01.03.2021: Der Außenauftritt eines Bauunternehmens im Internet spielt ein deutlich größere Rolle, als viele Bauunternehmer es wahrhaben wollen. Das Netz mit allen seinen Möglichkeiten folgt dem persönlichen Empfehlungsgeschäft und rangiert bereits auf Platz Nr. 2 in der Auftragsakquisition. Etwa ein Viertel aller Aufträge kommt über das Internet Die von uns über Jahre bei einem Dutzend verschiedener Bauunternehmen analysierte Entstehung der Auftragseingänge zeigt aktuell, dass mittlerweile etwa ein Viertel aller neuen Aufträge über das Internet gewonnen werden. Das Netz besser zur Auftragsakq... | Weiterlesen

25.01.2021: Um die Adressgewinnung nachhaltig zu verbessern, sollten Bauunternehmen sich mehr auf das Internet konzentrieren. Das Netz mit all seinen Möglichkeiten der Kommunikation hat sich nach dem Empfehlungsgeschäft zum zweiterfolgreichsten Akquisitionskanal entwickelt. Homepage und digitale Anzeigen Eine gut aufgebaute und interessante Anbieter-Homepage und elektronische Immobilienanzeigen sind heute Pflicht. Diese allein reichen allerdings für eine ausreichende Präsenz nicht aus, da auch der Wettbewerb sich darüber präsentiert. Es sollte folglich mehr kommen, wenn eine scharfe Abgrenzung als Q... | Weiterlesen

12.11.2020: Das Internet macht jedes Bauunternehmen transparenter, als es je war. Bauunternehmer müssen sich folglich etwas einfallen lassen, um ihre Interessenten auf besondere Art an sich zu binden, wenn sie diese zum Auftrag führen wollen. Transparenz als Chance erkennen Dies als eine echte Chance für die Außendarstellung des Bauunternehmens zu verstehen und zu werten, ist die Absicht dieses Artikels. Getreu einem Zitat von Lord Alfred Northcliffe: "Mit Schlagzeilen erobert man Leser. Mit Informationen behält man sie." Dazu braucht es hochwertigen Qualitäts-Content, der am besten von erfahrenen B... | Weiterlesen

07.11.2020: Bauinteressenten suchen einen Anbieter, dem sie vertrauen können. Sie suchen Kompetenz in Sachen Qualität und Service, oder besser gesagt: einen echten Partner für die Erfüllung ihrer Wünsche im Rahmen der Vorgaben. Werbung lässt alle Anbieter zunächst gut aussehen Für Bauinteressenten ist die Kompetenz eines Bauunternehmens nicht einfach auszumachen. Erst recht nicht, wenn sie ein Bauunternehmen noch nicht kennen. In ihrer Werbung sprechen nämlich alle Bauunternehmen davon, kompetent zu sein und die Wünsche ihrer Kunden treffsicher und regelmäßig zu erfüllen. Kompetenz über zufr... | Weiterlesen

29.10.2020: Bauinteressenten brauchen, unabhängig von deren Hausbudget, in der Regel 4 bis 6 Monate Zeit, um sich final für ihren Baupartner zu entscheiden. In diesem Prozess recherchieren sie nahezu alle in Frage kommenden Bauunternehmen der Region, kontaktieren zwischen 3 und 5 Baupartner und lassen sich 2 bis 3 Angebote anfertigen. Das zeigen unzählige, von uns in den letzten Jahren schriftlich durchgeführte Bauherrenbefragungen. Wir unterstützen Bauunternehmen aus dem privaten Haus- und Wohnungsbau seit vielen Jahren in der Akquisition neuer Bauinteressenten und in der zielführenden Gewinnung vo... | Weiterlesen

25.10.2020: Auf der Suche nach einer scharfen Abgrenzung innerhalb des Wettbewerbs fällt vielen Bauunternehmen nicht unbedingt viel mehr ein, als sich selbst durch ausgiebiges Eigenlob und übertriebene Selbstverherrlichung als Qualitätsanbieter auf ihrer Homepage anzupreisen. Dabei geht das viel besser. Kleben an der Vergangenheit Fakt ist: Die meisten Bauunternehmen kleben neben ihrer Homepage an konventionellen Werbemitteln, wie z.B. Imagebroschüren, Hauskatalogen oder Kundenzeitschriften fest. Diese aber steuern wenig bis gar nichts zur direkten Auftrags- bzw. Neukundengewinnung bei. Außerdem werd... | Weiterlesen

