Wir nutzen Cookies, um Ihren Besuch auf unserer Website und unseren Service zu optimieren.
Wir betrachten die weitere Nutzung unserer Website als Zustimmung zu der Verwendung von Cookies.
PortalDerWirtschaft.de



Suchmaschinenoptimierung mit PdW
mit Content-Marketing - Ihre News

Vom Krankenhaus zum Gesundheitszentrum

Von FrontRange Solutions AG

Der enorme Kostendruck durch die neue Gesundheitsreform bereitet allen Betroffenen arge Kopf-, Bauch- und Gliederschmerzen. In den Medien jagt eine Hiobsbotschaft die andere. Kein Wunder also, dass sich im Health Care-Bereich Stress-Symptome bemerkbar machen. Sparen, sparen, sparen lautet daher die Devise und schwebt wie ein Damoklesschwert über den Köpfen der Entscheider. Aber Sparen allein ist keine Strategie, um aus dieser Talsohle heraus zu kommen. Selbstmedikation in Form neuer, innovativer Ideen und Strategien zur Steigerung der Effektivität sind angesagt. Nur so lassen sich neben Kostenreduktion Synergien gewinnbringend nutzen. Hier kann die Informationstechnologie einen entscheidenden Beitrag leisten. Kundenvertrauen, -zufriedenheit und -bindung heißt auch im Gesundheitswesen in Zeiten starken Wettbewerbs des Rätsels Lösung. Denn: Nur wer den Kunden – also den Patienten - als König behandelt, kann mittel- und langfristig gesunden. Gerade am Beispiel Krankenhaus wird deutlich, welches Potenzial sich durch den Einsatz einer intelligenten und leistungsfähigen Kundenkontaktmanagementlösung oder eines integrierten Call & Service Centers ergeben kann. Denn auf diese Weise ist ein umfassendes, stringentes Patienten- und Klinikmanagement realisierbar. Wie bei jedem Unternehmen ist auch in einem Krankenhaus der telefonische Erstkontakt entscheidend für die Art und Dauer der Kundenbindung – und damit dem wirtschaftlichen Erfolg. Als zentrale Anlaufstelle mit entsprechend qualifizierten Agents für alle Anfragen allgemeiner Art sorgt ein Call & Service Center für eine vertrauensvolle, positive Atmosphäre. Hier kann eine leistungs­fähige Call-Center- und Helpdesk-Lösung wie HEAT von FrontRange Solutions die notwendige IT-Basis bilden. Die Mitarbeiter im Call Center können damit Informationen über Behandlungsmethoden und -abläufe parat halten oder den Anruf richtig und schnell an die entsprechende Stelle weitervermitteln. Der Kunde Patient fühlt sich von der ersten Sekunde an in guten Händen. Vorteile ergeben sich zudem für das Klinik-Management selbst. Durch eine zentrale Leitstelle, die unter anderem eine effektive Auslastung von Ärzten, Geräten, OP-Sälen und Personal gewährleistet, lassen sich die Leistungsprozesse im Krankenhaus und in der Krankenversorgung optimieren. Ein enormer Vorteil für Kliniken, die eng kooperieren oder fusioniert haben. Kommt darüber hinaus eine Kundenkontaktmanagementlösung wie GoldMine von FrontRange Solutions zum Einsatz, ergeben sich zusätzliche Einsparmöglichkeiten. So können beispielsweise im vorstationären Bereich wichtige Patienteninformationen und Einladungen für einweisende Ärzte zu Fortbildungen zielgenau und kosteneffektiv verschickt werden. Das Beispiel Krankenhaus verdeutlicht, dass es nichts nützt, erstarrt wie das berühmte Kaninchen vor der Schlange zu verharren. Kundenorientierung, Ideenreichtum, Dienstleistungsbereitschaft und der Einsatz der richtigen IT-Lösungen sind gefragt. Kommentar zum Einsatz von IT im Health Care-Bereich von Mathias Büttner, Marketing Manager FrontRange Solutions Deutschland GmbH, September 2003 Das Unternehmen FrontRange Solutions, gegründet 1989, ist ein führender Anbieter von Vertriebs-, Marketing- und Service-Support-Software. Die CRM-Lösungen ermöglichen es kleinen und mittleren Unternehmen die Prozesse im Marketing, Vertrieb sowie Kundenservice durch Web-basierte Anwendungen zu automatisieren. Mit der Unterstützung von mehr als 2.000 VARs nutzen bereits über 1.300.000 Anwender in mehr als 130.000 Unternehmen weltweit Software von FrontRange. Darüber hinaus ist der CRM-Spezialist international der größte Reseller von Microsofts SQL Datenbankserver. Der Stammsitz liegt in Colorado Springs, Colorado. Die Zentrale für den zentraleuropäischen Bereich befindet sich in Unter­schleißheim bei München. Die Website des Unternehmens ist unter www.frontrange.de verfügbar. Diese Pressemitteilung ist auch als Online-Version unter www.commcreativ.de im „Pressezentrum“ verfügbar. Weitere Informationen: FrontRange Solutions Deutschland GmbH Mathias Büttner Ohmstraße 4, Haus C 85716 Unterschleißheim Telefon: 089 / 31 88 3 320 Telefax: 089 / 31 88 3 100 mathias.buettner@frontrange.com COMMcreativ Public Communications oHG Schießstättstr. 30 80339 München Telefon: 089 / 51 99 67 0 Telefax: 089 / 51 99 67 19 info@commcreativ.de
24. Sep 2003

