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Beschwerdemanagement

Praxistraining

07.05.2019
07.05.2019: Professionelles Beschwerdemanagement ist ein absolutes Must-have für jeden Betrieb mit Kundenkontakt. Es ist ein lebendiger Prozess, der in der Chefetage etabliert sein und von den Mitarbeitern tagtäglich angewandt werden muss. Dieses Trainingsbuch stellt die Grundlagen des Beschwerdemanagements dar und erklärt ausführlich, wie Beschwerdemanagement gelingen kann.Die Autorin geht auch auf die verschiedenen Kundentypen ein, auf die unterschiedlichen Arten der Beschwerden und zeigt auf, wie man am besten darauf reagiert.Mit zahlreichen Fragen und Aufgaben wird der Leser zum Nachdenken über d... | Weiterlesen

Was braucht es wirklich für gute Kommunikation?

Thomas Gelmi über die wesentlichen Kommunikationsmittel für wirksame Interaktion

29.04.2019
29.04.2019: Thomas Gelmi stellt vor, was es außer Sprache noch an wesentlichen Kommunikationsmitteln braucht, um ein echtes Miteinander zu ermöglichen. Kommunikation hat sich in den letzten Jahrzehnten verändert. Doch hat sie nach wie vor neben dem Austausch von Informationen nichts von ihrem wesentlichen Ziel verloren: echten Kontakt auf der Beziehungsebene herstellen. Der Experte für InterPersonale Kompetenz Thomas Gelmi stellt vor, was es außer Sprache noch an wesentlichen Kommunikationsmitteln braucht, um ein echtes Miteinander zu ermöglichen. Kommunikation läuft heute ganz anders ab, als es n... | Weiterlesen

Durchstarten - das Buch von Thomas Gelmi jetzt auch in englischer Sprache

"Breakthrough: What Cabin Crew can teach you about Leadership, Teamwork and Customer Contact"

13.03.2019
13.03.2019: Thomas Gelmi bringt am 15. März mit ‚Breakthrough‘ nun die englische Ausgabe seines Buchs auf den Markt. Der Experte für InterPersonale Kompetenz Thomas Gelmi hat mit seinem Buch "Durchstarten" einen großen Erfolg verzeichnen können. In seiner weitreichenden Arbeit mit Führungskräften und Teams ist er auch regelmäßig im europäischen Ausland, den USA, Asien und Afrika unterwegs. Somit lag es auf der Hand, sein Buch auch in englischer Sprache herauszubringen. Am 15. März 2019 ist es nun soweit und "Breakthrough" kommt in den Handel. Executive Coach und Berater Thomas Gelmi legt sei... | Weiterlesen

Evolve IP übernimmt Cloud-Kommunikationsanbieter Mtel

Mit der Übernahme des Anbieters von maßgeschneiderten Kommunikationsdienstleistungen und Kundenkontaktzentren Mtel forciert Evolve seine Expansion.

02.08.2017
02.08.2017: Mit der Übernahme des Anbieters von maßgeschneiderten Kommunikationsdienstleistungen und Kundenkontaktzentren Mtel forciert Evolve seine Expansion.WAYNE, Pennsylvania, 02. August 2017 - ... WAYNE, Pennsylvania, 02. August 2017 - Evolve IP, ein Anbieter von Cloud-Dienstleistungen, hat heute die Übernahme von Mtel bekanntgegeben. Durch den Erwerb baut Evolve IP seine Präsenz in Europa deutlich aus. Mtel ist ein 1999 gegründeter europäischer Anbieter von Cloud-basierten Kommunikationsdienstleistungen mit Sitz in den Niederlanden und deutscher Niederlassung in Leipzig. Das Unternehmen biete... | Weiterlesen

Durchstarten - das neue Buch von Thomas Gelmi ab sofort im Handel

Wer beruflich wie privat seinen persönlichen Wirkungsgrad steigern möchte, kommt an diesem Buch nicht vorbei.