22.10.2020: Wer als Bauunternehmer eine zielführende Qualitätssicherung betreibt, zeigt Verantwortung. Nicht nur für seine Bauherrinnen und Bauherren, sondern für alle am Erstellungsprozess eines Objektes beteiligten Mitarbeiter, Nachunternehmer und Kooperationspartner. Verschiedene Optionen - ein Königsweg Nun gibt es verschiedene Möglichkeiten, Qualitätssicherung zu betreiben und die Informationen daraus zu verwerten. Intern wie extern. Die sicherlich wirkungsvollste Methode ist diejenige über verbindliche Kunden-Feed-Backs, die von Profis zusätzlich für die Verbesserung der Außendarstellung... | Weiterlesen

10.10.2020: Für viele Bauunternehmer sind Themen wie Marketing und Werbung eher lästig. Sie rauben ihnen die Zeit und machen nicht wirklich Spaß. Das kann sich schnell ändern, wenn Themen wie die Qualitäts- und Serviceleistungen in das Zentrum der Marketingaktivitäten rücken. Dann nämlich wird es nämlich plötzlich spannend, nicht nur für Bauinteressenten. Marketinginhalte verändern sich Es ist keine neue Erkenntnis, dass sich die Inhalte im Marketing und die Art und Weise, diese zu kommunizieren, ständig verändern. Das geht auch am Baugewerbe nicht vorbei: Imagebroschüren, Kundenzeitschrif... | Weiterlesen

23.09.2020: Es geht in diesem Artikel nicht etwa um die Quadratur des Kreises. Nicht ganz. Aber dafür geht es um eine Innovation für Bauunternehmen in den Bereichen Marketing und Werbung, die Bauaufträge generiert und preiswerter zu bekommen ist als alle Alternativen. Denn teure, klassische Werbemittel wie Imagebroschüren, Hauskataloge & Co. sind nette, allerdings längst angezählte Auslaufmodelle. Konventionelle Werbung generiert keine Bauaufträge Das liegt zum einen daran, dass einerseits nahezu jedes Bauunternehmen mit solchen Werbemitteln arbeitet; andererseits haben sie einen sehr begrenzten ... | Weiterlesen

13.07.2020: Preis und Leistung sind im Haus- und Wohnungsbau ein brisantes Thema. Nicht nur, weil sie oft unausgewogen und teilweise weit weg von Gut und Böse sind. Auch unter direkten Wettbewerbern einer Region kann es eklatante Preisunterschiede geben. Dass dabei die Leistungen in der Regel nicht vergleichbar sind, erfahren Bauinteressenten allerdings erst dann, wenn es zu spät ist. Es geht um viel Geld Immerhin geht es um viel Geld! Für Bauinteressenten ist der Hausbau die größte finanzielle Transaktion ihres Lebens. Für Bauunternehmen geht es um den nächsten Auftrag, um Umsatz und Deckungsbeit... | Weiterlesen

11.07.2020: Viele Bauunternehmer meinen, ihre Unternehmen haben keine Achillesferse und seien unverletzlich. Irrtum! Denn sie erleben in der Praxis immer wieder, dass sicher geglaubte Bauinteressenten kurz vor der Unterschrift unter den Bauauftrag abspringen. Diese melden sich einfach nicht mehr und sind auch für den Fachberater nicht mehr zu erreichen. Dann wird es Zeit, sich mit der Frage auseinanderzusetzen, was zwischenzeitlich passiert ist und wo sie gepatzt haben. Durchgesickerte oder gefühlte Qualitätsprobleme machen immer Schwierigkeiten Zurückzuführen ist dieses Phänomen sehr häufig auf ... | Weiterlesen

07.07.2020: Wer heute als Bauunternehmer in der Akquisition neuer Bauaufträge erfolgreich sein will, sollte sich mit innovativen Wegen einer zeitgemäßen Neukundenakquisition auseinandersetzen und vertraut machen. Der altbackene Marketing-Mix hat ausgedient   Werbemittel wie etwa die aufwändige Kundenzeitung, der vielfarbige Hauskatalog oder die glänzende Imagebroschüren, die über Jahre erfolgreich eingesetzt wurden, haben mittlerweile deutlich an Produktivität verloren und deshalb schlicht ausgedient. Außerdem generieren solche Hilfsmittel keinesfalls Aufträge, sondern dienen allenfalls noch ... | Weiterlesen

