EverSuite kann unterschiedlichste Arten von Arbeitsabläufen abbilden
Freiburg, 19. November 2002. Eine neue Softwarelösung zur Definition und Verwaltung von Workflows hat das Freiburger Unternehmen EVER Germany entwickelt. Mit den Komponenten des Enterprise-Content-Management-Systems EverSuite können organisatorische Abläufe sowie die Bearbeitung von Dokumenten und Daten abgebildet werden, egal ob einzelne Aufgaben nacheinander (sequentieller Ablauf) oder parallel zueinander bearbeitet werden sollen. Gesteuert werden damit sowohl interne Prozesse als auch Aufgaben, die sich über mehrere Unternehmen hinweg erstrecken. Hierbei unterstützt die Software auch Kreisläufe sowie synchrone und nicht-synchrone Workflows. Je nach Berechtigung besteht für einzelne Anwender auch die Möglichkeit, vorgegebene Reihenfolgen in der Bearbeitung zu verändern bzw. aufzuheben, falls dies notwendig sein sollte. Die Lösung beinhaltet einen grafischen Editor auf der Grundlage von Microsoft Office und verarbeitet XML-Workflow-Definitionen. Sie verfügt außerdem über eine grafische Web-Schnittstelle auf der Basis von SVG und XML. Eine Benachrichtigung der Anwender über eine anstehende neue Aufgabe per E-Mail ist ebenso möglich wie die Umwandlung einer E-Mail in eine Outlook-Aufgabe. Auch externe Anwendungen können so eingebunden werden, dass sie sich durch Aufgaben im Workflow-Prozess anstoßen lassen. Die Komponenten werden als Web-Services in Informations-Portale eingebunden. Die EverSuite-Workflow-Services orientieren sich an den von der Business Process Management Initiative (BMPI) festgelegten Workflow-Standards.
Für die Abfolge der einzelnen Tasks bieten die Services verschiedene Synchronisations-Möglichkeiten. So lässt sich ein Workflow zum einen so anlegen, dass die Aufgabe erst an einen neuen Mitarbeiter weitergeleitet wird, wenn der vorherige Mitarbeiter seine Teilaufgabe beendet hat. Alternativ kann die Aufgabe aber auch schon weitergeleitet werden, wenn der erste Mitarbeiter die Aufgabe zum ersten Mal geöffnet hat. Eine weitere Möglichkeit ist der sogenannte Broadcast Workflow: Die Aufgaben werden zeitgleich an alle einbezogenen Mitarbeiter verbreitet. Eine zeitliche Reihenfolge bei der Bearbeitung existiert bei dieser Variante nicht mehr.
Es gibt tausende Einsatzmöglichkeiten für die EverSuite-Workflow-Komponenten, betont Dietrich Rieth, Geschäftsführer von EVER Germany. Beispielsweise ist es möglich, die Lösung zur Optimierung des Kundenservices zu nutzen. Der Workflow ermöglicht in einer Installation bei dem französischen Versicherungskonzern GROUPAMA eine dynamische Bearbeitung von Kundenanfragen und eine Stärkung der Kundenbindung, indem die Schadensbearbeitung zeitlich gestrafft wurde. Generell ist die Lösung geeignet, Arbeitsabläufe zu automatisieren und diese auch zu einem späteren Zeitpunkt nachvollziehbar zu machen. Durch den optimierten Informationsaustausch können Anfragen nun ohne Zeitverluste beantwortet werden.
Über EVER Germany:
EVER Germany, die frühere IuK GmbH, hat sich seit der Gründung im Jahr 1983 auf Softwarelösungen für Dokumentations- und Informationssysteme spezialisiert. Ein besonderer Schwerpunkt liegt im 20. Jahr des Bestehens in der Implementation von Portalen im Internet und Intranet. Das Software-Paket EverSuite bildet dabei als modulares System den Rahmen für individuelle Enterprise-Content-Management-Lösungen, mit denen sich jegliche Arten von Informationen verwalten und publizieren lassen. Zu den Referenzkunden gehören die Bayerische Landesbank, die DZ Bank, Orange France, Groupama, F.A.Z., Hachette Filipachi, Hilti, Verlag Kirchheim, m+a Verlag u.a.
EVER Germany ist Teil des EVER TEAM, Lyon, das im Bereich Dokumentations- und Informationssysteme international führend ist.Kontaktadresse:
EVER Germany GmbH
Maria-Theresia-Straße 4
D 79102 Freiburg
Telefon: 0761 / 45 907 10
Telefax: 0761 / 45 907 30
E-Mail: info@ever-germany.de
http://www.ever-germany.de
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