Im Rahmen dieser Veranstaltung lernen Sie nicht nur, die Einwände des Kunden gekonnt zu meistern, sondern erhalten auch einen „Werkzeugkoffer“ an die Hand, um mit Beschwerden richtig umgehen sowie Konflikte in der Kundenkommunikation rechtzeitig erkennen und entschärfen zu können.

Folgende Trainingsthemen und -ziele stehen im Fokus der Betrachtung:

Seminarinhalte-/ziele:
- Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation
- Was will der Kunde? Erwartungen von Beschwerdeführern richtig deuten
- Die 5 Stufen eines effizienten Beschwerdemanagements
- Wie sage ich es richtig? Beschwerdeantworten treffend formulieren
- Aktive Steuerung des Gesprächs im Beschwerdefall
- Deeskalationsstrategien bei Reklamationen
- Reizthemen in der Beschwerdekommunikation: Was man dem Kunden vorenthalten sollte
- Die zehn Erfolgsstufen eines guten Kundengesprächs
- Beschwerden und Reklamationen als Chance und „Tür“ zur nachhaltigen Kundenbindung


Zielgruppe:
Führungskräfte und Mitarbeiter, die im (internen) Kundenkontakt stehen und ihre Gesprächskompetenz im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen verbessern wollen

Methoden:
Trainer-Input, Gesprächsdiskussion/-runde, Fallbeispiele, Einzel-/Gruppenarbeit, Coaching, Praxisübungen (Videoanalyse/Telefonkoffer)

Dauer:
1-2 Tage

Termin/Ort:
Nach Absprache


Sie haben Interesse an einem Inhouse-Training zu diesem Thema? Dann besuchen Sie meine Homepage unter dem angegebenen Link!

Eingestellt am: 03.12.2023 von: Herr Dirk Raguse.