Einführung in ITIL (IT Infrastructure Library)

IT-Systeme lassen sich nur effektiv und effi zient betreiben, wenn Standards und kontrollierbare Grundlagen angewendet werden. Zunehmend setzen sich Standards für den IT- Betrieb durch. Dabei hat sich das Vorgehen nach den Strukturen von ITIL „IT Infrastructure Library“ (Zertifizierungsmöglichkeit durch ISO 20000, ISO = Internationale Organisation für Normung) als „de facto“ Standard durchgesetzt. Eine Vergleichbarkeit und Messbarkeit an diesem internationalen Standard ermöglicht eine objektive Prüfung des IT-Betriebes. Es existieren somit klare Vorgaben, die mit Inhalten und Parametern versehen sind. Diese bilden die Basis für einen Soll-Ist-Vergleich und eine Bewertung der Qualität der IT- Organisation und des Betriebes. Eine Prüfung der IT-Organisation auf der Basis der Anwendung von ITIL/ISO 20000 muss daher nach diesen Kriterien geplant und durchgeführt werden. Trotzdem bietet dieser Rahmen immer noch Raum für zusätzliche, ergänzende und unternehmensspezifische Regelungen, die die ITIL/ISO-Struktur ergänzen und stützen.