Professionell arbeiten am Empfang
Kategorie:
Zeitraum:
PLZ/Ort:
PAE
11.12.2013 - 12.12.2013
DE- Hamburg
Der erste Kontakt an Empfang oder Telefon entscheidet in wenigen Sekunden über Sympathie oder Antipathie und hinterlässt einen bleibenden Eindruck über das Unternehmen. Die professionelle Kundenbehandlung prägt sich ein, sie wirkt als entscheidender Imageträger und ist ein wesentlicher Bestandteil des Unternehmenserfolges. Lernen Sie, in jeder Situation kundenorientiert zu handeln, auch in Stresssituationen gelassen zu bleiben, freundliche Kompetenz auszustrahlen und die richtigen Prioritäten zu setzen.
Ihr Nutzen
In unserem Training
> erlernen Sie, wie Sie Ihr Unternehmen wirkungsvoll repräsentieren,
> erfahren Sie, wie Sie die Kunden professionell empfangen und betreuen,
> lernen Sie, Ihre Wahrnehmung für die Bedürfnisse Ihrer Gesprächspartner zu schärfen,
> üben Sie, souverän zu kommunizieren im persönlichen Gespräch und am Telefon,
> trainieren Sie, trotz Stress einen kühlen Kopf zu bewahren und kundenorientiert zu handeln,
> erhalten Sie mehr Sicherheit auch im Umgang mit Konflikten und schwierigen Kunden.
Teilnehmerkreis
Unser Training wendet sich an alle Mitarbeiter im Bereich Empfang, Rezeption, Pforte, Anmeldung.
Methodik
Trainerinput und Diskussion, praktische Übungen, Rollenspiele mit Video-Feedback, moderierter Erfahrungsaustausch, Transferhilfen für den Alltag
Themenüberblick
Der erste Eindruck ist entscheidend
> Der Empfang - die Visitenkarte des Unternehmens
> Kunden als Gäste im Unternehmen empfangen und betreuen
> Gestaltung und Pflege des Arbeitsplatzes
> Persönliches Auftreten, Körpersprache, Kleidung
> Umgangsformen im persönlichen Kontakt und am Telefon
Kundenorientierte Kommunikation und Verhalten
> Die eigene Wahrnehmung und Einstellung
> Kundenfragen richtig verstehen und aktiv zuhören
> Den Kunden und seine Bedürfnisse einschätzen und individuell reagieren
> Körpersprache bei sich und anderen bewusst wahrnehmen und sinnvoll einsetzen
> Schaffen eines angenehmes Gesprächsklimas
> Orientierung und Informationen geben
> So gelingt der >>Small Talk"
Fit am Telefon
> Die 6 Phasen eines professionellen Telefongespräches
> Die telefonische Begrüßung und Umgang mit fremden Namen
> Hilfestellung geben, informieren und Gespräche gezielt weiterleiten
> Mit schwierigen Anfragen und Aggressionen konstruktiv umgehen
Umgang mit kritischen Situationen
> Lösungsorientierte Gesprächsführung bei Beschwerden oder Reklamationen
> Konfliktentschärfende und konsensfördernde Strategien
Selbstmanagement und Stressbewältigung
> Effektive Organisation der Arbeitsabläufe
> Prioritäten setzen unter Zeitdruck
> Koordination von Telefon und Publikumsverkehr
> Stressentstehung und -abbau
Gesprächssituationen der Teilnehmer in der Praxis
Preis: 1120€
Unternehmenseintrag:
Demos GmbH
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