04.07.2020: Eine attraktive, wirkungsvolle Präsentation des Bauunternehmens und seiner Qualitäts- und Serviceleistungen gehört zu den Standard-Anforderungen eines professionellen Bauunternehmers. Wann aber ist eine Präsentation attraktiv und wann gleichzeitig wirkungsvoll? Die Antwort: Wenn sie einen überdurchschnittlich-hohen Erinnerungswert hat und dadurch einen unbewussten Sog auf Bauinteressenten ausübt, um weitere Details in Erfahrung zu bringen!  Wer glaubt, er sei gut beraten, wenn er den klassischen Werkzeugkasten aus dem Marketing aktiviert, der irrt. Nichts ist für Bauinteressenten lang... | Weiterlesen

03.07.2020: Ganz sicher haben Sie schonmal darüber nachgedacht, warum vor allem gute Bauunternehmer sich häufig beklagen, dass Kollegen Hausverkaufspreise jenseits von Gut und Böse anbieten. Dadurch werden ihnen erwartete Bauaufträge einfach weggenommen. Wird genauer hingesehen, gibt es zwei wichtige Feststellungen, die schnell außer Acht gelassen werden, obwohl sie im Ergebnis oftmals zu diesem Phänomen führen.   Beratung zu empathisch, Angebot zu üppig   Eine zu empathische Verkaufsberatung findet meist dann statt, wenn der tatsächlich zur Verfügung stehende Finanzrahmen (inkl. Grundstü... | Weiterlesen

03.07.2020: Insbesondere gute Bauunternehmen stehen vor bestimmten Herausforderungen, was die erfolgreiche Darstellung ihrer Qualitäts- und Serviceleistungen bezüglich der Planung, Organisation und Ausführung von Bauvorhaben anbelangt. Damit verbunden ist nämlich die Tatsache, dass es ihnen mangels ausreichender Transparenz regelmäßig schwerfällt, die mit den guten Leistungen zwangsläufig verbundenen, höheren Preise durchzusetzen. Die Schwierigkeit besteht letztlich darin, Bauinteressenten ihre tatsächliche Klasse glaubwürdig mit nachweisbaren Fakten zu belegen. Das liegt vor allem daran, dass ... | Weiterlesen

30.06.2020: Es ist keine Frage, dass ein Bauunternehmen heutzutage mit einer erstklassigen Positionierung im Internet sichtbar sein und wahrgenommen werden muss, um ausreichend profitable Bauaufträge zu akquirieren. Die Homepage reicht vorne und hinten nicht   Auch wenn es schwerfällt, das zu glauben: Eine gute Homepage allein reicht heute bei weitem nicht aus, um eine qualifizierte, belastbare Informationsversorgung von Bauinteressenten sicher zu stellen.   Auch die Mitbewerber sind da meistens gut aufgestellt, und wenn nicht, ist das nur eine Frage der Zeit, bis diese aufgeholt haben. Da muss al... | Weiterlesen

29.06.2020: Es gibt eine Menge an Möglichkeiten, die eigene Position im Internet positiv zu beeinflussen. Allerdings: Keine ist so beeindruckend und wirkungsvoll, wie eine transparente Berichterstattung über die eigenen Qualitäts- und Serviceleistungen aus Sicht übergebener Bauherren. Qualitätsbewertungen Gleichgesinnter haben echte Überzeugungskraft   Authentische, ehrliche Bewertungen bereits übergebener Bauherren sind für Bauinteressenten Qualitäts-Bewertungen Gleichgesinnter. Sie sind belastbar und vor allem glaubwürdiger als jede andere Information. Denn Keiner erlebt die Zusammenarbeit ... | Weiterlesen

