ASC auf der Call Center World: QM-Software INSPIRATIONpro mit neuen Funktionen

Die integrierte Sprachanalyse-Software verfügt über Analyse- und Auswertungsfunktionen, die beispielsweise den Inhalt von Gesprächen selbständig erkennen, auswerten und kategorisieren können. Kundenbedürfnisse aus allen Kommunikationsebenen des Contact Centers können so noch schneller erkannt und interessante, kritische und nützliche Interaktionen aus der unüberschaubaren Zahl der Gespräche ausfindig gemacht werden. Aus den Gesprächen gewonnene Ergebnisse lassen sofort Rückschlüsse für ein notwendiges Training des jeweiligen Agenten zu. Das ASC eLearning-Modul stellt die Schulungsinhalte direkt am Arbeitsplatz zur Verfügung. Der Agent kann so entscheiden, wann er den Kurs bearbeitet. Das neue Modul Coaching Advisor erlaubt die Erstellung von Lerninhalten auf der Basis authentischer Bildschirmaufzeichnungen mit gesprochenen Kommentaren zur Erläuterung oder Bewertung der Aufzeichnungen. Mit wesentlichen Neuerungen im Bereich der Sicherheit wird der wachsenden Sensibilität der Öffentlichkeit, der Mitarbeiter und der Unternehmen in Bezug auf den Umgang mit Daten Rechnung getragen. Das beinhaltet zum Beispiel die Definition von Sperranwendungen, die grundsätzlich nicht aufgezeichnet werden dürfen oder die Unterdrückung der Aufzeichnung während der Eingabe von Kreditkarteninformationen, um Richtlinien wie PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) einzuhalten. ASC Messehighlights ASC Stand C2a in Halle 4: Wir laden die Messebesucher ein, bei einem Glas Prosecco mit uns über die Optimierung ihres Contact Centers zu plaudern. Die ASC-Lösungen sind 2010 erstmals auch im LiveCallCenter der Messe zu erleben. In einem nach allen Erkenntnissen moderner CallCenter-Planung aufgebauten LiveCallCenter wird das Servicecenter der Stadt Frankfurt in diesem Jahr Bürgeranfragen von dort live beantworten. 11. und 11.02.2010, Hot Spots jeweils 10:30 Uhr, 12:30 Uhr und 14:30 Uhr Im Rahmen der Firmenvorträge präsentiert Bernd Engel von ASC gemeinsam mit Gerald Otto von T-Mobile wie INSPIRATIONpro dazu beiträgt, die Qualität des Kundenservices der Deutschen Telekom erheblich zu verbessern und damit die Kundenzufriedenheit deutlich zu erhöhen. 09.02.2010, 11:00 – 12:00 Uhr, Messeforum Halle 3, Bernd Engel, Head of Business Development, ASC telecom AG und Gerald Otto, Head of Business Performance Management & International Affairs, T-Mobile ASC zeigt im TeleTalk-Demoforum „Controlling im Contact Center“ wie moderne Softwarelösungen die Qualität im Kundenkontakt sicherstellen. 10.11.2010 und 11.02.2010 jeweils von 10:45 bis 13:35 Uhr im Plenum

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