15.03.2017
15.03.2017: ‘Durchstarten’ – das Buch von Thomas Gelmi ab sofort im Handel: Selbst- und Beziehungskompetenz als Erfolgsfaktor in Führung, Teamwork und Kundenkontakt. "Durchstarten - Was Sie von Flugbegleitern über Führung, Teamwork und Kundenkontakt lernen können" durchleuchtet die Herausforderungen an die Selbst- und Beziehungskompetenz in den Bereichen Leadership, Teamwork, Kundenkontakt und Privatleben", sagt Thomas Gelmi, Experte für Interpersonal Competence, über sein neues Buch. Situationen, Projekte und Prozesse werden immer unplanbarer, immer komplexer und immer unsicherer. Dadurch erh... | Weiterlesen

Technische Lösungsintegration für Call Center

strategischen Partnerschaft zwischen der Mtel und converneo

17.02.2017
17.02.2017: converneo und Mtel gehen eine strategische Partnerschaft für technische Lösungsintegration ein. Mit der Zusammenarbeit unterstützt converneo die Mtel bei der technischen Lösungsintegration des Mtel Produktportfolios auf dem deutschen Markt. converneo und Mtel – strategische Partnerschaft für technische Lösungsintegration Mit der Zusammenarbeit unterstützt converneo die Mtel bei der technischen Lösungsintegration des Mtel Produktportfolios auf dem deutschen Markt.   Hintergrund Insbesondere bei der Office Telefonie dominieren traditionell On-Premise-Produkte. Die vielfältigen Vortei... | Weiterlesen

05.01.2017: Die für In- und Outboundkampagnen sowie für die telefonische Terminakquise konzipierte Call-Center-Software „WINcontact“ ist seit Anfang dieses Jahres in einer neuen Version verfügbar. Das bewährte Grundkonzept der Software wurde dabei konsequent weitergeführt und neuen technischen Entwicklungen angepasst. Egal, ob einfaches Verkaufsprojekt oder qualitativ hochwertige Marketing-Kampagne mit komplexem Workflow, für alle diese Anwendungsfälle bietet das neue Update wieder spannende Innovationen. Die an sich schon hohe Anpassungsfähigkeit von „WINcontact“ wurde auf diese Weise wei... | Weiterlesen

Der altbekannte erste Eindruck

Oftmals ist der erste Kontakt entscheidend für die weitere Zusammenarbeit

31.05.2016
31.05.2016: Bereits nach 10 Sekunden hat man sich einen ersten Eindruck von seinem Gegenüber gebildet, genau so ist das auch mit Kunden und Unternehmen. Die Bedeutung einer guten Empfangskraft wird häufig unterschätzt. Hierbei muss man aber immer bedenken, dass der erste Kontakt zwischen dem Kunden und der Firma meist über den Empfang läuft. Die (meist weibliche) Empfangskraft nimmt eingehende Anrufe entgegen, beantwortet den ersten Email-Kontakt, ist die erste Angestellte der man im Betrieb begegnet und sollte für gewöhnlich auch einen Überblick darüber haben, welche Arbeitskräfte sich momentan... | Weiterlesen

Das passiert, wenn Kunden sich ärgern...

Verkauf, Lieferung, Service, Aftersales: Ob Kunden zufrieden sind, entscheidet sich an vielen Kontaktpunkten. Ein Video der CC Management Consulting zeigt, was Unternehmen tun können, damit Kunden gerne kaufen.

07.04.2016
07.04.2016: Verkauf, Lieferung, Service, Aftersales: Ob Kunden zufrieden sind, entscheidet sich an vielen Kontaktpunkten. Ein Video der CC Management Consulting zeigt, was Unternehmen tun können, damit Kunden gerne kaufen. ... Was passiert, wenn Kunden sich über schlechten Service ärgern, zeigt ein Video der CC Management Consulting. Kursieren die schlechten Bewertungen erst mal im Netz, ist guter Rat teuer und keiner will es gewesen sein. Service, Vertrieb, Aftersales - kommen die Verantwortlichen an einen Tisch, hilft die Suche nach dem Schuldigen nicht weiter. Abhilfe schafft eine Kontaktpunktanalys... | Weiterlesen

Software-as-a-Service Tool ermöglicht den Blick durch die Brille des Kunden

Customer Experience Management jetzt als Cloud-Lösung

01.04.2015
01.04.2015: Ottenhofen/ München, 01.04.2015: „Was empfindet unser Kunde eigentlich an allen Kontaktpunkten?“ Wird diese Frage in Unternehmen gestellt, bemühen Verantwortliche gerne Flipcharts, Powerpoint- oder Excel-Darstellungen, um dem Phänomen „Kundenemotion“ auf die Spur zu kommen. Doch schnell verschwinden solche punktuellen Bestandsaufnahmen nach einmaligem Einsatz wieder in den berüchtigten Schubladen des Vergessens und man wendet sich Einmal-Kundenbefragungen und Teilbetrachtungen zu. Aufgrund fehlender Schnittstellen oder entsprechender Tools war es bisher schwierig, die Erlebnisse b... | Weiterlesen