26.06.2020: Langes Drumherum-Reden ist nicht erforderlich: Der altbackene Marketing-Mix hat seit geraumer Zeit deutlich an Wirkung verloren und wird auch zukünftig weiter an Durchschlagskraft verlieren. Auch wenn Auftragsüberhänge aus 2019 bislang noch keine Umsatzeinbrüche erkennen ließen: diese werden kommen, garantiert! Neue Wege gehen Schon im März 2020 registrierten viele Bauunternehmen, dass ihr Auftragseingang zum Erliegen gekommen war. Was ist also zu tun, wenn mit Mechanismen, die viele Jahre erfolgreich funktioniert haben, kein gewohnter Erfolg mehr zu erzielen sein wird? Weg von ermüden... | Weiterlesen

17.06.2020: Wenn Sie als Bauunternehmer Ihre Bauinteressenten zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen motivieren wollen, sollten Sie die besten Gründe dafür haben, die Bauinteressenten sofort erkennen lassen, warum diese das tun sollten. Bauherren als Referenzen und Testimonials mobilisieren Wenn Bauqualität und der dazugehörige Service aus Sicht der Bauherrinnen und Bauherren stimmen, sind auch genug Bauherren vorhanden, die das gerne bestätigen. Diese Tatsache können Bauunternehmen sich zunutze machen, indem Sie ihre Neukunden-Akquisition zielführend damit ergänzen und bereichern. Bauherrenb... | Weiterlesen

11.06.2020: Es wird entschieden zu viel getrickst im Haus- und Wohnungsbau. Durch Selbstdarstellungen und Eigenlob unter anderem auf Homepages werden Bauinteressenten entsprechend verunsichert und ihr Entscheidungsprozess oft unnötig in die Länge gezogen. Durch Imagebroschüren und Produktkataloge ist das nicht zu neutralisieren, weil die Darstellungen dort ähnlich schöngefärbt sind. Authentische Qualitäts- und Serviceleistungen überzeugen Wohl aber durch authentische, verbindliche Qualitätsbewertungen, die von übergebenen Bauherren stammen. Deshalb sollten Bauunternehmen, die ihren Bauherren e... | Weiterlesen

16.05.2020: Bauinteressenten suchen persönliche Sicherheit, möglichst in allen Belangen: Vom Entwurf über die Architektur, von der Bauausführung über die Beseitigung eventueller Mängel. Sie suchen Vertrags- und Budgetsicherheit innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens. Üppige Versprechen im Wettbewerb um Bauinteressenten Betrachten wir die Homepages von Bauunternehmen oder deren Imagebroschüren und andere Werbemittel, so sind die Versprechen zu den genannten Themenbereichen nahezu einheitlich und vor allem eines: üppig. Es scheint nur Qualitätsanbieter zu geben Alle stellen sich als ausgezeichn... | Weiterlesen

19.04.2020: Es ist auch für Bauunternehmen keine Frage, wie wichtig mittlerweile alle Themenbereiche rund um die Digitalisierung von Informationen geworden sind. Vorbei scheint die Zeit geregelter Abläufe mit eingefahrenen Prozessen. Digitalisierung lebenswichtig geworden   Viele Bauunternehmer haben in der Corona-Krise erkannt, dass Digitalisierung für ihre Unternehmen lebenswichtig ist. Sie werden in den nächsten Monaten deshalb intensiv daran arbeiten, sich krisenfester aufzustellen. Das gilt für das Wissensmanagement und für die Kommunikation, aber auch für das Marketing und den damit verbun... | Weiterlesen

18.04.2020: Viele Menschen beschäftigen sich seit Corona intensiver und professioneller mit dem Internet. Nicht nur das Home-Office ist salonfähig geworden; es wird insgesamt auch deutlich mehr und konkreter recherchiert. Ob für den konkreten persönlichen Bedarf, besondere Wünsche oder einfach nur bestimmte Vorlieben. Veralteter Marketing-Mix wird zunehmend abgelöst   Auch wenn manche Bauunternehmer meinen, eine Imagebroschüre und gut gemeinte Kundenzeitschriften reichten aus: das Internet hat eine stark wachsende Bedeutung für Bauinteressenten, die auf der Suche nach einem für sie in Frage ko... | Weiterlesen

