Wir nutzen Cookies, um Ihren Besuch auf unserer Website und unseren Service zu optimieren.
Wir betrachten die weitere Nutzung unserer Website als Zustimmung zu der Verwendung von Cookies.
PortalDerWirtschaft.de



Suchmaschinenoptimierung mit PdW
mit Content-Marketing - Ihre News

Kundenservice über alle Kommunikationskanäle

Von FrontRange Solutions AG

HEAT Plus Call Center von FrontRange Solutions verwandelt Call in Contact Center

Mit HEAT Plus Call Center bietet FrontRange Solutions dem Mittelstand eine neue Out-of-the-Box-Lösung für den Aufbau eines multimedialen Contact Centers. Anstatt zusätzliche Kanäle wie E-Mail und Web einfach nur parallel zum Telefon einzurichten, verbindet HEAT Plus Call Center die Sprach- und Datenkommunikation zu einem einheitlichen und konsistenten Kundenkontaktportal. Die integrierten Computer Telephony-Funktionen sowie die Unterstützung moderner Kommunikationsformen wie Chat oder Collaborative Browsing erlaubt es Unternehmen, Kunden einen individuellen Service ganz nach ihren Kanalpräferenzen zur Verfügung zu stellen. HEAT Plus Call Center kommt als Technologie-Bundle mit der Interaction Center Plattform von Interactive Intelligence. Integration ist Trumpf Die offene Architektur der in HEAT Plus Call Center enthaltenen Interaction Center Plattform erleichtert die Integration bereits bestehender proprietärer Kommunikationssysteme. Darüber hinaus lässt sich die Software zentral administrieren und rasch an die spezifischen Anforderungen des mittelständischen Unternehmens anpassen. Auf diese Weise werden die Anfangsinvestitionen sowie die Betriebskosten von HEAT Plus Call Center sehr niedrig gehalten. Die Computer Telephony Integration von HEAT Plus Call Center zeigt den Mitarbeitern im Contact Center die gesamte Kundenhistorie an, noch ehe der Anruf angenommen wird. Per Multimedia ACD (Automated Call Distribution) leitet die Lösung außerdem Anrufe, E-Mails, Faxe oder auch Chat-Anfragen direkt an den jeweils kompetentesten Agenten weiter. Dadurch lässt sich die Effizienz im Contact Center erheblich steigern und der Kundenservice verbessern, da Anfragen meist schon im ersten Kontakt fallabschließend bearbeitet werden können. Das Business Process Automation Modul ordnet Anfragen zudem entsprechend des Kundenprofils und den ihm zugeordneten Geschäftsregeln, so dass der Workflow optimiert und eine schnelle Bearbeitung gesichert wird. Direkter Draht zum Kunden Für die direkte Hilfe beim Ausfüllen von Webformularen oder der Konfiguration von Produkten kann die Kommunikation mit dem Contact Center-Agenten auch über Collaborative Browsing erfolgen. HEAT Plus Call Center verbindet hierfür die Telefon-Arbeitsplätze direkt mit dem Internet und koppelt die Bildschirme von Kunde und Servicemitarbeiter. Der Berater führt dann die Maus auf dem Bildschirm des Kunden, gibt telefonische Erläuterungen und kann auch aktiv Eingaben beispielsweise bei Schadensformularen von Versicherungen vornehmen. Verfügbarkeit, Systemanforderungen und Preise Die deutsche Version von HEAT Plus Call Center ist im dritten Quartal 2003 verfügbar. Eine Lizenz für zehn Agenten kostet ab 40.000 Euro. Die Lösung läuft auf den Betriebssystemen Windows 95/98/NT/ME/XP sowie auf Windows NT 4.0 und 2000 Server/ Professional. Unterstützt werden die gängigsten Datenbanken wie Microsoft Access 2000, Microsoft SQL Server, Oracle ab Version 8.1.6, Sybase Adaptive Server Anywhere 6.03 sowie Sybase SQL Server Studio 7. Bildmaterial ist im Webarchiv unter www.commcreativ.de verfügbar. Das Unternehmen FrontRange Solutions, gegründet 1989, ist ein führender Anbieter von Vertriebs-, Marketing- und Service-Support-Software. Die CRM-Lösungen ermöglichen es kleinen und mittleren Unternehmen die Prozesse im Marketing, Vertrieb sowie Kundenservice durch Web-basierte Anwendungen zu automatisieren. Mit der Unterstützung von mehr als 2.000 VARs nutzen bereits über 1.300.000 Anwender in mehr als 130.000 Unternehmen weltweit Software von FrontRange. Darüber hinaus ist der CRM-Spezialist international der größte Reseller von Microsofts SQL Datenbankserver. Der Stammsitz liegt in Colorado Springs, Colorado. Die Zentrale für den zentraleuropäischen Bereich befindet sich in Unterschleißheim bei München. Die Website des Unternehmens ist unter www.frontrange.de verfügbar. Weitere Informationen FrontRange Solutions Deutschland GmbH Mathias Büttner Einsteinstr. 14 85716 Unterschleißheim Telefon: 089 / 31 88 3 320 Telefax: 089 / 31 88 3 100 mathias.buettner@frontrange.com COMMcreativ Public Communications oHG Schießstättstr. 30 80339 München Telefon: 089 / 51 99 67 0 Telefax: 089 / 51 99 67 19 info@commcreativ.de
17. Jun 2003

