Mitarbeiter Fahrgastkommunikation

Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeiter. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter - wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Zum nächstmöglichen Termin suchen wir Dich als Mitarbeiter Fahrgastkommunikation für das Geschäftsfeld DB Regio AG an dem Standort Hannover oder Kiel. Die Stelle ist befristet bis zum 31.12.2023

Deine Aufgaben:

Du bist für die Um-/Übersetzung von Störfallkonzepten und Störfallmaßnahmen in eine fahrgastorientierte Kommunikation über alle gängigen Kommunikationskanäle inkl. sozialen und digitalen Medien zuständig
Die Erstellung von HIM-Meldungen zur konsistenten Ergänzung der Informationen im RIS-Verbund gehört zu Deinen Aufgaben
Die Koordination und Erstellung der Verkehrsmeldungen auf bahn.de/aktuell, insb. im Großstörungsfall obliegt Dir
Du antizipierst die von beeinträchtigen Reiseketten im Störungsfall, insb. bei Nichterreichen definierter Anschlüsse sowie Recherche und proaktive Kommunikation von alternativen Verbindungen über alle Verkehrsmittel hinweg
Die Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden in sozialen Medien in geeigneter Sprache und Tonalität inklusive Deeskalation bei Bedarf führst Du durch
Du stellst die Beantwortung und Dokumentation von einfachen bis komplexen telefonischen und schriftlichen Kundeneingaben (Fahrplan- und Tariffragen sowie Lob, Anregungen und Beschwerden) sicher
Für die Einholung von Informationen bei den beteiligten internen und externen Fachbereichen bist Du zuständig
Das Sicherstellen einer hohen Kunden- und Beschwerdezufriedenheit als Maßnahme zur Erhöhung der Kundenbindung gehört zu Deinen Stärken

Dein Profil:

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung
Eine Aus- und Weiterbildung zum Social Media Manager wären für Dich von Vorteil
Du hast bereits erste Erfahrung im Bereich Social Media gesammelt
Eine stark ausgeprägte Kundenorientierung bringst Du mit
Eine gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher Sprache sowie eine sehr gute verbale und schriftliche Ausdrucksweise zur verständlichen und zielgenauen Formulierung komplexer Sachverhalte gehören zu Deinen Stärken
Ein sehr gutes Sprachgefühl, Spaß am Kundenkontakt sowie der Telefonie setzen wir bei Dir voraus
Gute Kenntnisse der Verkehrsgeographie in Bremen und Niedersachsen, Schleswig-Holstein und Hamburg von Vorteil
Teamfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe runden Dein Profil ab
Kenntnisse in relevanten IT-Systemen (MS Office) kannst Du vorweisen
Eine hohe Belastbarkeit in Stresssituationen, Schichtdienst- und Bildschirmtauglichkeit (zwingend erforderlich) inkl. Nachtschichten stellen für Dich kein Problem dar

Benefits:

Wir begegnen Dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo Du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden.
Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir Dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte Bewerber bei gleicher Eignung bei bevorzugt berücksichtigt.

Sonstige Berufe, Customer Care und Kundenservice, Dienstleistungen

Gültig bis 30.03.2023

16.09.2023

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Kiel

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Mitarbeiter Fahrgastkommunikation - Kundenagent (m/w/d)

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