IT Abteilungsleiterin (w/m/d)

Die DB Dialog GmbH ist das zentrale Kunden-Kontakt-Center der Deutschen Bahn AG. Mit rund 1.200 Mitarbeitern bieten wir an vier Standorten die Kundenservice-Kompetenz des größten Transport- und Logistikdienstleisters Europas. Unser Angebot umfasst die Kundenkommunikation über alle Kontaktwege. Über die klassischen Medien Telefon, Brief, Fax und E-Mail hinaus sind wir auch auf den Social Media Plattformen mit unseren Kunden im Dialog. Insgesamt bearbeiten wir so jährlich über 13 Mio. Kundenkontakte.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als IT Abteilungsleiterin bei der DB Dialog GmbH.

Deine Aufgaben:

Übernahme der fachlichen und disziplinarischen Führung der IT-Abteilung (50 Mitarbeiter) sowie Koordination und Leitung der IT-Projekte in klassischer als auch agiler Vorgehensweise
Beratung und Schnittstellenmanagement anderer Organisations- und Geschäftseinheiten innerhalb der Deutschen Bahn AG
Steuerung interner und externer Dienstleister zur Sicherstellung einer effizienten Kommunikation sowie Mitwirkung bei der Budgetplanung (6 Mio. Budgetverantwortung)
Für das Einhalten von Sicherheitsrichtlinien sowie der Datensicherheit und des Datenschutzes sowie des IT-Risikomanagements (PCI-Standards) bist Du verantwortlich
Einen störungsfreien Betrieb der Informationstechnologie (IT) und Telekommunikation (TK) stellst Du sicher
Die Systemlandschaft entwickelst Du gemäß den Marktanforderungen weiter und realisierst die termingetreue Umsetzung der Anforderungen bei der Einführung von Informationssystemen, -technologien und TK-Komponenten
Du führst die Informations-, Support- und Eskalationskommunikation zu den Herstellern im Bereich Informationstechnologie durch

Dein Profil:

Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Fach-/Hochschulstudium, vorzugsweise als Diplom- oder Wirtschaftsinformatiker oder vergleichbarer Qualifikation
Mehrjährige Führungserfahrung sowie Erfahrung im konzeptionellen Arbeiten und ausgeprägte Kenntnisse im Projektmanagement
Idealerweise verfügst Du über einschlägige Berufserfahrung in der Kundenkontakt/Call-Center-Branche
Kenntnisse im Bereich Künstliche Intelligenz, RPA und sowie Cloud Umfeld sind von Vorteil
Ein ausgeprägtes analytisches, strategisches und wirtschaftliches Denken sowie eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit bringst Du mit
Du bist umsetzungsstark und verfügst über ein gesundes Selbstbewusstsein
Eine überdurchschnittliche Führungskompetenz sowie eine ausgeprägte Kunden-, Ergebnis- und Zielorientierung runden Dein Profil ab

Benefits:

Du schaffst Großes und bekommst nicht weniger zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
Faszinierende Projekte und Aufgaben bei einer der vielfältigsten Arbeitgeberinnen des Landes fordern Dein Können und warten auf Deine Handschrift.
Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene geben Dir eine langfristige Perspektive.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte Bewerber bei gleicher Eignung bei bevorzugt berücksichtigt.

Internet, Web- und Softwareentwicklung, Sonstige Berufe

Gültig bis 30.03.2023

08.09.2023

Kontakt

Berlin

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