Mitarbeiter/in im Kundenservice (d/w/m)

Schlägt in Dir ein Herz für die Gastronomie? Du hast Spaß daran Dein Wissen an andere Gastronomen weiterzugeben und ihnen dabei ein herausragendes Serviceerlebnis zu verschaffen? Dabei bist Du liebenswürdig, geduldig und kannst Dich von Deinem Helfersyndrom nicht frei sprechen?

Wenn Du es schaffst, sogar Deiner Großmutter die neueste App zu erklären, dann bist Du bei uns genau richtig! Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Worauf Du Dich freuen kannst:

• Viel Raum für Kreativität, Eigenverantwortung und eine ausführliche Einarbeitung, die Dich in kürzester Zeit zum orderbird-Profi macht


• Office- Arbeitszeiten in unserem frisch renovierten Office in Berlin Kreuzberg und ein Hardwarepaket von Apple


• Eine inspirierende (Dachterrasse!) und innovative Arbeitsumgebung, inkl. unserer Office Dogs


• Schnelle und klare Entscheidungsprozesse und enge Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern


• Eine lernende Organisation sowie eine einzigartige Kultur und Zusammenarbeit


• Die Möglichkeit, eine führende Lösungslandschaft zu gestalten, die kleine und mittlere Gastronomen zu ihrem Erfolg führt


• 
Ein internationales Team, dass an einem Strang zieht (unsere Mission kann jeder im Schlaf zitieren!)


• Virtual Breakfast mit einem Company Update jeden Mittwoch: Vor dem Firmen-Update hast du die Gelegenheit mit anderen Birds gemeinsam, virtuell, zu frühstücken


• Company Events – auch in Pandemie-Zeiten stehen wir zusammen und unternehmen etwas gemeinsam (im Rahmen der rechtlichen Richtlinien), so haben wir im August in Kleingruppen unsere Kunden zu verschiedenen Themen-Workshops besucht (z.B. weltbesten Käsekuchen backen, virtuelles Coffee tasting, taiwanesische Dumplings rollen)


• Sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Firma

Deine Aufgaben:

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Bestandskunden


• Du beantwortest Anfragen unserer Kunden via Mail, Chat und Telefon


• Du hilfst unseren Kunden bei der Bedienung unseres Systems, bei technischen Problemen, Unklarheiten zu Rechnungen, und Rückfragen zu unseren Produkten


• Du bist die Stimme des Kunden in allen Abteilungen


• Dank Dir können sich unsere Kunden voll und ganz auf ihr Business konzentrieren und lästige Ärgernisse schnell hinter sich lassen

Dein Profil:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder alternativ eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Gastronomie/ Hotellerie und/oder erste Erfahrungen im Support gemacht


• Du hast Spaß an Technik und Software und die eiserne Geduld, diese anderen zu erklären


• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und einen selbstständigen, strukturierten und verantwortungsbewussten Arbeitsstil


• Du besitzt ein ausgeprägtes Wir-Gefühl und arbeitest gerne im Team


• Du bist in der Lage Dich sowohl mündlich als auch sehr gut schriftlich (per Mail und via Chat) auszudrücken und kannst auch mit mehreren Leuten gleichzeitig kommunizieren (Chat)


• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (sowohl schriftlich sowie mündlich) und sprichst gutes Englisch