Referent Prozessmanagement Sales- & Serviceprozesse (m/w/d)

 E.ON Energie Deutschland GmbH | Unbefristet | Vollzeit 

Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen und Dachgesellschaft des E.ON Vertriebs in Deutschland. Rund 2.500 Mitarbeiter sorgen für die jederzeit zuverlässige Lieferung von Strom und Erdgas zu fairen Preisen und mit mehrfach ausgezeichneter Kundenbetreuung. Darüber hinaus sind wir der Lösungsanbieter für eine zunehmend dezentrale, ökologische und digitale Energiewelt, zum Beispiel mit Service und Beratung zu Photovoltaik, Energiespeichern, Energiechecks und Effizienzmaßnahmen. Die E.ON Energie Deutschland GmbH hat rund 27 Standorte im ganzen Bundesgebiet mit Hauptsitz in München. Unsere Privat-, Geschäfts- und Industriekunden profitieren damit sowohl von den Stärken des Konzernverbunds als auch von der regionalen Präsenz vor Ort.
 

Die E.ON ist einer der stärksten Betreiber von europäischen Energienetzen und energiebezogenen Infrastrukturen sowie Anbieter fortschrittlicher Kundenlösungen für mehr als 50 Millionen Kunden. Wir sind mit insgesamt über 75.000 Mitarbeitenden in 15 Ländern vertreten. Mit der Fokussierung auf zwei nachhaltige Wachstumsfelder und der Übernahme der innogy sind wir bestens aufgestellt, den Energiewandel in Deutschland und Europa voranzutreiben. Bei E.ON zählt Vielfalt. Wir heißen alle Menschen willkommen und sind überzeugt, dass Unterschiede uns stärker machen. Werden Sie Teil unserer inklusiven und vielfältigen Unternehmenskultur!
 

Zur Verstärkung unseres Teams der E.ON Energie Deutschland GmbH suchen wir am Standort Potsdam zum nächstmöglichen Zeitpunkt  eine/n Referent Prozessmanagement Sales- & Serviceprozesse (m/w/d). 

• Du bist der Teil der Energiewende, indem du unsere Sales- und Serviceprozesse clever, effizient und nachhaltig gestaltest sowie analysierst und nach neusten Erkenntnissen optimierst
• Du formulierst die Anforderung für die technische Umsetzung dieser Prozesse und begleitest und steuerst diese vom Whiteboard bis zur Anwendung. Dabei legst du besonderen Wert auf die Messbarkeit unserer wichtigsten Kennzahlen, um noch besser, schneller und zielgerichteter unsere Kunden bedienen zu können.
• Du arbeitest in crossfunktionalen Projekten mit „End-2-End“-Ansatz, um unseren Kunden ein optimales Erlebnis und unseren Anwendern eine kinderleichte Bedienung zu garantieren
• Du berätst bei operativen Fragestellungen zur Gestaltung und Implementierung neu ausgerichteter Geschäftsprozesse
• Du nutzt deine Expertise, um deine Kollegen bei der Anwendung der Prozesse bestmöglich zu unterstützen, ihr Feedback ist deine Motivation

• Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen oder vergleichbar
• Du hast Erfahrung und Lust auf Arbeiten in agilen Teams, idealerweise bereits praktische Erfahrung als (Teil-)Projektleiter/-in
• Du bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice mit
• Du bist stark in der Kommunikation und es fällt Dir leicht alle Stakeholder über alle Hierarchiestufen hinweg zu managen und in Gremien zu präsentieren
• Deine Passion sind zufriedene Kunden und Callcenter Agenten, die von deinen kinderleichten Prozessen begeistert sind
• Du zeichnest Dich durch hohe analytische Fähigkeit, Problemlösungskompetenz und interdisziplinäres Denkvermögen aus
• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ein innovatives und dynamisches Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen
• Flexible Arbeitszeitregelungen mit der Möglichkeit, nach Absprache mit der Führungskraft, im Home-Office zu arbeiten
• Eine professionelle und freundliche Arbeitsatmosphäre mit Du-Kultur
• Ein breit gefächertes Weiterbildungsangebot inklusive Förderprogrammen
• Attraktive finanzielle Zusatzleistungen in Form von betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
• Zahlreiche Vergünstigungen wie beispielsweise ein Mitarbeiteraktienprogramm, das Jobrad sowie Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern

Hast Du noch Fragen?
Für weitere Informationen wende Dich bitte an Sindy Kremp oder Jan Ballerstein. Oder bist Du jetzt schon überzeugt, dass dies der nächste Schritt in Deiner Karriere sein soll? Dann registriere Dich jetzt und bewirb Dich gleich online bis zum 31.03.2021 für die Aufgabe als Referent Prozessmanagement Sales- & Serviceprozesse (m/w/d) (ID 169921).

Was Du sonst noch wissen solltest:
Beschäftigungsart: Unbefristet
Beschäftigungsgrad: Vollzeit
Gesellschaft: E.ON Energie Deutschland GmbH
Funktionsbereich: Prozessmanagement; Kundenservice; Qualitätsmanagement

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.