowie Clients für die Benutzer, wurde mit der vorhandenen Telekommunikationsanlage S8700 von Avaya integriert. Die Prozesskostendokumentationslösung unterstützt die Contact-Center-Agenten dabei, ein- und ausgehende Telefonate zu klassifizieren und zu dokumentieren. Anhand der zum Teil automatisch erhobenen Daten werden Abrechnung und Berichte für die verschiedenen Auftraggeber des Contact-Center-Dienstleisters erstellt.
Die zur Talanx-Versicherungsgruppe gehörende PCC Communication Center GmbH erbringt für Kunden wie die CiV Versicherung AG (exklusiver Versicherungspartner der Citibank) oder die PB Versicherung AG (Versicherungspartner der Postbank) verschiedene Call-Center-Dienstleistungen. Dazu gehören sowohl Inbound- als auch Outbound-Calls. Außerdem bietet das in Hilden ansässige Unternehmen mit seinen knapp 100 Mitarbeitern den Service einer ausgelagerten Telefonzentrale und -vermittlung an. Zur Klassifizierung der Anrufe arbeitete PCC Communication Center bisher mit einer selbst entwickelten Anwendung. Diese wurde durch eine Lösung von Siemens Enterprise Communications ersetzt, die einfacher zu verwalten und komfortabler zu bedienen ist. „Mit einem Frontend von der Stange war uns nicht geholfen. Vielmehr haben wir eine Lösung gesucht, die uns zum einen bei der Verrechnung der erbrachten Leistungen an unsere Kunden unterstützt und zum anderen intuitiv und einfach zu bedienen ist“, erklärte Ingo Czerwonka, Sprecher der Geschäftsführung der PCC Communication Center GmbH. Weitgehend automatisch Mit dem SLY-Phone genannten Client von Siemens können die Agenten direkt auf ihrem Arbeitsplatz-PC ihre Anrufe verwalten sowie Gespräche annehmen, auflegen und wählen. Beim Wählen, „Abnehmen“ und „Auflegen“ setzt der Call-Coding-Server jeweils einen Zeitstempel. Anhand dieser erfolgt die Erfassung der Anrufdauer. Außerdem ordnet der Server die Anrufe dem jeweiligen Auftraggeber zu. Die meisten Prozesse zur Klassifizierung sind damit automatisiert. Die Agenten müssen nur noch wenige Informationen manuell ergänzen. Dazu erscheint beispielsweise bei einem eingehenden Anruf ein Klassifizierungsfenster auf dem Bildschirm. Hier kann der Agent Gesprächsdaten wie etwa die Art des Anrufs mithilfe eines Pull-Down-Menüs ergänzen. In einer Standard-Datenbank gespeichert, dienen die erfassten Klassifizierungsdaten dem detaillierten Leistungsnachweis als Grundlage für die Abrechnung. „Das Projekt bei PCC Communication Center zeigt, dass wir im Contact-Center-Markt nicht nur als Hersteller von Systemen und Anwendungen agieren, sondern auch die ganze Breite von IT-Dienstleistungen erbringen. Mit der Entwicklung und Integration einer Speziallösung für ein System eines dritten Anbieters stellt Siemens seine Kompetenz als Anbieter von Professional Services unter Beweis“, sagte Peter Goldhagen, Senior Consultant bei Siemens Enterprise Communications. Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG 81359 München Claudia Heckelmann Media Relations Tel.: +49 89 722-31263 E-mail: claudia.heckelmann@siemens.com
02. Sep 2008

Bewerten Sie diesen Artikel

2 Bewertungen (Durchschnitt: 3)

Teilen Sie diesen Artikel

Keywords

Hinweis

Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Claudia Heckelmann, verantwortlich.

Pressemitteilungstext: 325 Wörter, 2664 Zeichen. Artikel reklamieren

Über Siemens Enterpr. Communications


Kommentar hinzufügen

Name*
E-Mail*
Institution
Website
Ihr Kommentar*
Bitte lösen Sie 4 + 6

Weitere Pressemeldungen von Siemens Enterpr. Communications


Siemens stellt ebenso leistungsstarke wie anwenderfreundliche Open Communications-Plattform speziell für kleine Unternehmen vor – Widgets bringen Kommunikation auf den Desktop

Die HiPath OpenOffice Entry Edition für bis zu 30 Benutzer bietet die Integration von Dualmodus (Mobilfunk/WLAN)-Endgeräten sowie die intuitive Darstellung und einfache Nutzung von Telefoniefunktionen auf dem Desktop

02.12.2008
02.12.2008: Mit dem vollen Funktionsumfang einer Telefonanlage, den fortschrittlichen Kommunikationsfunktionen und dank der komfortablen Benutzeroberfläche der HiPath OpenOffice Entry Edition können Kleinunternehmen nicht nur von Produktivitätsgewinnen und Kosteneinsparungen profitieren, sondern auch ihre Wettbewerbsposition entscheidend stärken und wesentlich flexibler auf ihren jeweiligen Markt reagieren. Dieses ebenso leistungsstarke wie erschwingliche Kommunikationssystem bietet die Leistungsmerkmale einer vollumfänglichen Telefonanlage sowie Session Initiation Protocol (SIP)-basierte Internettel... | Weiterlesen

Infraserv Höchst wählt IP-Kommunikationslösung von Siemens Enterprise Communications

Zukunftssicherheit, Investitionsschutz und Sicherheit der Lösung überzeugen den Frankfurter Industriedienstleister

26.11.2008
26.11.2008: Infraserv Höchst mit Sitz in Frankfurt am Main ist ein führender Standortbetreiber und Industriedienstleister für Chemie, Pharma und verwandte Prozessindustrien. Das Unternehmen betreibt mit dem 4,6 Quadratkilometer großen Industriepark Höchst, in dem rund 90 Unternehmen beheimatet sind, einen der größten europäischen Produktions- und Forschungsstandorte. Das Leistungsspektrum reicht von Umwelt-, Schutz- und Sicherheitsleistungen über Angebote aus dem Gesundheitsbereich bis hin zu Kommunikations- und IT-Services. Um die ehemalige fragmentierte Kommunikationsinfrastruktur aus mehrere... | Weiterlesen

Siemens Enterprise Communications bietet Mobile Unified Communications (UC) mit OpenScape Mobility-Lösung

Neuer Mobile UC Client bringt UC-Funktionalitäten auf mobile Endgeräte wie Blackberry, Symbian und Windows Mobile – Zu sehen auf der SYSTEMS in Halle B1, Stand 546

14.10.2008
14.10.2008: OpenScape Mobility kombiniert die FMC-Lösung HiPath MobileConnect und die WLAN-Produkte der HiPath Wireless-Serie mit dem neuen OpenScape Enterprise Mobile Client. OpenScape Mobility ist Teil der OpenScape Unified Communications Suite von Siemens Enterprise Communications, die seit Beginn dieses Jahres auf dem Markt ist. Vereinte Vorteile von UC und Mobilität „Der mobile UC-Markt schafft jetzt seinen Durchbruch. Er vereint die Vorteile von Mobilität für Anwender mit den Funktionalitäten und der Administrierbarkeit von UC im Unternehmensumfeld. Diese Kombination wird alle Erwartungen... | Weiterlesen