Bewerten Sie diesen Artikel

2 Bewertungen (Durchschnitt: 3)

Teilen Sie diesen Artikel

Keywords

Hinweis

Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Sandra Proske, verantwortlich.

Pressemitteilungstext: 528 Wörter, 4325 Zeichen. Pressemitteilung reklamieren

Über FrontRange Solutions AG


Kommentar hinzufügen

Name*
E-Mail*
Institution
Website
Ihr Kommentar*
Bitte lösen Sie 4 + 6

Weitere Pressemeldungen von FrontRange Solutions AG


04.12.2008: München, 04. Dezember 2008 --- FrontRange Solutions gibt Tipps für eine effiziente Nutzung einer Configuration Management Database, kurz CMDB: Denn der Aufbau des zentralen IT-Informationspools nach der neuesten ITIL-Version 3 bereitet vielen Unternehmen Sorge. Der Grund: Der Aufwand für ihre Einrichtung ist groß, der Nutzen für das laufende Geschäft jedoch wenig sichtbar. Der Anbieter für IT-Service- und Infrastruktur-Management FrontRange Solutions empfiehlt hier eine pragmatische Herangehensweise. Die CMDB ist ein Kernelement der ITIL-Version 3. Sie beschreibt den IT-Bestand und die ... | Weiterlesen

FrontRange zeigt ITSM-Lösungsfamilie mit zahlreichen ITIL-konformen Prozess-Tools für IT Service Management

ITSM pur: FrontRange Solutions auf dem itSMF-Kongress am 2. und 3. Dezember in Neuss

06.11.2008
06.11.2008: München, 06. November 2008 --- FrontRange Solutions, Spezialist für Business-Service-Management, zeigt seine geballte Kompetenz für IT-Service-Management auf dem 8. itSMF-Kongress am 2. und 3. Dezember 2008 in Neuss: Die ITIL-konforme Lösungssuite „FrontRange Service Management“ hilft IT-Abteilungen, ihre Services schnell, effizient und kostengünstig anzubieten – und damit ihre unternehmensinternen Dienstleistungen optimal an die Geschäftsziele anzupassen. Die leistungsstarke ITSM-Lösung „FrontRange Service Management“ automatisiert sämtliche Aufgaben und Prozesse der IT-Abteil... | Weiterlesen

FrontRange Solutions präsentiert auf dem Service Desk Forum 2008 in Mainz seine Lösungen für optimierten Service Desk

Erfahrungsbericht von Stephan Küster, Leiter Help Desk Kölner Verkehrs-Betriebe AG, Köln

31.10.2008
31.10.2008: München, 30. Oktober 2008 --- FrontRange Solutions, Spezialist für Business-Service-Management, präsentiert auf dem Service Desk Forum 2008 in Mainz vom 25. bis 26. November 2008 seine ITIL-gestützte Lösungssuite "FrontRange IT Service Management" für einen optimierten Service Desk. Über den erfolgreichen Einsatz der Lösung berichtet Stephan Küster, Leiter Help Desk bei den Kölner Verkehrs-Betrieben (KVB). Die IT-Service-Management(ITSM)-Suite unterstützt den Service Desk dabei, effizienter und kostengünstiger zu arbeiten: Calls werden automatisch richtig sortiert und alle Servi... | Weiterlesen