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Werkstudentin Fahrgastkommunikation (w/m/d)

Die Deutsche Bahn bietet deutschlandweit über 500 Berufe und vielfältige Einstiegsmöglichkeiten für Studenten und Absolventen. Mehr als 1400 Praktikanten, Werkstudenten, Direkteinsteiger und Trainees lernen uns jährlich als dynamische und innovative Arbeitgeberin kennen. Sei dabei und hilf uns, die DB nach vorne zu bringen – und Deine Karriere gleich mit.


Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Werkstudent Fahrgastkommunikation (20h/Woche) von mindestens 6 Monaten für das Geschäftsfeld DB Regio AG am Standort Kiel.

Deine Aufgaben:

  • Unterstützung bei der Sicherstellung der Beantwortung und Dokumentation von einfachen telefonischen und schriftlichen Kundeneingaben (Fahrplan- und Tariffragen sowie Lob, Anregungen und Beschwerden)
  • Bearbeitung der GVH (Großraum-Verkehr Hannover)-Pünktlichkeitsgarantie, Gruppendisposition sowie Sitzplatzreservierung
  • Erstellung von Präsentationsunterlagen sowie Arbeitsmaterialien und Hilfsmitteln
  • Mitwirken bei dem Projekt „Chatbot an der Kundenschnittstelle“ mit dem Schwerpunkt Contententwicklung und -pflege
  • Mitwirken bei der Systemeinführung einer neuen CRM-Datenbank in der Fahrgastkommunikation
  • Sprachliche Optimierung der Fahrgastkommunikation mit Schwerpunkt auf der redaktionellen Unterstützung einer internen Wissensdatenbank
  • Mitarbeit bei der Erstellung und Analyse von fachlichen Reports sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der relevanten KPIs sowie Erarbeitung von Prozessverbesserungen im Fachbereich Fahrgastkommunikation
  • Unterstützung bei den vielen abwechslungsreichen Tätigkeiten im Tagesgeschäft des Fachbereiches Fahrgastkommunikation

Dein Profil:

  • Du studierst BWL, Kommunikationswissenschaften, Medienwissenschaften, einen geisteswissenschaftlichen oder vergleichbaren Studiengang mit dem Schwerpunkt Marketing
  • Erste praktische Erfahrung im Bereich Marketing und Kommunikation sowie Social Media wünschenswert
  • Ein sehr gutes Sprachgefühl, Spaß am Kundenkontakt sowie der Telefonie
  • Starke Kundenorientierung sowie Teamfähigkeit
  • Hohe Motivation, Engagement, Eigeninitiative, Flexibilität und schnelle Auffassungsgabe
  • Eine selbstständige und kreative Arbeitsweise rundet Dein Profil ab
  • Mit den MS Office-Programmen gehst Du sicher um und Du bringst eine Bereitschaft zur Erweiterung von fachspezifischen Systemkenntnissen

Für Deine Bewerbung benötigen wir kein Anschreiben.


Benefits:
  • Auch privat sollst Du weiterkommen: mit einer fairen Vergütung und günstigen Freizeitangeboten für z. B. Reisen mit Deiner Familie oder Freunden.
  • Über Teamgrenzen hinweg: Der Austausch mit anderen Studierenden, z.B. durch unser vielfältiges Event- und Vernetzungsangebot, verschafft Dir konzernweit hilfreiche Kontakte.
  • Dein Team arbeitet Dich ein, begleitet Dich und sorgt mit gezieltem Feedback für Deine persönliche Weiterentwicklung.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte Bewerber bei gleicher Eignung bei bevorzugt berücksichtigt.

  • Praktika, Sonstige Berufe
  • Gültig bis 30.03.2023
  • 19.09.2023

Kontakt

  •  Kiel

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