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Reklamationen? Ja bitte!

Weil jedes Problem die Lösung ist für mehr Kundenbegeisterung
16.11.2021: Der erste Reflex ist verständlicherweise Abwehr. Und dass Mitarbeiter eine Verteidigungsposition einnehmen, ist an der Tagesordnung. Eine Beschwerde als Chance zu begreifen, fällt nicht leicht – auch wenn wir uns das immer wieder vornehmen. Dabei gibt es ganz einfache Mittel und Wege, einer kritischen Situation erst einmal den Wind aus den Segeln zu nehmen. Und eine Reklamation tatsächlich in besagtem Augenblick, vor allem aber langfristig für eine umso stärkere Kundenbeziehung zu nutzen. Auch wenn es im Moment der Beschwerde so gar nicht danach aussieht ... Ein Gast stürmt wutentbrann... | Weiterlesen

Fokus Kundenbegeisterung

Warum Mitarbeiter dafür Zeit und Aufmerksamkeit brauchen
28.06.2021: Glückliche Kunden und Mitarbeiter, die ihren Job lieben, sind eine ideale Kombination und Erfolgsgarant für alle Unternehmen, die sich serviceorientiertes Handeln auf die Fahne geschrieben haben. Was viele dabei allerdings nicht bedenken ist, dass beides Zeit und Aufmerksamkeit braucht – Mitarbeiter wie Kunden. Denn nur wenn erstere zufrieden und motiviert sind, gelingt es, letztere zu begeistern. Schlechter Tag? Den kann sich kein Anbieter leisten. Stellen Sie sich nur mal vor, Ihr Zahnarzt hat ausgerechnet bei Ihnen eine schlechte Stunde und zieht versehentlich den falschen Zahn. Oder de... | Weiterlesen

"Ready to grow?" - Neues Trainingsprogramm für die Hotellerie

Top Gahn und Reburg & Partners starten neues Schulungsprogramm / Kooperation mit der Branchen-Leitfachmesse Alles für den Gast Herbst in Salzburg
15.10.2018: Top Gahn und Reburg & Partners starten neues Schulungsprogramm / Kooperation mit der Branchen-Leitfachmesse Alles für den Gast Herbst in SalzburgMünchen, im Oktober 2018. "Ready to grow?" heißt ein neues Programm mit praxisnahen Trainings und Workshops für Mitarbeiter in der Hotellerie. ... München, im Oktober 2018. "Ready to grow?" heißt ein neues Programm mit praxisnahen Trainings und Workshops für Mitarbeiter in der Hotellerie. Im Mittelpunkt stehen Schlüsselthemen für eine erfolgreiche Unternehmensführung. Das Spektrum reicht von strategischem Management und Controlling über Ma... | Weiterlesen

25.01.2018: Kissing, 25. Januar 2018 - Eine zentrale Aufgabe der Datenschutzbeauftragten im Unternehmen ist es, die Mitarbeiter im Unternehmen in Sachen Datenschutz zu unterweisen. ... Kissing, 25. Januar 2018 - Eine zentrale Aufgabe der Datenschutzbeauftragten im Unternehmen ist es, die Mitarbeiter im Unternehmen in Sachen Datenschutz zu unterweisen. Das fällt insbesondere dann schwer, wenn in international aufgestellten Unternehmen für einen Teil der Mitarbeiter Deutsch eine Fremdsprache ist. Das E-Learning "Mitarbeiterschulung Grundlagen des Datenschutzes Premium" von WEKA MEDIA beinhaltet methodisc... | Weiterlesen

Personalentwicklung systematisch aus einer Hand

Großeinsatz der Hamburger Personalberatung mit positivem Feedback, starken Ergebnissen und durchschlagendem Erfolg
30.06.2017:     Kontrast Consulting GmbH unterstützt komplettes Personalmanagement des Kunden bei der konzeptionellen Planung wichtiger Human-Ressource-Projekte. Anschließende Workshops und Teambuilding-Maßnahmen waren erfolgreich Die Erfahrung der Hamburger Personalentwickler in nahezu allen Branchen zahlt sich aus: Von der breit aufgestellten Fachkompetenz der Trainer und Berater der Kontrast Consulting GmbH konnte sich eine Woche lang eine große und bundesweit aktive Spezialisten für technische Überwachungssystem im Facility Management beeindrucken lassen. Einmal im Jahr veranstaltet das Unter... | Weiterlesen

29.11.2016: Kissing, 29.11.2016 - Datenschutzbeauftragte haben gemäß § 4g Abs. 1 Satz 4 Nr. 2 BDSG die Pflicht, die Mitarbeiter im Unternehmen in Sachen Datenschutz zu unterweisen. Eine zentrale Aufgabe, die in der Regel sehr viel kostet und vielen Datenschutzbeauftragten nicht leicht fällt. ... Kissing, 29.11.2016 - Datenschutzbeauftragte haben gemäß § 4g Abs. 1 Satz 4 Nr. 2 BDSG die Pflicht, die Mitarbeiter im Unternehmen in Sachen Datenschutz zu unterweisen. Eine zentrale Aufgabe, die in der Regel sehr viel kostet und vielen Datenschutzbeauftragten nicht leicht fällt. Das methodisch-didaktisch... | Weiterlesen