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"Bei Anruf Stress?" - Schwierige Situationen am Telefon meistern

Von RKW Sachsen GmbH Dienstleistung und Beratung

Kategorie
Coaching & Persönlichkeitsentwicklung
Datum
25.11.2014
Adresse
DE-99099 Erfurt
1. Stress am Telefon
Spezifik der Telefon-Kommunikation
Der Kunde stört nie?!
Der erste Eindruck am Telefon

2. Situationen bewältigen und verarbeiten
Person oder Situation? - Gründe für "schwieriges" Verhalten
Empathie und professionelle Distanz

3. Schwierige Telefonate bewältigen mit effektiven Kommunikationstechniken
mit den richtigen Formulierungen eine positive Beziehung aufbauen
aktiv zuhören und Gespräche auf die Sachebene lenken
Angriffe stoppen und souverän reagieren
Tricks durchschauen und aufdringliche Anrufer loswerden
Vielredner stoppen, verärgerte Kunden "von der Palme holen" und andere Schwierigkeiten meistern - mit Charme und Bestimmtheit
Eingestellt am: 06.04.2021 von: Gabriele Klett.