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"Das Einzige, was stört, ist der Kunde?" Professioneller Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen im Verkauf

Von

Kategorie
Coaching & Persönlichkeitsentwicklung
Datum
04.12.2014
Adresse
DE-01157 Dresden
"Service-Wüste Deutschland" Übertreibung oder Mahnung?

Stufen der Kunden-(Un-)Zufriedenheit

Schwierige Situationen in Verkaufsgesprächen

Einwände, Beschwerden und andere Verhandlungssituationen

"Lieblingskunden"

Was ist schwierig an den "Schwierigkeiten"?

Hintergründe des Kundenverhaltens

Wie sehen wir den Kunden; wie sieht der Kunde uns?

Weshalb sind Kunden manchmal "schwierig"?

"Muss ich mir alles bieten lassen?"

"Handwerkszeug" für professionelle Kommunikation in schwierigen Situationen

Aktiv zuhören - der "Königsweg" der Kommunikation

"Ich-Botschaften" und "Sie-Sprache" -was, wann, wie?

Grenzen setzen und Eskalation vermeiden

Innerlich "klarkommen"

Professionelle Distanz und "innerer Airbag"

Loslassen und Stress bewältigen

Agieren statt reagieren in persönlichen und telefonischen Kundengesprächen
Eingestellt am: 27.03.2021 von: Margitta Schanze.