Kundenservice Seminar: Digital und Telefon : Digitale und telefonische Kommunikation bei der Kundenbetreuung meistern

Beschreibung

Dieses interaktive Kundenservice Seminar bietet den idealen Rahmen für eine professionelle digitale und telefonische Kundenbetreuung, eine erfolgreiche Problemlösung und ein effektives Beschwerdemanagement.

Schwerpunkte sind die hochwertige digitale Kundenkommunikation sowie die professionelle Kundenbetreuung durch strukturierte Gesprächsführung am Telefon.

Lernziele

• Professionelles Verhalten im Kundenservice
• Verlässliche digitale und telefonische Kundenbetreuung beherrschen
• Passende Problemlösungen anbieten können
• Individuelle Stammkundenbetreuung beherrschen
• Verlässliches Beschwerdemanagement können

Besonderheiten

Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse

Seminar Inhalte

1. Grundlagen der Kommunikationspsychologie im Kundenservice
2. Digitale und telefonische Kommunikation: das erfolgreiche Zusammenspiel für eine verbesserte Kundenbetreuung
3. Regeln und Prinzipien für die digitale Gesprächsführung und Rhetorik
4. Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
5. Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren
6. Kundentypen empfängergerecht ansprechen
7. Schnelle und strukturierte Problemanalyse
8. Fragetechniken und Filtertechniken zur Ursachenermittlung
9. Problemlösungen anbieten und Serviceleistung verhandeln
10. Sicherer Umgang mit Beschwerden, insbesondere bei Stammkunden und Key Accounts
11. Konfliktvermeidung und Deeskalation bei schwierigen Kunden
12. Selbstorganisation im Kundenservice