Bewerten Sie diesen Artikel

2 Bewertungen (Durchschnitt: 4)

Teilen Sie diesen Artikel

Keywords

Hinweis

Für den Inhalt der Pressemitteilung ist der Einsteller, Annette Müller, verantwortlich.

Pressemitteilungstext: 541 Wörter, 4485 Zeichen. Pressemitteilung reklamieren

Über FrontRange Solutions AG


Kommentar hinzufügen

Name*
E-Mail*
Institution
Website
Ihr Kommentar*
Bitte lösen Sie 4 + 6

Weitere Pressemeldungen von FrontRange Solutions AG


04.12.2008: München, 04. Dezember 2008 --- FrontRange Solutions gibt Tipps für eine effiziente Nutzung einer Configuration Management Database, kurz CMDB: Denn der Aufbau des zentralen IT-Informationspools nach der neuesten ITIL-Version 3 bereitet vielen Unternehmen Sorge. Der Grund: Der Aufwand für ihre Einrichtung ist groß, der Nutzen für das laufende Geschäft jedoch wenig sichtbar. Der Anbieter für IT-Service- und Infrastruktur-Management FrontRange Solutions empfiehlt hier eine pragmatische Herangehensweise. Die CMDB ist ein Kernelement der ITIL-Version 3. Sie beschreibt den IT-Bestand und die ... | Weiterlesen

FrontRange zeigt ITSM-Lösungsfamilie mit zahlreichen ITIL-konformen Prozess-Tools für IT Service Management

ITSM pur: FrontRange Solutions auf dem itSMF-Kongress am 2. und 3. Dezember in Neuss

06.11.2008
06.11.2008: München, 06. November 2008 --- FrontRange Solutions, Spezialist für Business-Service-Management, zeigt seine geballte Kompetenz für IT-Service-Management auf dem 8. itSMF-Kongress am 2. und 3. Dezember 2008 in Neuss: Die ITIL-konforme Lösungssuite „FrontRange Service Management“ hilft IT-Abteilungen, ihre Services schnell, effizient und kostengünstig anzubieten – und damit ihre unternehmensinternen Dienstleistungen optimal an die Geschäftsziele anzupassen. Die leistungsstarke ITSM-Lösung „FrontRange Service Management“ automatisiert sämtliche Aufgaben und Prozesse der IT-Abteil... | Weiterlesen

FrontRange Solutions präsentiert auf dem Service Desk Forum 2008 in Mainz seine Lösungen für optimierten Service Desk

Erfahrungsbericht von Stephan Küster, Leiter Help Desk Kölner Verkehrs-Betriebe AG, Köln

31.10.2008
31.10.2008: München, 30. Oktober 2008 --- FrontRange Solutions, Spezialist für Business-Service-Management, präsentiert auf dem Service Desk Forum 2008 in Mainz vom 25. bis 26. November 2008 seine ITIL-gestützte Lösungssuite "FrontRange IT Service Management" für einen optimierten Service Desk. Über den erfolgreichen Einsatz der Lösung berichtet Stephan Küster, Leiter Help Desk bei den Kölner Verkehrs-Betrieben (KVB). Die IT-Service-Management(ITSM)-Suite unterstützt den Service Desk dabei, effizienter und kostengünstiger zu arbeiten: Calls werden automatisch richtig sortiert und alle Servi... | Weiterlesen