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Weiterbildungszentrum ADMEDIA | 26.11.2017

Beschwerde- und Reklamationsmanagement


Kategorie:
Zeitraum:
PLZ/Ort:
Weiterbildung
27.03.2017 - 27.03.2017
DE-09130 Chemnitz

Inhalte:
Dieses Intensiv-Training befähigt die Teilnehmer, die gefürchteten Gespräche mit reklamierenden Kunden souverän zu managen und routiniert zu meistern.
In diesem Training entwickeln und verfeinern die Teilnehmer ein fundiertes Handwerkszeug, mit dem es ihnen leicht fallen wird, Beschwerden souverän zu managen und Reklamationen in ein Instrument der Kundenbindung zu verwandeln.

•die Chancen in Reklamationen / Beschwerden im Empfang und Restaurant
•Ursachen für Reklamation und wie der Mensch wirklich funktioniert
•Beschwerdehandling und der interne Umgang
•Kunde = Gast? Wie Sie es schaffen Verständnis aufzubauen!
•Chancen und Verkaufssteigerung bei Beschwerden
•zufriedener Kunde = zufriedener Mitarbeiter?
•Selbstmanagement der Mitarbeiter

Ihr Nutzen:
Imagegewinn und Wettbewerbsvorteile durch effektives und aktives Beschwerde- und Reklamationsmanagement

Methoden:
• Praxistransfer in Fallbeispielen
• Perspektivwechsel in verschiedenen Rollen

Leitung:Daniel Hoch (Autor, Berater, Speaker, Business Coach)


Zur Veranstaltungsseite: http://www.weiterbildungszentrum.de

Unternehmenseintrag: Weiterbildungszentrum ADMEDIA

Eingestellt am: 26.11.2017 von: Juliane Uhde.

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