Mehr Kundenorientierung für Servicetechniker
Kategorie:
Zeitraum:
PLZ/Ort:
KOS
15.10.2013 - 16.10.2013
DE- Stuttgart
Überzeugender Service ist heute ein wichtiges Kriterium für die Kaufentscheidung des Kunden. Im kundennahen Service müssen Techniker und Monteure fachlich fundiert und kundenorientiert arbeiten. Ihr Auftreten, ihr Verhalten und ihre Gesprächsführung wirken ganz unmittelbar auf das Ansehen des Unternehmens. Lernen Sie, worauf es beim Kundenbesuch neben Ihrem technischen Fachwissen ankommt und wie Sie als Repräsentant Ihres Unternehmens aktiv zur Kundenbindung und Verkaufsförderung beitragen können.
Ihr Nutzen
In unserem Training
> lernen Sie Methoden, wie Sie Kundengespräche konstruktiv, lösungs- und serviceorientiert führen,
> erhalten Sie Werkzeuge an die Hand, wie Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen und so die Kundenverbindung aktiv ausbauen,
> trainieren Sie auf Reklamationen angemessen zu reagieren,
> üben Sie an typischen Gesprächsituationen den Umgang mit schwierigen Kunden,
> erhalten Sie intensives Feedback zu Ihrer Wirkung und Ihrem Verhalten in unterschiedlichen Gesprächssituationen.
Teilnehmerkreis
Unser Training wendet sich an alle Servicemitarbeiter, die in direktem Kontakt zum Kunden stehen und ihren Auftritt beim Kunden verbessern möchten.
Methodik
Praxisorientierter Trainer-Input, Übungen, Partner- und Gruppenarbeit, Diskussionen, moderierter Erfahrungsaustausch, Rollenspiele und Gesprächsimulationen mit Videofeedback, Transferhilfen für den Alltag
Themenüberblick
Bedeutung des Kundendienstes
> Rolle des Servicetechnikers
> Kundenorientierung - generiert Kundenbindung und Folgegeschäfte
Das richtige Auftreten beim Kunden
> Der erste Eindruck entscheidet
> Positive Gesprächsatmosphäre schaffen
> Richtige Problemanalyse
> Analyse und das Erkennen von Kundenerwartungen
> Reklamationen zu Chancen machen
> Unterschiedliches Verhalten erfordert verschiedene Strategien
Erfolgreiche Methoden der Gesprächsführung
> Aktives Zuhören und effektive Fragetechniken
> Umgang mit Emotionen und Einwänden
> Reizwörter - kleine Worte, große Wirkung
> Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und dem Innendienst
Preis: 1120€
Unternehmenseintrag:
Demos GmbH
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