19.12.2019: Es gibt eine große Bandbreite in der Kommunikation essentieller Informationen in Richtung Bauinteressenten auf den Homepages von Bauunternehmen. Entsprechend unterschiedlich ist die Glaubwürdigkeit, was die Aussagekraft in Richtung Qualität und Sicherheit anbelangt. Diese beiden Kriterien aber sind für Bauinteressenten die Wichtigsten, wenn es darum geht, nach sorgfältigem Studium die Favoriten auszusuchen und Kontakt aufzunehmen. Transparenz in der Darstellung von Qualität und Vertrauensbasis ernüchternd Wir beschäftigen uns täglich mit der Auswertung von Webseiten im Haus- und Wohn... | Weiterlesen

19.12.2019: Ginge es nach den Informationen auf Homepages und den veröffentlichten Qualitäts- und Serviceleistungen von Bauunternehmen, gäbe es im Markt ausnahmslos Spitzenanbieter. Dass dem aber nicht so ist, weiß jeder Bauinteressent. Doch dieses Wissen nutzt ihm nichts. Bauinteressenten brauchen eine zielführende Orientierung, um zu entscheiden Über Kurz oder Lang stehen Bauinteressenten vor dem Problem, sich für zwei oder drei Favoriten unter vielen Anbietern entscheiden zu müssen. Woran aber sollen sie sich orientieren? Woran können sie eine so wichtige Entscheidung konkret festmachen? Welc... | Weiterlesen

02.12.2019: Im komplexen Schlüsselfertigbau ist schnell ein Zustand erreicht, in dem aus Sicht der betroffenen Bauherren alles „drunter und drüber“ gehen kann. Verantwortlich dafür sind nicht etwa Änderungen der Leistungsbeschreibung, allgemeiner Vertragsinhalte oder Nachträge. Neun von zehn Themen sind auf mangelnde Koordination und vor allem Kommunikation zurückzuführen. Denken und handeln in Bauteams generiert Vorteile für alle Beteiligten Was hilft, solche Koordinations- und Kommunikationsdefizite abzubauen, ist eine intensivere Zusammenarbeit der Beteiligten, möglichst vom ersten Feders... | Weiterlesen

23.11.2019: Bauunternehmen sollten sich mit dem beschäftigen, was sie am besten können: bauen! Alles andere können sie qualifizierten Fachleuten überlassen, die ihren Job genauso zuverlässig und professionell beherrschen. Das gilt insbesondere für Marketinginhalte, die in den letzten Jahren einem enormen Wandel durch Innovationen ausgesetzt waren. Zu wenig Kontakte hatten Sie in der Vergangenheit schon genug! Längst nicht alle Bauinteressenten, die sich mit dem Thema beschäftiget, ein Haus zu bauen, kennen Ihr Unternehmen. Noch weniger nehmen Kontakt zu diesem auf. Das zeigen die vielen Baustelle... | Weiterlesen

23.11.2019: Amazon, Ebay und Co. aus dem Einzelhandel machen es anderen Branchen, so auch der Baubranche, vor. Über Bewertungen werden Kunden zu Produkten und Dienstleistungen geführt, mit mal mehr und mal weniger glaubwürdigen Rezensionen. Die Konzerne aber haben ihre fundamentalen Erfahrungen damit und nutzen den Zusammenhang für ihre wirtschaftlichen Interessen. Denn Rezensionen haben definitiv einen Einfluss auf Interessenten und damit Kaufentscheidungen in ihren Portalen. Mit zunehmendem Kaufpreis steigt die Bedeutung von Bewertungen Wenn Bewertungen schon bei recht preiswerten und einfältigen ... | Weiterlesen

25.10.2019: Dessau-Roßlau/ Kaarst: Qualitätsüberwachung und Qualitätssicherung sind für jedes gute Bauunternehmen ein Muss. Dabei geht es längst nicht mehr nur um die Erfüllung technischer Auflagen, Vorschriften, Normen oder Gesetze. Zufriedenheit der Bauherren wird zum wichtigsten Thema. Bauherren-Zufriedenheit im Mittelpunkt der Unternehmensphilosophie   Im Mittelpunkt eines geschlossenen, modernen Qualitätssicherungs-Kreislaufs zur Erfüllung der Unternehmensphilosophie steht heute die Zufriedenheit der Bauherren mit den Qualitäts- und Serviceleistungen ihres Baupartners. Für Bauunternehmen,... | Weiterlesen

