Selbstlernende Posteingangslösung automatisiert die Bearbeitung von E-Mail, Brief, Fax & Co.

Vergleich zur Verarbeitung von Kundenkontakten via Telefon, Web und E-Mail investieren Serviceunternehmen immer noch deutlich höhere Aufwendungen in die Brief- und Faxverarbeitung. Seit Ende der 90er Jahre haben mittlere bis große Unternehmen Lösungen zur Dokument-Digitalisierung und -Logistik eingeführt. Dadurch ist der Transport von Dokumenten heute zwar überwiegend digital möglich. Aber die Klassifizierung und Verteilung von Dokument-gebundenen Geschäftsvorfällen, ihre automatische Erkennung und Weiterverarbeitung erfolgt nach wie vor überwiegend durch manuelle, Kosten intensive Geschäftsprozesse. Mit dem neuen Mediatrix-Modul MAILROOM bindet ITyX die digitale Postverarbeitung in Form eines grafischen Workflow-Management-Systems in den Multi Kanal Customer Service eines Contact Centers ein: eingehende Dokumente werden auf Basis selbstlernender Methoden klassifiziert und abhängig von Prioritäten und Eskalationsfristen optimal und Skill-basiert an verfügbare Service-Mitarbeiter geroutet. Das Verfahren ähnelt der Definition und Erstellung von Telefon-Workflows in modernen Call-Center-Lösungen. Die von ITyX zum Einsatz gebrachten Methoden des Information Retrieval (Finden und Identifizieren von Kunden- und Produktdaten) lassen die Verarbeitungszeiten massiv sinken. Benötigte Daten identifiziert Mediatrix automatisch und kann im Zuge der Dunkelverarbeitung eindeutige Geschäftsvorfälle automatisch und ohne Prüfung durch Sachbearbeiter erledigen. Die Besonderheit: die zur Anwendung kommenden Textanalyse-Methoden sind selbstlernend und unabhängig von Dokumenttypen (Briefsendungen, Formulare, Rechnungen) im Back-Office einsetzbar. ITyX finden Sie auf der Call Center World in Berlin in Halle 4 Stand D9. 17.-19.02.2009 Wir freuen uns auf ein Treffen mit Ihnen auf der CCW 2009: Terminabstimmung via Email an CCW2009@ityx.de oder kostenfrei unter Telefon 0800 / 8998700