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Kundenservice / Kundenberater / Call Center Agent / Kundenbetreuer (m/w/d) für einen Automobilhersteller – in Vollzeit - auch Qu

Von MSX International GmbH

Gültig bis
30.03.2023
Branche
Customer Care und Kundenservice, Fahrzeugbau und Zulieferer, Dienstleistungen
Ort
Kronberg im Taunus
Kontakt
Telefon
E-Mail

Beschreibung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir nach Kundenberater / Call Center Agent / Kundenbetreuer (m/w/d) für einen Automobilhersteller in Kronberg.

Was wir bieten:

  • Faires Gehalt
  • Möglichkeit zur Übernahme beim Hersteller
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf nationaler und internationaler Ebene
  • Raum für Individualität
  • Unkomplizierte Einarbeitung

Das sind Deine Aufgaben:

  • Bearbeitung von Level 2 Anfragen von Kunden oder Händlern
  • Bearbeitung von Fällen, die durch die zentralen “Level 1” Teams oder andere interne Abteilungen eskaliert wurden (z. B. Rechtsfälle, Kulanz- und Leihwagenfreigaben, Flotten- und VIP-Kunden)
  • Dokumentation/Erfassung der Fälle und damit verbundenen Informationen im Case Management System
  • Förderung und Verbesserung positiver Kunden- und Händlerbeziehungen
  • Entwicklung und Umsetzung neuer Ansätze zur Lösung von Kundenanliegen
  • Prozessabstimmung, Identifikation von Prozessverbesserungen
  • Verwaltung von Kundendaten
  • Erstellung von Rundschreiben

Das bringst Du mit

  • Perfekte Deutschkenntnisse für den täglichen Kontakt mit den Kunden. Sehr gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit der Zentrale und internen Abteilungen
  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder etwas Vergleichbares, gerne auch mit juristischem Hintergrund
  • Einschlägige Berufserfahrung im Customer Service und Beschwerdemanagement
  • Spaß an der Bearbeitung von Kundenanliegen
  • Spaß an selbständigem und eigenverantwortlichem Arbeiten
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit und Zuverlässigkeit
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse, Interesse an IT-Systemlösungen (Arbeiten in einer Datenbank), analytisches Verständnis

Klingt interessant? Dann bewirb dich jetzt!


Eingstellt am 21.09.2023