Kundenservice / Kundenberater / Call Center Agent / Kundenbetreuer (m/w/d) für einen Automobilhersteller – in Vollzeit - auch Qu

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir nach Kundenberater / Call Center Agent / Kundenbetreuer (m/w/d) für einen Automobilhersteller in Kronberg.

Was wir bieten:

• Faires Gehalt
• Möglichkeit zur Übernahme beim Hersteller
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf nationaler und internationaler Ebene
• Raum für Individualität
• Unkomplizierte Einarbeitung

Das sind Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von Level 2 Anfragen von Kunden oder Händlern
• Bearbeitung von Fällen, die durch die zentralen “Level 1” Teams oder andere interne Abteilungen eskaliert wurden (z. B. Rechtsfälle, Kulanz- und Leihwagenfreigaben, Flotten- und VIP-Kunden)
• Dokumentation/Erfassung der Fälle und damit verbundenen Informationen im Case Management System
• Förderung und Verbesserung positiver Kunden- und Händlerbeziehungen
• Entwicklung und Umsetzung neuer Ansätze zur Lösung von Kundenanliegen
• Prozessabstimmung, Identifikation von Prozessverbesserungen
• Verwaltung von Kundendaten
• Erstellung von Rundschreiben

Das bringst Du mit

• Perfekte Deutschkenntnisse für den täglichen Kontakt mit den Kunden. Sehr gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit der Zentrale und internen Abteilungen
• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder etwas Vergleichbares, gerne auch mit juristischem Hintergrund
• Einschlägige Berufserfahrung im Customer Service und Beschwerdemanagement
• Spaß an der Bearbeitung von Kundenanliegen
• Spaß an selbständigem und eigenverantwortlichem Arbeiten
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit und Zuverlässigkeit
• Sehr gute MS Office Kenntnisse, Interesse an IT-Systemlösungen (Arbeiten in einer Datenbank), analytisches Verständnis

Klingt interessant? Dann bewirb dich jetzt!