16.11.2021: Der erste Reflex ist verständlicherweise Abwehr. Und dass Mitarbeiter eine Verteidigungsposition einnehmen, ist an der Tagesordnung. Eine Beschwerde als Chance zu begreifen, fällt nicht leicht – auch wenn wir uns das immer wieder vornehmen. Dabei gibt es ganz einfache Mittel und Wege, ... | mehr

31.08.2016: Rüttermann Consulting hat sein Qualitätsmesssystem für Reinigungsleistungen nach der DIN EN 13549 weiterentwickelt und in eine Datenbanklösung integriert. Die Lösung wird zurzeit bei den ersten Kunden implementiert. Hierdurch können die Prozesse des Reinigungsmanagements deutlich ver... | mehr

07.04.2016: Verkauf, Lieferung, Service, Aftersales: Ob Kunden zufrieden sind, entscheidet sich an vielen Kontaktpunkten. Ein Video der CC Management Consulting zeigt, was Unternehmen tun können, damit Kunden gerne kaufen. ... Was passiert, wenn Kunden sich über schlechten Service ärgern, zeigt ein... | mehr