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"Das Einzige, was stört, ist der Kunde?" Professioneller Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen im Verkauf

"Service-Wüste Deutschland" Übertreibung oder Mahnung? Stufen der Kunden-(Un-)Zufriedenheit Schwierige Situationen in Verkaufsgesprächen Einwände, Beschwerden und andere Verhandlungssituationen "Lieblingskunden" Was ist schwierig an den "Schwierigkeiten"? Hintergründe des Kundenverhaltens Wie sehen wir den Kunden; wie sieht der Kunde uns? Weshalb sind Kunden manchmal "schwierig"? "Muss ich mir alles bieten lassen?" "Handwerkszeug" für professionelle Kommunikation in schwierigen Situationen Aktiv zuhören - der "Königsweg" der Kommunikation "Ich-Botschaften" und "Sie-Sprache" -was, wann, wie? Grenzen setzen und Eskalation vermeiden Innerlich "klarkommen" Professionelle Distanz und "innerer Airbag" Loslassen und Stress bewältigen Agieren statt reagieren in persönlichen und telefonischen Kundengesprächen

  • Coaching & Persönlichkeitsentwicklung

Address

  •  

    01157 Dresden

    DE

Zeitraum

  • Von - 04.12.2014
  • Bis - 04.12.2014

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