Konfliktmanagement

Dieses Seminar soll Ihnen einen ersten Einstieg in das Thema Konfliktmanagement ermöglichen. Hier lernen Sie einen Konflikt zu erkennen, einen bestehenden Konflikt souverän zu lösen und einer Eskalation vorzubeugen. Ausserdem helfen wir Ihnen auch ihr eigenes Verhalten besser zu reflektieren. Kursinhalte - Wie Konflikte erst gar nicht entstehen - Typische Konfliktsituationen - Die wichtigsten Voraussetzungen um Konflikte zu lösen - Bewährte Lösungen für Konfliktsituationen - Aktives Zuhören und selektive Wahrnehmung - Zielorientierte Kommunikation - Hilfreiche Fragetechniken - Die Kunst Konflikte in Konsens zu wandeln - Praktische Hilfsmittel - Zielführende Lösungsschritte Zielgruppe Führungskräfte, Teamleiter, Mediatoren, Personalfachkräfte und Professionals, die sich in Konfliktsituationen behaupten möchten. Vorkenntnisse keine Vorkenntnisse erforderlich Ziele Lernen im (sehr persönlichen) Lernfeld beginnt im ersten Schritt immer mit einem Nachdenken über sich selbst. Entscheidend bei Konflikten ist es, zunächst in der jeweiligen Situation überhaupt zu bemerken, dass ein Konflikt vorliegt. Darauf folgt der Versuch, Strategien zu entwickeln und die Konfliktsituation zu kontrollieren. Methodik Vortrag, Diskussion, Fallstudien.