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Selbstlernende Posteingangslösung automatisiert die Bearbeitung von E-Mail, Brief, Fax & Co.

Von ITyX Solutions AG

Call Center World 2009: ITyX stellt intelligente Eingangspostverarbeitung Mediatrix MAILROOM 2.0 vor

Neben der führenden Lösung für intelligente E-Mail-Verarbeitung im Contact-Center präsentiert ITyX auf der Call Center World 2009 in Berlin (17.-19.02.2009) mit MAILROOM 2.0 die erste automatische Poststelle für die selbstlernende Verarbeitung von Kundennachrichten per E-Mail, SMS, Brief und Fax. Die digitale Poststelle, die auf Basis von Methoden künstlicher Intelligenz arbeitet, sortiert, extrahiert und verarbeitet die Eingangspost administrationsfrei und lernt durch bloße Anwendung. www.ityx.de
Vergleich zur Verarbeitung von Kundenkontakten via Telefon, Web und E-Mail investieren Serviceunternehmen immer noch deutlich höhere Aufwendungen in die Brief- und Faxverarbeitung. Seit Ende der 90er Jahre haben mittlere bis große Unternehmen Lösungen zur Dokument-Digitalisierung und -Logistik eingeführt. Dadurch ist der Transport von Dokumenten heute zwar überwiegend digital möglich. Aber die Klassifizierung und Verteilung von Dokument-gebundenen Geschäftsvorfällen, ihre automatische Erkennung und Weiterverarbeitung erfolgt nach wie vor überwiegend durch manuelle, Kosten intensive Geschäftsprozesse. Mit dem neuen Mediatrix-Modul MAILROOM bindet ITyX die digitale Postverarbeitung in Form eines grafischen Workflow-Management-Systems in den Multi Kanal Customer Service eines Contact Centers ein: eingehende Dokumente werden auf Basis selbstlernender Methoden klassifiziert und abhängig von Prioritäten und Eskalationsfristen optimal und Skill-basiert an verfügbare Service-Mitarbeiter geroutet. Das Verfahren ähnelt der Definition und Erstellung von Telefon-Workflows in modernen Call-Center-Lösungen. Die von ITyX zum Einsatz gebrachten Methoden des Information Retrieval (Finden und Identifizieren von Kunden- und Produktdaten) lassen die Verarbeitungszeiten massiv sinken. Benötigte Daten identifiziert Mediatrix automatisch und kann im Zuge der Dunkelverarbeitung eindeutige Geschäftsvorfälle automatisch und ohne Prüfung durch Sachbearbeiter erledigen. Die Besonderheit: die zur Anwendung kommenden Textanalyse-Methoden sind selbstlernend und unabhängig von Dokumenttypen (Briefsendungen, Formulare, Rechnungen) im Back-Office einsetzbar. ITyX finden Sie auf der Call Center World in Berlin in Halle 4 Stand D9. 17.-19.02.2009 Wir freuen uns auf ein Treffen mit Ihnen auf der CCW 2009: Terminabstimmung via Email an CCW2009@ityx.de oder kostenfrei unter Telefon 0800 / 8998700
10. Dez 2008

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