Kategorie
Coaching & Persönlichkeitsentwicklung
Datum
04.12.2014
Adresse
Die Veranstaltung findet online statt.
"Service-Wüste Deutschland" Übertreibung oder Mahnung?
Stufen der Kunden-(Un-)Zufriedenheit
Schwierige Situationen in Verkaufsgesprächen
Einwände, Beschwerden und andere Verhandlungssituationen
"Lieblingskunden"
Was ist schwierig an den "Schwierigkeiten"?
Hintergründe des Kundenverhaltens
Wie sehen wir den Kunden; wie sieht der Kunde uns?
Weshalb sind Kunden manchmal "schwierig"?
"Muss ich mir alles bieten lassen?"
"Handwerkszeug" für professionelle Kommunikation in schwierigen Situationen
Aktiv zuhören - der "Königsweg" der Kommunikation
"Ich-Botschaften" und "Sie-Sprache" -was, wann, wie?
Grenzen setzen und Eskalation vermeiden
Innerlich "klarkommen"
Professionelle Distanz und "innerer Airbag"
Loslassen und Stress bewältigen
Agieren statt reagieren in persönlichen und telefonischen Kundengesprächen
Stufen der Kunden-(Un-)Zufriedenheit
Schwierige Situationen in Verkaufsgesprächen
Einwände, Beschwerden und andere Verhandlungssituationen
"Lieblingskunden"
Was ist schwierig an den "Schwierigkeiten"?
Hintergründe des Kundenverhaltens
Wie sehen wir den Kunden; wie sieht der Kunde uns?
Weshalb sind Kunden manchmal "schwierig"?
"Muss ich mir alles bieten lassen?"
"Handwerkszeug" für professionelle Kommunikation in schwierigen Situationen
Aktiv zuhören - der "Königsweg" der Kommunikation
"Ich-Botschaften" und "Sie-Sprache" -was, wann, wie?
Grenzen setzen und Eskalation vermeiden
Innerlich "klarkommen"
Professionelle Distanz und "innerer Airbag"
Loslassen und Stress bewältigen
Agieren statt reagieren in persönlichen und telefonischen Kundengesprächen
Eingestellt am: 09.03.2024 von: Margitta Schanze.
31.03.2015
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30.03.2015
29.01.2015
28.04.2015
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27.01.2015
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