Qualitätsmanagement in der Gebäudereinigung (4h Online-Seminar)

So kontrollieren und steuern Sie die Qualität von Reinigungsdienstleistungen normgerecht und effizient!

Auftraggeber von Reinigungsdienstleistungen wollen eine gute Reinigungsqualität für einen marktgerechten Preis erhalten. Gute Qualität verspricht jeder Auftragnehmer und liefert das Werkzeug zur Kontrolle gleich mit. Aber reicht das aus? Leider nicht!

Insbesondere folgende Fragen sind zunächst auf Seiten des Auftraggebers zu klären:

– Ist die erwartete Reinigungsqualität gut und präzise beschrieben worden, so dass der Auftragnehmer dafür ein marktgerechtes Angebot liefern kann?

– Welche Werkzeuge liegen vor, um die Erfüllung der Reinigungsqualität effektiv messen zu können?

– Welche vertraglichen Möglichkeiten sind vorgesehen, um die Reinigungsqualität dauerhaft durchsetzen zu können?

– Ist die Qulitätskontrolle eingebettet in ein effizientes Reinigungsmanagement, das auch Eigenkontrollen des Auftragnehmers, Reklamationen und kalkulierte Reinigungsstunden berücksichtigt?

Antworten auf diese Fragen und damit einhergehende Handlungsempfehlungen erhalten Sie in diesem Seminar. Erfahren Sie, wie Kosten und Qualität in Balance zu bringen sind. Lernen Sie, eine normgerechte Reinigungsprüfung am Beispiel eines nach DIN EN 13549 zertifizierten Qualitätsmess-Systems durchführen zu können. Lassen Sie sich zeigen, wie Minderleistungen vertragssicher zu sanktionieren sind. Entlasten Sie sich von lästiger Verwaltung und richten Sie Ihr Hauptaugenmerk auf eine effiziente Reinigungssteuerung.

Inhalte:

Basiswissen zum Flächenmanagement

– Grundlagen zur DIN 277 (Grundflächen und Rauminhalte von Bauwerken im Hochbau)

– Definition geeigneter Raumgruppen

Vertragliche Grundlagen

– Key Performance Indicators (KPI) in der Gebäudereinigung

– Ergebnisdefinition: Rechtssichere Vereinbarung eines Malus-Systems

Qualitätssicherungsnormen

– Grundlagen zur DIN EN 13549 (Reinigungsdienstleistungen, Grundanforderungen und Empfehlungen für Qualitätsmesssysteme)

– Grundlagen zur DIN ISO 2859 (Annahmestichprobenprüfung anhand der Anzahl fehlerhafter Einheiten oder Fehler (Attributprüfung))

Durchführung der Reinigungsprüfung

– Praxisbezogene Reinigungsprüfung und Bewertung der Reinigungsleistung

– Qualitätsmessung unter Berücksichtigung der Anforderungen der DIN EN 13549

– Qualitätskontrollen am Beispiel eines nach DIN EN 13549 zertifizierten Qualitätsmess-Systems

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