Deutsche Telekom optimiert digitale Standortpräsenz mit Yext

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Berlin/Bonn, 25. März 2026 – Die Deutsche Telekom verlängert die Zusammenarbeit mit Yext, einer der führenden Plattformen für Markenpräsenz. Mit rund 500 Shops zählt die Deutsche Telekom zu den größten stationären Retailern Deutschlands. Seit 2018 nutzt das Unternehmen die Lösungen Listings und Reviews von Yext, um Standortdaten, Bewertungen und strukturierte Informationen zentral zu steuern. Die langfristige Zusammenarbeit wurde Ende 2025 verlängert – und zeigt deutliche Wirkung: mehr Sichtbarkeit, höhere Datenqualität und effizientere interne Abläufe.

Die Ergebnisse sprechen für sich: 98 Prozent aller Listings sind korrekt gepflegt und 90 Prozent der Standorte synchronisiert. Insgesamt wurden 15 Millionen Datensätze aktualisiert und 3.619 Dubletten erfolgreich unterdrückt. In den vergangenen zwölf Monaten erzielte die Telekom 43,7 Millionen Google‑Impressions sowie 1,8 Millionen Aktionen. Die Zugriffe über Google Maps haben sich seit Beginn der Zusammenarbeit nahezu verdreifacht. Gleichzeitig stieg die Zahl der beantworteten Rezensionen um 65 Prozent; die aktuelle Durchschnittsbewertung liegt bei 4,5 Sternen.

„Mit Yext gewährleisten wir eine jederzeit aktuelle und verlässliche digitale Präsenz unserer Shops. Unsere Kundinnen und Kunden finden überall korrekte Informationen, und gleichzeitig profitieren wir intern von effizienteren Prozessen und höherer Transparenz“, sagt Tilman Schlieper, Projektleiter Operating Office bei der Telekom.

Vor Beginn der Partnerschaft wurden Standortdaten wie Öffnungszeiten, Sonderregelungen oder Adressänderungen noch manuell gepflegt – ein aufwendiger Prozess, der bei der Größe des Shop-Netzes schnell an seine Grenzen stieß. Auch das Review‑Management stellte mit insgesamt über 200.000 Bewertungen eine erhebliche Belastung dar.

Seit der Einführung von Yext steuert die Telekom alle Shop-Daten zentral. Eine Schnittstelle synchronisiert täglich alle Informationen, darunter Öffnungszeiten, Services, Fotos oder gesprochene Sprachen – automatisch auf allen relevanten Plattformen. Für das Bewertungsmanagement wurden übersichtliche, schneller nutzbare Prozesse etabliert, mit deutlichem Effekt auf die Geschwindigkeit und Qualität. Der Yext Knowledge Graph unterstützt zudem die Sichtbarkeit in neuen Suchmechanismen, von KI‑gestützter Suche und Voice Search bis hin zu ChatGPT‑ähnlichen Systemen. Die Telekom gehört außerdem zu den ersten Unternehmen, die das Google‑Feature zur Terminreservierung flächendeckend nutzen.

„Die Telekom zeigt eindrucksvoll, wie stark strukturierte Daten und zentral gesteuerte Prozesse die Sichtbarkeit in Google sowie in einer zunehmend KI‑basierten Suchwelt beeinflussen. Wir freuen uns, gemeinsam die digitale Präsenz von über 500 Shops auf das nächste Level zu heben“, sagt Kristina Geißler, Senior Director Client Success EMEA bei Yext.