Detailliertes Besucher-Feedback zu jeder einzelnen Seite einer Webpräsenz
Hamburg, 27. Oktober 2009 +++ Die etracker GmbH präsentiert eine innovative Erweiterung ihrer Marktforschungslösung etracker Visitor Voice: das seitenbezogene Feedback. etracker (www.etracker.com) ist ein in Europa führender Anbieter von Produkten und Dienstleistungen zur Optimierung von Websites und Online-Marketingmaßnahmen. Mit dem seitenbezogenen Feedback erhalten Anwender ein differenziertes Meinungsbild der Besucher zu jeder einzelnen Seite ihrer Webpräsenz. Durch einen Feedback-Button, der sich auf beliebigen Seiten einer Website platzieren lässt, schaffen die Site-Betreiber einen Rückkanal, über den alle Besucher, die es möchten, aktiv und direkt im Kontext einer Einzelseite ihr Feedback geben können. So erfährt ein Anwender nicht nur, wie zufrieden die Surfer mit einer einzelnen Webseite insgesamt sind, sondern auch wie sie Inhalt, optische Aufmachung und Usability jeder Einzelseite beurteilen. Nutzer von etracker Visitor Voice erhalten neben quantitativen Bewertungen - die beispielsweise alle Seiten identifizieren, deren Inhalt schlecht beurteilt wurde - zu diesen Seiten auch qualitatives Feedback und erfahren den Grund für die schlechte Bewertung, etwa dass Besucher bestimmte Informationen nicht gefunden haben. Das offene Feedback der Besucher in Form von Kritik, Verbesserungsvorschlägen, Fehlermeldungen, Lob oder Fragen ermöglicht eine punktgenaue und tatsächlich kundenorientierte Optimierung jeder einzelnen Seite.
Ein Website-Betreiber kann das seitenbezogene Feedback von etracker Visitor Voice auf jeder beliebigen Seite seines Online-Auftritts integrieren. Die Position des Feedback-Buttons ist dabei frei wählbar. Für einzelne Feedback-Kategorien lassen sich zudem verschiedene E-Mail-Adressen hinterlegen, sodass das jeweilige Feedback nach der Abgabe direkt zum richtigen Ansprechpartner gelangt. Meldet ein Besucher etwa einen technischen Fehler, erhält ein Techniker automatisiert eine E-Mail-Benachrichtigung, bei Feedback zur optischen Aufmachung dagegen der Web-Designer. Website-Betreiber können so ad hoc auf Anregungen der Besucher reagieren. Wie alle Lösungen von etracker ist auch das seitenbezogene Feedback zu 100 Prozent datenschutzkonform - die Feedback-Abgabe erfolgt komplett anonym. Das neue Modul ist ein Feature von etracker Visitor Voice Unlimited, Kunden können es aber auch als separates Produkt erwerben und erhalten etracker Web Analytics Lite und etracker Visitor Voice Lite kostenlos dazu. Durch die Kombination der Daten aus den eng verzahnten etracker Lösungen generieren Anwender einen großen Wettbewerbsvorteil: Erstmals erfahren sie nicht nur, was auf ihrer Website passiert, sondern auch warum und mit dem seitenbezogenen Feedback auch wo genau Verbesserungspotenziale bestehen. So können sie ihre Website zielführend und besucherorientiert optimieren. Setzen Website-Betreiber bereits ein etracker Produkt ein, können sie das seitenbezogene Feedback besonders einfach und ohne technische Änderungen nutzen. Alle Interessenten können selbstverständlich auch die jüngste etracker Innovation drei Wochen lang kostenlos und unverbindlich testen. Kontaktaufnahme unter www.etracker.com/kontakt.
etracker GmbH
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Alsterdorfer Str. 2a
22299 Hamburg
+49 (0)40 / 55 56 59-50
+49 (0)40 / 55 56 59-59
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