18.10.2019: Nahezu jedes Bauunternehmen verspricht auf der Homepage Spitzenqualität und Top-Service. Wenn das nicht ausreichend belegt wird, wird das Vertrauen von Bauinteressenten unnötig strapaziert. Sie werden unsicher und verlängern den Entscheidungsprozess. Mit glaubwürdigen Qualitätsbewertungen übergebener Bauherren kann das nicht passieren. Deren Ergebnisse grenzen nicht nur ab, sondern üben auf Bauinteressenten sogar zusätzliche Anziehungskraft aus. Das hat einen entscheidenden Einfluss auf deren Bindung und spätere Entscheidung.   In unserem Konzept gehören abgefragte Qualitätsmerkm... | Weiterlesen

17.10.2019: Bauinteressenten haben die Qual der Wahl! Für wen sollen sie sich am Ende entscheiden? Ihr größtes Dilemma: Die Anbieter, die sie empfohlen bekommen oder selbst recherchiert haben und folglich in die engere Wahl einbeziehen, haben alle einen ählich guten Außenauftritt. Professionelle, gut gestaltete Homepages mit vielen Bildern und für sie nicht prüfbare Qualitätsaussagen machen eine Differenzierung unmöglich. Daran können sie mögliche Favoriten nicht festmachen. Das Zauberwort in diesem Zusammenhang aber ist und bleibt Bauqualität: Messbar. Belastbar. Authentisch. Diese kann alle... | Weiterlesen

14.10.2019: Die BAUHERRENreport GmbH bietet Bauunternehmen als einziges Unternehmen in Deutschland ein schlüsselfertiges Image- und Qualitäts-Abgrenzungsmanagement an. Bauinteressenten bekommen gleichzeitig zusätzliche Sicherheit und eine zielführende Entscheidungshilfe. Dafür werden übergebene Bauherren vom Kooperationspartner Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH repräsentativ und schriftlich befragt. Denn nur solche Ergebnisse sind authentisch und glaubwürdig genug.    Die verbindlich vorliegenden Befragungen werden ausgewertet und mit aktuellem Prüfzeugnis und Qualitätsur... | Weiterlesen

08.10.2019: Monheim/ Kaarst: Wie schon in den Jahren zuvor beauftragte die Wirtz & Lück Wohnbau GmbH das ifb Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH (vormals ifb Institut für Bauherrenbefragungen GmbH) mit der repräsentativen Zertifizierung der Bauherren-Bewertungen aus dem Zeitraum August 2018 bis Juli 2019. Der im Raum Monheim, Solingen, Wuppertal, Düsseldorf, Mettmann und Langenfeld tätige Qualitätsanbieter Wirtz & Lück Wohnbau GmbH sich beim ifb Institut in einem permanenten Prüf- und Qualitätssicherungsprozess befindet, wurden die befragten Bauherren bereits unmittelbar nach ... | Weiterlesen

02.10.2019: Dessau-Roßlau/ Kaarst: Bauherren und deren Zufriedenheit stehen ganz eindeutig im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie bei der Klee-Haus BAUPARTNER GmbH. Um dies mit konkreten Fakten zu belegen, beauftragte Geschäftsführer Uwe Güttler das ifb Institut für Qualitätssicherung und Qualitätsbewertung im Bauwesen GmbH aus Kaarst mit der repräsentativen und schriftlichen Befragung von Bauherren sowie der sich anschließenden Zertifizierung der Bauherrenzufriedenheit aus dem Zeitraum Januar/ 2014 bis April/ 2019.  Das Einzugsgebiet des Unternehmens umfasst die benachbarten Regionen des La... | Weiterlesen

13.08.2019: Dessau/ Kaarst. Für die Klee-Haus BAUPARTNER GmbH steht die Zufriedenheit der Bauherren vom ersten Beratungsgespräch bis zur Übergabe des Bauvorhabens im Zentrum der Unternehmenspolitik. Um dies mit Fakten zu belegen, beauftragte der Geschäftsführer des Unternehmens, Uwe Güttler, nun das ifb Institut für Qualitätssicherung und Qualitätsbewertung im Bauwesen GmbH aus Kaarst als externen Dienstleister mit der Überprüfung und Zertifizierung der Bauherrenzufriedenheit. Das ifb Institut ist die einzige Institution in Deutschland, die sich auf die Einholung und Zertifizierung authentisch... | Weiterlesen