Abteilungsleitung Tourist-Information (m/w/d) I EG 9a

Der Helgoland Tourismus-Service sucht zum 01.01.2026 eine*n

Die Insel Helgoland hat als Deutschlands einzige Hochseeinsel einen hohen Bekanntheitsgrad und ist mit ihrem Reichtum an Natur und Kultur eine beliebte Urlaubsdestination. Jährlich zählt sie ca. 350.000 Tages- und Übernachtungsgäste, die entweder die vielseitigen Facetten der Hauptinsel erkunden oder auf der Badedüne die Seele baumeln lassen. Ganz im Dienste des Tourismus steht der Eigenbetrieb Helgoland Tourismus-Service der Gemeinde Helgoland. Touristisch steht Helgoland am Beginn eines neuen Lebenszyklus. Ob nun Gesundheitstourismus oder digitale Urlaubsreisen, der Helgoland Tourismus-Service begibt sich auf einen nachhaltigen Wachstumskurs mit herausfordernden Aufgaben an einem der schönsten Orte in Deutschland.

IHRE AUFGABEN:

Personalmanagement & Führung:

• Leitung, Motivation und Förderung des Teams, regelmäßige Feedbackgespräche und Mitarbeiterentwicklung.
• Delegation von Standard- und Sonderaufgaben im Back- und Frontoffice sowie Organisation der Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
• Optimierung und Standardisierung von Arbeitsabläufen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
• Erstellung und Koordination von Dienstplänen unter Berücksichtigung der Saisonalität und Urlaubsplanung.

Planung & Koordination von Gruppen- und Sonderreisen:

• Organisation und Buchung von Gruppenreisen in Zusammenarbeit mit Reisebüros, Preis- und Kapazitätsprüfung sowie Kommunikation mit Vermietern.
• Erstellung von Buchungsbestätigungen, Reiseunterlagen und Organisation von Stornierungen.
• Planung und Koordination von Sonderreisen, z. B. Kreuzfahrtschiff-Gäste und Lummentage in Zusammenarbeit mit externen Partnern.

Organisation von Pauschalreisen:

• Planung und Umsetzung von Pauschalreisen, Angebotserstellung, Buchung und Rechnungserstellung.
• Freigabe und Anpassung von Pauschalen sowie Vorbereitung der Reiseunterlagen für die Veröffentlichung auf der Webseite und in Marketingmaterialien.

Backoffice & Finanzmanagement:

• Durchführung des Kassenabschlusses und Erstellung von Monats- und Jahresabschlüssen.
• Verwaltung und Kontrolle von Abrechnungen mit Partnern (z. B. Reedereien, Fluggesellschaften) sowie Provisionsabrechnungen.
• Überwachung von Rechnungswesen, Zahlungen, Stornierungen und Umbuchungen.

Gästebetreuung & Frontoffice:

• Betreuung der Gäste vor Ort, Ticketverkauf und Zimmervermittlung.
• Ansprechpartner für alle Anfragen zu Führungen, Veranstaltungen und Buchungen.
• Koordination des Betriebs im Frontoffice, inklusive Verwaltung der Verkaufsflächen und Kassen.

IHR PROFIL:

• eine abgeschlossene Ausbildung zur Touristikfachkraft, alternativ Fachkraft für Büromanagement
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch, mindestens Sprachniveau C1
• Gute Sprachkenntnisse in Englisch

WÜNSCHENSWERT WÄRE ZUDEM:

• Souveränität und Freundlichkeit im Umgang mit Gästen und externen Partnern
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Erfahrung in der Teamführung
• Starke organisatorische Fähigkeiten sowie Konfliktmanagement- und Deeskalationskompetenz
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse
• Gute Ortskenntnisse der Insel Helgoland und ihrer Besonderheiten
• Hohe Eigeninitiative, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• Bereitschaft zur Wochenend- und Feiertagsarbeit.

WIR BIETEN IHNEN:

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit (39,0 Std.), je nach Eignung eingruppiert bis E9a TVöD
• Alle im öffentlichen Dienst üblichen Sozialleistungen, Jahressonderzahlung, Leistungsentgelt
• Fortbildungsmöglichkeiten und eine flexible Arbeitszeiteinteilung (Dienstplan)
• 30 Tage Urlaub im Jahr in einer 5-Tage-Arbeitswoche
• Hilfestellung bei der Wohnungssuche im Rahmen der Möglichkeiten

DIE INSEL BIETET IHNEN:

• Einen Arbeitsplatz unweit vom Meer
• 1.500 Einwohner mit 45 Nationalitäten
• Ruhe in der Natur und einen Strand vor der Haustür
• Besondere Traditionen auf Deutschlands einziger Hochseeinsel
• Ein Eldorado für Naturbegeisterte
• Eine traumhafte und sichere Umgebung für Familien & Kinder
• Vielfältige Freizeitmöglichkeiten
• einfach eine ganz besondere Atmosphäre!

Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen senden Sie bitte bis zum 03.12.2025, unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins, an die

Helgoland Tourismus-Service
Personalamt
Lung Wai 28
27486 Helgoland

vorzugsweise per E-Mail an: bewerbung@helgoland.de .
Aus Sicherheitsgründen können nur Anhänge im PDF-Format angenommen werden.
Wir bitten Sie diese als ein zusammenhängendes Dokument gebündelt einzureichen.

Der Helgoland Tourismus-Service fördert und wertschätzt Vielfalt. Wir begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion bzw. Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Interesse an der freiwilligen Feuerwehr und der helgoländischen Sprache sind uns willkommen.

Die Erstattung von Kosten zur Wahrnehmung von Vorstellungsgesprächen wird ausgeschlossen.

Weitere Auskünfte zu dieser Ausschreibung erhalten Sie bei der Tourismusdirektorin Frau Katharina Schlicht (Tel.: 04725 / 808-825, E-Mail: K.Schlicht@helgoland.de ) oder bei der Teamleitung des Eigenbetriebes Frau Tanja Naujocks (Tel.: 04725 / 808-821, E-Mail: T.Naujocks@helgoland.de ).

Informationen über die Insel Helgoland finden Sie unter www.helgoland.de .