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Hermannsen-Concept | 20.08.2017

Telefonieren wie ein Profi


Kategorie:
Zeitraum:
PLZ/Ort:
Wissenschaft, Forschung, Bildung
09.11.2016 - 09.11.2016
DE-48159 Münster
Firmenlogo von Hermannsen-Concept

Kurzbeschreibung

Die besonderen Anforderungen der Telefon-Kommunikation
Die Annahme des Gesprächs - Serviceorientiert und individuell!
Ihre persönliche Wirkung: Körpersprache, Stimme und Ton wirksam einsetzen, denn "Lächeln hört und "sieht" man!"
Gespräche zielgerichtet und souverän führen
Mit Fragetechniken Gespräch aktiv steuern
Aktives Zuhören - Wie geht das?
Telefonnotizen und professionelle Weiterleitung
Der Umgang mit emotionalen Telefonpartnern
Das Abfederungsprinzip - intelligente Deeskalation in der Praxis
Zum Schluß der Blumenstrauß - Telefonate positiv abschließen, oder: "Wie bleibe ich in Erinnerung?"
Strategien zur Stressbewältigung am Telefon
Professionelle Gesprächsvor- und nachbereitung - Sicherheit am Telefon erlangen und erhalten

Vorkenntnisse

keine besonderen Vorkenntnisse nötig

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aller Hierarchieebenen und Branchen sowie an alle, die sich beruflich und persönlich weiterentwickeln wollen.

Kursdurchführung

Tageskurs

Dauer

1.Tag 10.00-17.00

Teilnehmer

1-12

Förderung

über Bildungsscheck NRW

Abschluss/Zertifikat

Die Teilnehmer erhalten ein Zertifikat des Anbieters!

Preis: 821.10 € (inkl. MwSt.)


Zur Veranstaltungsseite: http://www.hermannsen-concept.de/offene-seminare/intensiv-kurse-fuer-fach-u-fuehrungskraefte/4-intensiv-kurse/266-telefonieren-wie-ein-profi20151222124621?nobook=1

Unternehmenseintrag: Hermannsen-Concept

Eingestellt am: 20.08.2017 von: Vanessa Pilz.

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